图书介绍
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- 黄洪芙编著 著
- 出版社： 北京：中国石化出版社
- ISBN：7801648277
- 出版时间：2005
- 标注页数：144页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：153页
- 主题词：加油站－工作人员－技术培训－教材
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图书目录
目录1
第一章 加油站的班组建设1
第一节 加油站班组工作的重要性3
第二节 加油站班组的划分与任务6
第三节 加油站班组的管理9
第二章 领班的素质与能力13
第一节 领班的地位与作用15
第二节 领班的职责18
第三节 领班的素质与能力20
第四节 领班的工作方法25
第五节 领班的选拔与培养27
第三章 油品零售业务流程31
第一节 储油系统的工作流程33
第二节 加油系统的工作流程35
第三节 资金结算系统的工作流程38
第四节 管理监控系统的使用41
第四章 油、电应用知识及其危险特性43
第一节 汽油的牌号与选用45
第二节 柴油的牌号与选用50
第三节 机油、润滑油的牌号与选用52
第四节 油品的危险特性57
第五节 安全用电常识60
第六节 加油站安全防护62
第五章 业务规范与操作技能65
第一节 加油操作67
第二节 收款操作69
第三节 卸油操作71
第四节 油品计量73
第五节 顾客迎送75
第六节 接班、交班77
第六章 当班特殊情况的处置79
第一节 加油站现场管理81
第二节 跑、冒、混油情况处置83
第三节 火灾情况的处置85
第四节 顾客纠纷的处置87
第五节 突发自然灾害的处置90
第六节 其他情况的处置92
第七章 班组的团队精神95
第一节 团队精神的内涵97
第二节 团队精神的重要性102
第三节 团队精神的培养105
第四节 团队精神的激励机制111
附录115
附录一 领班培训大纲117
附录二 领班岗位培训课程安排119
附录三 常用礼貌服务用语120
附录四 服务忌语124
附录五 领班工作经验录127
附录六 宝钢的团队管理132
附录七 加油站员工应知应会问答题136
参考文献144