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目录3

第1篇 营销价值决策3

第1章 市场营销导论：构建与让渡价值3

真人真事：怪物求职网的决策人杰夫 泰罗3

营销自己5

营销价值6

营销何物9

价值营销12

各抒己见：对“怪物求职网”的建议16

营销是一个过程17

市场营销溯源21

真实抉择：“怪物求职网”的选择26

本章摘要26

重要术语27

本章复习28

网上实训29

营销实例：美国IDOL的真实决策30

第2章 营销计划与营销环境32

真人真事：Under Armour公司的决策人史蒂夫 贝提斯塔32

商业计划34

商业计划的三个层次35

策略计划：策动企业的成功37

各抒己见：对Under Armour公司的建议45

职能计划：从策略计划到营销计划46

运营计划：营销计划的逐日执行方案50

环境分析51

内在环境51

外在环境52

真实抉择：Under Armour公司的选择59

本章摘要59

重要术语60

本章复习61

网上实训62

营销实例：麦当劳的真实决策63

第3章 商业道德与国际市场营销66

真人真事：施威特公司的决策人瑞克 罗斯66

市场营销新时代的到来68

遵循市场道德69

正确履行社会责任74

在国际舞台上表演77

国际市场营销环境82

各抒己见：对施威特公司的建议89

如何制定国际化的营销策略89

产品层面的决策：选择营销组合策略92

真实抉择：施威特公司的选择95

本章摘要96

本章复习97

重要术语97

网上实训99

营销实例：沃尔玛的真实决策100

第2篇 消费者而求理论105

第4章 市场营销信息和调研：分析传统的和在线的商业环境105

真人真事：RBC Centura银行的决策人卡西 伯罗斯105

知识就是力量107

市场营销信息系统108

市场营销决策支持系统112

淘金：挖掘数据113

市场营销调研过程的几个步骤114

在线调查131

各抒己见：对RBC Centura银行的建议132

真实抉择：RBC Centura银行的选择135

本章摘要135

重要术语136

本章复习137

网上实训138

营销实例：Acxiom公司的真实决策139

第5章 消费者行为141

真人真事：Wild Planet公司的决策人丹尼尔 格罗斯曼141

决策，决策143

消费者决策程序的步骤144

消费者决策中的内在影响152

消费者决策中的环境影响161

消费者决策中的社会影响162

各抒己见：对Wild Planet公司的建议166

C to C电子商务169

真实抉择：Wild Planet公司的选择171

本章摘要171

重要术语172

本章复习172

网上实训174

营销实例：大众汽车的真实决策175

第6章 B to B市场营销177

真人真事：杜邦公司的决策人史蒂夫 迈克克拉肯177

企业市场：风险较高的购买和销售179

企业市场的特殊性180

B to B需求183

B to B市场的类型185

企业购买的特性188

各抒己见：对杜邦公司的建议190

企业购买决策程序192

B to B电子商务198

真实抉择：杜邦公司的选择200

本章摘要201

重要术语202

本章复习202

网上实训204

营销实例：空中客车公司的真实决策205

第7章 目标市场策略与顾客关系管理207

真人真事：锐步公司的决策人奎 加斯金207

选择并进入一个市场209

第一步：市场细分210

第二步：目标市场219

各抒己见：对锐步公司的建议219

第三步：市场定位223

顾客关系管理226

真实抉择：锐步公司的选择230

本章摘要230

重要术语231

本章复习232

网上实训233

营销实例：捷蓝航空公司的真实决策234

真人真事：Black＆Decker公司的决策人埃琳妮 罗西德斯239

第3篇 构建价值主张239

第8章 产品开发策略239

制造一个更好的捕鼠器241

产品层次概念243

产品分类245

懂得创新——它是“新的和改良过的”251

开发新产品256

各抒己见：对Black＆Decker公司的建议261

采用和普及过程262

真实抉择：B1ack＆Decker公司的选择268

本章摘要269

重要术语270

本章复习270

网上实训272

营销实例：VOSS Water公司的真实决策272

真人真事：尼桑北美公司的决策人马利奥 波立特274

第9章 产品管理274

产品计划：下一步工作276

利用产品目标决定产品策略277

产品生命周期的营销策略287

各抒己见：对尼桑北美公司的建议290

产品差异化：品牌决策291

产品差异化：包装与标签298

组织有效的产品管理301

真实抉择：尼桑北美公司的选择303

本章摘要303

重要术语304

本章复习305

网上实训306

营销实例：三星公司的真实决策307

真人真事：奥兰多环球主题公园的决策人罗宾 艾肯赫丝309

第10章 服务及其他无形产品的营销309

无形产品的营销311

市场营销适用于无形产品吗311

何谓服务313

服务的特征313

提供高质量的服务323

服务开发策略与服务管理策略327

服务业展望328

各抒己见：对奥兰多环球主题公园的建议329

人、地点及理念的营销330

真实抉择：奥兰多环球主题公园的选择332

本章摘要333

重要术语333

本章复习334

网上实训335

营销实例：XM卫星通讯公司的真实决策336

真人真事：塔可钟公司的决策人丹妮尔 布卢格林德338

第11章 产品定价338

“是的，但它值多少钱呢”340

制定价格目标341

估计需求：需求如何影响定价343

确定成本349

评价定价环境355

选择一个价格战略357

制定价格策略362

电子商务产品的定价366

定价时的心理问题367

各抒已见：对塔可钟公司的建议369

定价时需要考虑的法律和道德因素370

真实抉择：塔可钟公司的选择373

本章摘要374

重要术语375

本章复习376

营销实例：纽约METS的真实决策378

网上实训378

第4篇 传播价值主张383

第12章 和顾客联系：整合营销传播和互动营销383

真人真事：PriceMcNabb公司的决策人马特 弗格森383

建立和顾客的营销沟通385

传播模型387

营销传播战略和促销组合390

各抒己见：对PriceMcNabb公司的建议392

整合营销传播395

制定IMC计划398

互动营销405

真实抉择：PriceMcNabb公司的选择410

本章摘要411

重要术语412

本章复习413

网上实训414

营销实例：苹果电脑公司的真实决策415

第13章 广告和公共关系417

真人真事：Zeno Group公司的决策人杰里 爱泼斯坦417

广告：营销的典范419

这是一个广告遍地的世界420

开发广告战役422

公共关系434

各抒己见：对Zeno Group公司的建议440

直效营销441

移动商业444

真实抉择：Zeno Group公司的选择446

本章摘要447

重要术语447

本章复习448

网上实训449

营销实例：Premier Retail Networks公司的真实决策450

第14章 销售促进、人员推销和销售管理452

真人真事：IBM公司的决策人伊斯特 费雷452

广告不仅仅是城镇中的游戏454

销售促进454

人员推销462

销售管理471

各抒己见：对IBM公司的建议474

真实抉择：IBM公司的选择477

本章摘要477

重要术语478

本章复习478

网上实训480

营销实例：亚马逊公司的真实决策480

第15章 通过供应链管理创造价值：分销渠道、物流、批发485

真人真事：VF公司的决策人麦基 麦克唐纳485

第5篇 让渡价值主张485

渠道：决胜终端487

价值链489

供应链489

分销的重要性：离开它你不能销售商品490

渠道的构成：批发中间商的类型494

各抒己见：对VF公司的建议495

分销渠道的类型499

制定渠道策略503

物流：实施供应链511

真实抉择：VF公司的选择517

本章摘要517

重要术语518

本章复习518

网上实训520

营销实例：美国冰激凌大亨本杰利公司的真实决策520

真人真事：利米特公司的决策人苏巴522

第16章 零售：实体和虚拟522

零售：配送524

零售：混合（购物）袋524

从夫妻店到超级沃尔玛：零售店分类529

无店铺零售534

各抒己见：对利米特公司的建议543

B2C电子商务对零售的未来影响545

真实抉择：利米特公司的选择553

本章摘要553

重要术语554

本章复习554

网上实训556

营销实例：宜家家居的真实决策557

附录A Under Armour公司行动：实施营销计划559

附录B 营销计划：S＆S Smoothie公司563

附录C 营销计算574