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目录1

序1

前言1

第1章　电子商务概述1

本章学习目标1

案例：海尔的电子商务1

1.1 电子商务基本概念和特点3

1.1.1 电子商务的定义4

1.4.2　政策法律框架 15

1.2　电子商务的产生和发展6

1.1.2　电子商务的特点6

1.2.1 电子商务的发展阶段6

1.2.2　当前电子商务的发展情况8

1.2.3　我国电子商务的发展情况9

1.3 电子商务分类10

1.3.1　按照商业活动的运作方式分类11

1.3.2　按照开展电子交易的范围分类11

1.3.3　按照商务活动的内容分类11

1.3.4　按照使用网络的类型分类11

1.3.5　按照交易对象分类12

1.3.6　从采用的技术标准和支付角度分类12

1.3.7　按商业模式分类12

9.2.4　虚拟组织的知识管理 214

1.4.1　技术应用框架14

1.4 电子商务的一般框架体系14

1.4.3　技术标准框架17

1.5.1　电子商务的功能18

1.5 电子商务的功能及对经济生活的影响18

1.5.2　电子商务对经济生活的影响19

本章小结21

思考题21

实训题21

第2章 电子商务技术及其应用框架22

本章学习目标22

案例：中国国际电子商务网22

2.1 电子商务技术基础24

2.1.1　Internet基础知识24

2.1.2　EDI技术29

2.1.3　ebXML技术40

2.1.4 Web Services41

2.2 电子商务技术的应用框架46

2.2.1 电子商务构架原则46

2.2.2　体系结构47

本章小结52

思考题52

实训题52

第3章　电子商务的交易模式53

本章学习目标53

案例：神州数码的电子商务模式设计53

3.1　商业模式概述54

3.2　企业——企业模式（B2B模式）55

3.2.1　B2B电子商务55

3.2.2　关于B2B商业模式的研究56

3.2.3　B2B案例——用友售后服务支持信息系统58

3.3　企业——消费者模式（B2C模式）60

3.3.1　B2C电子商务60

3.3.2　实物产品的B2C电子商务模式61

3.3.3　无形产品和劳务的B2C电子商务模式62

3.4　企业——政府模式（B2G模式）68

3.4.1　B2G电子商务68

3.4.2　B2G案例——九城利用B2G寻找电子商务突破口70

3.5　其他电子商务交易模式70

3.5.1 C2C电子商务71

3.5.2 C2B模式71

3.5.3 G2C、C2G政府与公众之间的电子商务72

本章小结72

思考题72

实训题73

案例：网银大盗74

第4章　电子商务安全74

本章学习目标74

4.1.1　计算机病毒防治75

4.1 网络安全与防范75

4.1.2　防火墙技术77

4.1.3　安全检测措施80

4.2　信息安全技术84

4.2.1　识别和认证技术84

4.2.2　电子加密技术87

4.3　安全电子交易技术92

4.3.1 SSL协议92

4.3.2 SET协议94

4.3.3 PKI协议96

本章小结96

思考题97

实训题97

5.1 电子支付技术101

本章学习目标101

案例：人民币银联卡——国内外消费的便捷工具101

第5章　网络金融101

5.1.1 电子支付的概念及特征102

5.1.2 电子支付系统的基本构成102

5.1.3　电子支付系统的种类104

5.2　网上银行109

5.2.2　网上银行的种类110

5.2.1　网上银行及其发展110

5.2.3　网上银行的功能111

5.2.4　网上银行运行的技术要求112

5.2.5　网上银行的特征113

5.2.6　网上银行的风险与管理114

5.2.7　网上银行实例分析115

5.3　网上保险117

5.3.1　网上保险概述117

5.3.2 网上保险的优点118

5.3.3　网上保险的实现流程119

5.3.4　网上保险的模式120

5.3.5　我国网上保险业面临的现状120

5.3.6　网上银行实例分析122

5.4　网上证券123

5.4.1 网上证券概述123

5.4.2　网上证券交易的经营模式124

5.4.3　网上证券交易系统的基本构成125

5.4.4　网上证券交易委托方式126

5.4.5　我国网上证券交易的发展趋势126

5.4.6　网上证券交易实例分析127

本章小结128

思考题129

实训题129

案例：当当网上书店的网络营销策略130

第6章　网络营销与网络广告130

本章学习目标130

6.1　网络营销概述132

6.1.1　网络营销的概念132

6.1.2　网络营销的特点133

6.1.3 网络营销的内容134

6.1.4　网络营销与传统营销的比较135

6.2　网络营销策划136

6.2.1 网络营销战略规划136

6.2.2　网络市场调研139

6.2.3　网络消费者购买行为分析141

6.2.4　网络营销组合策略142

6.2.5　网络营销实施技术146

6.3 网络广告147

6.3.1 网络广告的概念147

6.3.2　网络广告的特点148

6.3.3　网络广告的形式148

6.3.4　网络广告策划152

6.3.5　网络广告发布154

本章小结156

思考题156

实训题157

案例：永和大王的“零成本”信息化158

本章学习目标158

第7章　电子商务与物流158

7.1 电子商务物流概述159

7.1.1　物流概念及特征160

7.1.2　电子商务物流162

7.1.3　我国发展电子商务物流应采取的对策163

7.2　电子商务中物流的作用与特点163

7.2.1 电子商务中物流的作用163

7.2.2　电子商务中物流的特点165

7.2.3 电子商务物流的发展趋势166

7.3 电子商务下的物流信息技术168

7.3.1　条码技术及应用169

7.3.2　EDI技术及应用170

7.3.3　射频技术及应用171

7.3.5　GPS技术及应用172

7.3.4　GIS技术及应用172

7.4.1 电子商务物流管理的基本内容173

7.4　电子商务物流的管理173

7.4.2　电子商务物流管理的具体实施环节174

本章小结176

思考题176

实训题176

第8章　电子政务及其他网上服务177

本章学习目标177

案例：青岛口岸大通关177

8.1 电子政务178

8.1.1 电子政务的定义178

8.1.2　电子政务的动因179

8.1.3 电子政务的基本内容和主要功能180

8.1.4　电子政务的基本应用模式181

8.1.5　我国电子政务的基本进程183

8.1.6　电子政务与电子商务的关系187

8.2　网上旅游194

8.3　其他行业196

8.3.1 网上娱乐196

8.3.2　网上教育197

8.3.3　网上医疗198

本章小结199

思考题199

实训题199

第9章 电子商务的组织与管理200

本章学习目标200

案例：蓝色巨人IBM的知识管理200

9.1.1　现代管理理论的发展202

9.1 电子商务对组织与管理的影响202

9.1.2　21世纪企业面临环境的主要特征207

9.1.3　企业组织与管理的变化207

9.2　虚拟组织与知识管理211

9.2.1　虚拟组织211

9.2.2　知识管理212

9.2.3　知识管理的特点213

9.3 电子商务客户关系管理215

9.3.1　客户关系管理的定义215

9.3.2　客户关系管理基本理念215

9.3.3　CRM系统的构成220

9.4　供应链管理221

9.4.1　企业供应链定义221

9.4.2　企业供应链管理222

9.5　协同商务管理223

本章小结226

思考题226

实训题226

第10章 电子商务与国际贸易及电子商务法律、税收227

本章学习目标227

案例1：跨国公司构建保护圈——松下注册上百个CN域名227

案例2：网站被黑遭遇法律空白——黑客只被判赔一元钱227

10.1 电子商务与国际贸易228

10.1.1 电子商务在国际贸易中的基本功能228

10.1.2　在国际贸易中运用电子商务的主要优势229

10.1.3 电子商务的发展对国际贸易的影响230

10.2.2 电子商务交易中的法律保护232

10.2.1 电子商务交易中的法律问题232

10.2 电子商务交易中的法律问题232

10.2.3 电子商务交易中的资金汇划问题233

10.2.4　电子商务交易中的税收问题234

10.2.5　电子商务立法234

10.3 电子商务税收239

10.3.1 电子商务下税收的问题239

10.3.2　电子商务税收种类240

10.3.3 电子商务税收方法——电子征税241

10.3.4　电子商务税收问题探讨241

本章小结245

思考题246

实训题246

主要参考文献与网站247