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第一章 IT管理体系发展概述1

第一节　基本术语和定义1

第二节 IT管理体系的发展历史2

一、IT的演变路径2

二、IT管理体系的历史演变4

第三节 IT管理体系的框架8

一、治理层次8

二、战略层次9

三、管理层次9

四、服务层次10

第四节　我国IT管理的发展现状与体系构建的意义10

一、IT管理在我国的发展现状10

二、建立IT管理体系的意义13

第二章　IT治理16

第一节 IT治理的概念与要素16

一、IT治理的概念16

二、IT治理的要素17

第二节 IT治理的主体和客体20

一、IT治理的主体20

二、IT治理的客体21

第三节 IT治理的制度安排22

一、企业IT治理的制度安排22

二、政府部门IT治理的制度安排23

第四节　IT治理的方法：COBIT24

一、COBIT概述24

二、COBIT框架28

第五节　IT治理体系的建立37

一、IT治理的方式37

二、建立IT治理体系的程序37

三、COBIT流程控制模型38

四、IT流程控制（以问题管理流程控制为例）39

第三章　IT组织结构50

第一节 现有IT组织结构的类型和特点50

一、现有IT组织结构的类型50

二、IT组织的发展特点53

第二节　IT治理要求的企业IT组织结构设计54

一、企业IT决策机构和职责54

二、企业IT管理机构和职责56

三、企业IT服务机构和职责57

第三节 IT治理要求的政府IT组织结构设计61

一、政府中的IT决策机构和职责61

二、政府中的IT管理机构和职责62

三、政府中的IT执行机构和职责62

第四节 IT组织变革的趋势63

一、IT组织融合化趋势63

二、IT组织流程化趋势63

三、IT组织效益化趋势63

四、IT组织外包和扁平化趋势64

五、IT组织公用化趋势64

第五节　IT组织变革的方法论64

一、制定组织变革规划64

二、进行组织变革66

三、评审组织变革效果67

四、分析组织变革的成本、效益和风险67

第四章 CIO与IT人力资源管理69

第一节　CIO定位与职责69

一、CIO领导力现状69

二、CIO的定义与职责70

三、CIO的角色类型71

第二节　CIO的领导力评价72

一、CIO专业能力评价72

二、CIO职业素质评价73

第三节　IT人力资源管理74

一、IT人力资源规划74

二、IT人力资源管理职能77

第五章 IT战略82

第一节　基本概念82

第二节　背景和意义82

一、产生背景82

二、IT战略规划的意义84

第三节 IT战略规划的内容与思路85

一、IT战略规划的内容85

二、IT战略规划的思路86

第四节 IT战略规划的流程与方法88

一、IT战略规划的流程88

二、IT战略规划的方法99

第五节 IT战略的实施与管理102

一、IT战略实施的关键策略102

二、IT战略规划的管理103

第六章　企业架构106

第一节　概念与发展历史106

一、基本概念106

二、发展历史108

三、企业架构的意义110

第二节 主要的企业架构框架110

一、Zachman的企业架构框架（EAF）111

二、美国政府的联邦企业架构框架（FEAF）112

三、Open Group的TOGAF113

四、Meta Group企业架构模型115

五、赛迪顾问企业七大架构模型116

第三节　业务架构116

一、业务架构框架117

二、业务架构的管理121

第四节　信息架构121

一、信息架构框架121

二、信息架构的管理128

第五节　应用架构131

一、应用架构框架131

二、应用架构的管理132

第六节　技术架构133

一、技术架构框架133

二、技术架构的管理135

第七章　IT投资管理137

第一节　IT投资组合137

一、IT投资组合定义137

二、IT投资组合管理138

第二节　IT预算管理140

一、制定IT预算140

二、IT预算管理141

第三节　IT成本管理142

一、IT成本分析142

二、IT成本控制142

第四节　IT收益管理143

一、IT收益计算143

二、IT收益管理144

第五节　IT投资回报管理144

一、投资回报率（ROI）144

二、投资回收周期（Pt）144

三、净现值（NPV）145

四、内部收益率（IRR）145

第八章 IT项目管理147

第一节　IT项目管理体系147

一、项目管理的知识体系（PMBOK）147

二、PRINCE2169

三、组织项目管理成熟度模型（OPM3）176

四、能力成熟度模型集成（CMMI）180

第二节　项目投资组合管理181

一、概念与意义&I81

二、流程与方法181

第三节 IT项目管理办公室184

一、概念和意义184

二、流程和方法186

第九章　IT服务管理189

第一节 IT服务管理的概念和发展历程189

一、IT服务管理的概念189

二、IT服务管理的发展历程191

第二节 IT服务管理的最佳实践和标准193

一、ITIL—IT服务管理行业最佳实践193

二、ISO 20000—IT服务管理国际标准198

第三节 IT服务管理的核心流程203

一、服务交付流程203

二、服务支持流程220

第四节 IT服务管理体系的实施237

一、确定目标和需求238

二、评估现状，进行差距分析238

三、制定路线图和实施计划239

四、建立IT服务管理体系241

五、IT服务管理体系的绩效管理244

第五节 IT服务管理的技术平台245

第十章 IT外包管理247

第一节　IT外包的背景和意义247

一、IT外包的发展背景247

二、IT外包的意义247

第二节　IT外包的概念和类型249

第三节 IT外包决策的策略和流程253

一、IT外包的业务选择策略253

二、IT外包的时机选择策略254

三、IT外包成本的影响因素255

四、IT外包商的评价和选择流程258

第四节　IT外包风险管理与审计261

第五节　IT外包服务的全程监理264

一、监理单位的义务和责任264

二、监理的原则和任务264

三、监理的操作流程269

第十一章 IT绩效管理271

第一节 IT绩效管理的概念、特点与模型271

一、IT绩效管理的概念271

二、IT绩效的特点271

三、IT绩效管理的模型272

第二节　IT绩效评价的方法273

一、IT绩效评价模型的综述273

二、IT绩效平衡记分卡277

三、基于IT绩效平衡记分卡的信息化绩效评价体系281

四、国内企业信息化绩效评价的其他研究283

第三节　IT绩效考核288

一、IT平衡记分卡的概念与内容288

二、基于IT平衡记分卡的IT绩效考核291

第十二章　信息安全管理294

第一节　信息安全的风险和管理现状294

一、组织面临的各种信息安全风险294

二、信息安全管理存在的主要问题295

三、信息安全管理水平的评估方法296

第二节　信息安全管理体系的模型与标准298

一、信息安全管理体系的模型298

二、信息安全管理体系的标准299

第三节　信息安全管理三大体系307

一、信息安全组织307

二、建立信息安全技术体系310

三、梳理信息安全管理流程317

第十三章 IT风险管理320

第一节　IT风险管理的流程与方法320

一、识别IT风险320

二、评估IT风险323

三、管理和控制IT风险324

四、外部审计风险325

第二节　IT风险管理与企业风险管理的关系326

一、IT风险控制体系与COSO326

二、IT风险控制体系与SOX329