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引子：了解他国的文化和语言1

第一章 当下人气礼中来5

一、介绍：展示自己的起点6

(一)展示的风度6

(二)大方应对介绍错误10

(三)称呼的得体11

二、握手：展示魅力的细节13

(一)该出手时就出手13

(四)问候的分寸13

(二)握出好感来14

(三)避免失礼16

三、名片：初步了解的工具16

(一)名片的妙用17

(二)使用名片的时机17

(三)各人的名片各人的脸17

四、成为能说会道的高手19

(一)先要做个好听众20

(二)做说话的主人21

(三)与不熟悉的人轻松谈话24

(四)话题的雷区25

(五)肢体会说话28

五、礼品的往来29

(一)该如何送礼30

(二)礼物礼送31

(二)鲜花代表你的心33

见多识广1-1 花语34

(四)做客送什么好36

(六)给婴儿的祝福38

(五)精致实用的结婚礼物38

(七)给病者伤者的关心39

(八)送给长辈的礼物40

(九)给同事的礼物40

(十)男人不宜送给女人的礼物41

(十一)都是送礼惹的祸42

(十二)受礼和答谢43

六、真心安慰、道歉和致谢赞美43

(一)好言安慰亲朋好友43

(三)随时说“谢谢”46

(二)及时说声“对不起”46

(四)真心赞美身边的每一个人47

七、举手投足皆有礼48

(一)门边的礼仪48

(二)电梯里的友善50

(三)现代邯郸步51

第二章 衣装十二分53

(一)整洁第一54

(二)什么体形什么衣54

一、人要精装54

(三)教养与小节55

(四)时尚不掩成熟55

(五)服饰与场合相得益彰55

(六)肤色的自信56

(七)质地的品位56

(八)特殊场合不大意57

(九)品牌与个性57

(十)人前不整装57

(一)现代红装六诀58

二、穿出女人的个性58

(十二)透过皮鞋看人58

(十一)衣帽间的用处58

(二)不爱红装爱西装59

(三)典雅裙装60

(四)旗袍：中国女人的特权60

(五)女为自信容61

(六)闻香识女人64

三、好男一身衣66

(一)穿西装的绅士66

(四)领带有讲究67

(二)西装背心67

(三)衬衫的格调67

(五)论长道短话西裤68

(六)鞋袜可能卖了你68

(七)贵人不顶乱发69

(八)西方人眼中的男装70

(九)潇洒的风衣71

(十)小处见修养72

(一)小饰物，大形象73

四、饰物不仅仅是点缀73

(二)顶上添花的帽子74

(三)眼镜：气质的窗口75

(四)耳环的个性76

(五)项链也性感76

(六)戒指的含义77

(七)胸花的自然77

(八)手包的别致77

(一)衣之三色78

五、现代好色指南78

(二)配色基本法79

(三)万能色，实用色79

六、品位化穿着79

(一)体形无障碍80

(二)悲喜场合悲喜衣80

(三)衣着和谐的要领81

(四)装点白领新生代81

(五)人出国，衣不要出格82

(六)整体仪态零缺点84

第三章 餐桌边的贵族87

一、餐桌贵族的风范88

(一)随和入席88

(二)从容用餐88

(三)餐巾的信号89

(四)优雅地使用餐具89

(五)洗手盅的妙处92

(六)克制小动作93

(八)暂停无碍94

(七)取菜不必多94

(九)食物不麻烦，失礼才麻烦95

(十)小处不可随便96

二、做一个周到的主人96

(一)宴会请柬的细节96

(二)安排座次的讲究101

三、在餐厅里103

(一)客人的本分103

(二)左右逢源的主人105

(三)不能疏忽的细节107

(四)别忘了小费109

四、在酒会上110

(一)作为主人的准备110

(二)吃喝让位于社交111

(三)做客不轻松111

五、家庭聚会其乐融融112

(一)在家待客112

(二)和善有礼的上门客113

(二取餐的习惯115

(一)选座不扰人115

六、自助餐会的自在115

(三)餐具不必节约116

七、酒之礼乐116

(一)美酒杯杯116

(二)端酒杯的贵族117

(三)以酒会友118

(四)酒中高手118

(五)敬酒不必干杯119

八、PUB和酒吧119

见多识广3-1 鸡尾酒的起源120

第四章 行与住的礼仪123

一、机场内谦恭和善124

(一)提前到达机场124

(二)行李轻便好旅行124

(三)机场走道靠边站125

(四)手推车便人便己125

(五)办理登机手续126

(六)入境两道关126

见多识广4-1 一般航空公司机票相关名词127

(七)机场换汇不划算127

见多识广4-2 机票与订位的一般常识129

二、天上的礼仪130

(一)勿以厌小而为之130

(二)安全和礼仪一样重要131

(三)天上的衣装132

(四)尊重空中小姐132

(五)“伦敦”洗手间133

(六)吃在天上133

三、铁“轨”新解134

见多识广4-3 机上保健134

(一)国外的自动购票机135

(二)站台里的地图135

(三)行李的处置136

(四)对号入座136

(五)坐不扰邻137

(六)安全总是第一137

四、在巴士上137

(一)巴士上的品格137

(二)市区巴士138

(三)长途巴士的时限139

(四)高素质的旅游车司机139

(五)泊车140

五、出租车的小费140

六、自己当司机141

七、水上君子144

八、住的礼仪145

(一)旅馆里的头等公民145

(二)饭店里的常客146

(三)小费行情147

(四)度假小木屋的浪漫148

(五)民宿：礼仪第一线148

(六)露营：舒展你的情绪150

九、礼乐在人群150

(一)放松心情的公园150

(二)洗手间：你和礼必到的地方151

(三)吸烟：小疵不掩大德152

十、购物天堂153

(一)百货公司的退税优惠154

(二)路边店砍价的乐趣155

第五章 成功的商务人157

一、办公室的人气158

(一)新人好人缘158

(二)人见人爱的好搭档160

(三)好将手下无弱兵161

(四)上司赏识你什么163

(五)办公室里的分寸166

(六)亲昵激发的怒火167

(七)办公室恶行168

(八)拒绝性骚扰169

(九)吃在办公室172

(十)关心残疾同事173

(十一)员工得福你得利174

(十二)上下级，男与女175

(十三)自然无偏见177

二、风度先行的通讯179

(一)电话的技巧179

(二)礼物一样的书信189

(三)卡片深情195

(四)手机的体面196

(五)e-mail的自在197

三、接待、拜访客户的体面198

(一)周到的接待198

(二)有礼的送客200

(三)商务接待的小细节200

(四)商务拜访的小细节202

(一)会议秀203

四、商务会议203

(二)会议“充电”204

(三)列席公司外部会议205

(四)电话会议无特权207

(五)电讯网络会议别出丑208

五、国际贸易：赢得商机、塑造自己209

(一)说洋话，赚洋钱209

(二)尊重外国客人210

(三)善待翻译210

(四)国际商务的三板斧211

(五)洋人尊重爱国者212

(六)洋礼也是尚往来213

(七)国际商务旅行的锦囊213

(八)女人独自在海外215

六、面试当然秀216

见多识广5-1 较为常用的礼貌用语中英文对照218

第六章 出门靠自己219

一、收妥重要证件220

二、贵重物品怎么办221

(一)信用卡的安全221

(二)现金的防盗223

(四)照相机策略224

(三)旅行支票的常识224

三、行李遗失的防范与索赔225

四、出门怕病227

(一)应对常见病228

(二)意外事故不要慌233

见多识广6-1 简单医疗用语中英文对照235

五、破财洋招236

(三)掉铜板招237

(一)售物招237

(二)冰淇淋招237

(四)割行李招238

(五)抢皮包招238

(六)假美钞招238

(七)跑台子招238

(八)当街抢劫239

(九)打闷棍抢劫239

六、旅途陷阱240

(十)照顾好你自己240

(一)兑换外币241

(二)购物诈骗242

(三)生人敲门242

(四)假职员242

(五)假警察243

七、注意饮食安全243

八、迷途求生244

(一)迷失在闹市244

(二)野外自救245

第七章 享受忙中闲247

一、在国外影院里248

二、高雅的音乐会249

三、歌舞厅里的玩兴251

四、剧院里的社交251

五、美术馆、博物馆里显教养253

六、游泳池、海滩边的风景255

七、享用桑拿浴及健身房256

八、球场里的高下257

九、高尔夫：绅士的运动258

十、赌场谁能赢260

见多识广7-1 赌城——拉斯维加斯262

十一、逍遥夜总会264

十二、温泉如礼泡264

十三、非礼不妨视265

十四、红灯区的迷津266

十五、滑雪场：你该如何“跌倒”268

十六、洞穴里的现代人269

十七、动物代步的机宜271

十八、旅行团：观光也观人272

第八章 地球村万象273

一、日本274

二、韩国276

三、印度277

四、泰国279

五、印度尼西亚281

六、新加坡282

七、菲律宾282

八、澳大利亚283

九、新西兰284

十、英国284

十一、法国285

十二、德国286

十三、西班牙288

十四、俄罗斯289

十五、美国289

十六、希腊291

十七、加拿大291

十八、埃及292

十九、阿拉伯国家293

二十、尼日利亚294

二十一、埃塞俄比亚294

二十二、摩洛哥295

二十三、伊拉克295

二十四、以色列296

二十五、南非296

见多识广8-1 手势语言297

参考书目301