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第1章　集团企业的信息化概述2

1.1 企业信息化的发展规律2

1.1.1 企业信息化的发展阶段2

1.1.2　企业ERP的经典理论概述3

1.1.3　传统ERP的局限分析7

1.1.4　企业信息化项目实施的心理过程模型9

1.2　集团企业信息化的特点分析9

1.2.1　不是没有系统，而是系统太多9

1.2.2　信息爆炸，但缺乏有价值信息10

1.2.3　跨区域运作，架构复杂10

1.2.4　集团管控的支持能力有限11

1.2.5　IT治理和运作体系不完善11

第2章　理解IT战略规划的观点与方法14

2.1　IT战略规划概念14

2.1.1 总体规划的重要性14

2.1.2　IT规划需要解决的问题16

2.1.3　IT规划的三个层面18

2.1.4　管理信息化发展模型20

2.2　IT战略规划方法论22

2.2.1 一般方法论22

2.2.2　IT规划的思维方式23

2.2.3　基于战略的IT规划方法论25

2.3　IT规划的实施步骤26

2.3.1　IT规划的准备26

2.3.2　战略和业务分析30

2.3.3　建立整体IT框架35

2.3.4　规划IT管理模式和实施策略36

2.4　架构设计方法36

2.4.1 企业架构的概念36

2.4.2　集团企业架构设计原则43

2.4.3　TOGAF企业架构框架45

2.4.4　SOA的架构设计方法48

第3章　集团企业的管控模式分析57

3.1　集团企业的发展57

3.1.1 集团企业的形成57

3.1.2　集团企业的概念58

3.1.3　企业管控实现目标62

3.1.4　集团企业的管理现状与趋势65

3.2　集团管控模式的分析68

3.2.1　集团管控分析模型68

3.2.2　管控目标——价值创造70

3.2.3　管控主体——总部定位71

3.2.4　管控客体——子公司设计75

3.2.5　管控手段——信息技术75

3.2.6　集团管控模式的分类78

3.3　资本管控型82

3.3.1　管控模式分析82

3.3.2　IT战略分析83

3.4　战略管控型88

3.4.1　管控模式分析88

3.4.2　IT战略分析89

3.5　运营管控型94

3.5.1 管控模式分析94

3.5.2　IT战略分析95

第4章　集团企业的业务架构102

4.1 集团战略管理及执行体系102

4.1.1　集团绩效管控102

4.1.2　全面预算管理104

4.1.3　风险管控107

4.2　集团财务管控109

4.2.1 集团企业财务管控的现状109

4.2.2　集团企业财务管理的诉求113

4.2.3 不同管理模式下的财务应用模式115

4.2.4　集团企业财务管控的发展趋势127

4.2.5 集团财务信息化建设的几个关键问题128

4.3　集团资金管控131

4.3.1 集团资金管控面临的问题及分析131

4.3.2　集团资金管控实现目标132

4.3.3　集团资金管理体系和法律问题133

4.3.4　集团资金管理主要业务模式135

4.3.5　集团资金管理系统的发展与趋势140

4.4　集团人力资源管控152

4.4.1 集团企业人力资源管理的特点和问题152

4.4.2　集团人力资源管控模式155

4.4.3 战略人力资源管理思想指导下的HR业务模式164

4.4.4　人力资源管理系统的发展与趋势172

4.5　集团供应链运营管控175

4.5.1 企业运营管理面临的问题及分析176

4.5.2　企业运营管理主要业务模式179

4.5.3　集团采购业务模式181

4.5.4　集团销售业务模式184

4.5.5　渠道分销业务模式188

4.5.6　内部交易业务模式192

4.5.7　集团物流业务模式194

4.5.8　客户关系管理业务模式198

4.6　集团制造管控200

4.6.1 集团制造管理面临的问题及分析200

4.6.2　集团制造管理实现目标201

4.6.3　集团制造管理体系和合规问题203

4.6.4　集团制造管理主要业务模式206

4.6.5　集团制造管理系统的发展与趋势219

第5章　集团企业的IT架构226

5.1　集团IT应用架构226

5.1.1　管理层级分析226

5.1.2　组织层级分析227

5.1.3　业务领域分析236

5.1.4　应用模块分析237

5.1.5　流程管理240

5.2　集团IT信息架构241

5.2.1 理解数据与信息架构241

5.2.2　基于SOA的企业信息架构242

5.2.3　数据服务的规划245

5.2.4　主数据与集团级数据管理247

5.3　集团IT技术架构250

5.3.1　技术架构模型250

5.3.2　应用集成架构253

5.3.3　安全与系统身份认证254

5.3.4　IT运行管理中心架构256

5.4　模型驱动的架构方法（MDA架构）258

第6章　集团企业的IT集成274

6.1 系统集成的内涵和外延274

6.1.1 系统集成的外延274

6.1.2　系统集成的内涵276

6.1.3　集成技术及其发展278

6.1.4　集团企业的IT系统集成需求281

6.1.5 以SOA架构实现整体集成283

6.2　企业间集成287

6.2.1 集团企业的纵向集成288

6.2.2　银企互联的业务集成288

6.2.3　全程电子商务集成290

6.3　数据服务与集成291

6.3.1　数据集成的需求291

6.3.2　基于SOA的数据集成295

6.4　应用服务与集成297

6.4.1 应用服务的集成需求297

6.4.2　应用服务的集成模式298

6.4.3　企业服务总线299

6.5　业务流程集成300

6.5.1 业务流程运作体系300

6.5.2　业务流程建模303

6.5.3　业务流程集成307

6.6　人员集成308

6.6.1 IT角色分析308

6.6.2　认证与单点登陆311

6.7　门户集成与Web 2.0312

6.7.1 基于Portlet技术的应用集成313

6.7.2　访问权限控制实现314

6.7.3　个性化服务315

第7章　集团企业的IT治理与运营320

7.1 集团IT治理320

7.1.1 IT治理概述320

7.1.2　集团企业IT治理模型320

7.1.3　集团企业IT治理问题324

7.2　集团IT管理326

7.2.1 IT管理需求分析327

7.2.2　ITSM管理模型328

7.2.3　IT组织管理330

7.2.4　IT管理流程332

7.3 集团IT实施334

7.3.1　IT实施的规范334

7.3.2　实施策略335

7.3.3　实施方法论336

7.3.4　项目实施过程337

7.4　集团IT风险控制347

7.4.1 IT风险概念347

7.4.2　IT风险分析348

7.4.3　风险控制管理352

7.5　IT评估与持续优化356