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第1章 电子商务与物流1

1.1电子商务概述1

1.1.1电子商务的基本概念1

1.1.2电子商务概念模型3

1.1.3电子商务的基本框架结构3

1.1.4电子商务的运行特征4

1.1.5电子商务的条件5

1.2电子商务与物流的关系6

1.2.1电子商务对物流的影响6

1.2.2物流对电子商务的影响9

1.2.3电子商务物流10

1.3电子商务系统与物流系统14

1.3.1电子商务系统14

1.3.2物流系统16

1.4电子商务环境下物流过程的再造与重组18

1.4.1物流过程的再造与重组的含义18

1.4.2电子商务环境下物流过程的再造与重组的实施19

1.5电子商务中物流服务内容设计20

1.5.1传统物流服务21

1.5.2增值性物流服务22

1.6电子商务形势下物流的发展趋势与策略24

1.6.1电子商务形式下物流的发展趋势24

1.6.2电子商务环境下物流的发展策略25

课后习题26

第2章 现代物流理论与基本功能30

2.1现代物流理论体系30

2.1.1现代物流的发展历程与基本内涵30

2.1.2现代物流的分类31

2.1.3现代物流的作用34

2.1.4现代物流的功能35

2.1.5现代物流的运作机理37

2.2物流中心38

2.2.1物流中心的种类38

2.2.2物流中心的功能39

2.3运输管理41

2.3.1 运输基础知识41

2.3.2运输的合理化44

2.4库存管理47

2.4.1库存的概念47

2.4.2库存的类型48

2.4.3库存的类型49

2.4.4库存控制方式50

2.5配送管理57

2.5.1配送的概念57

2.5.2配送的类别57

2.5.3配送的作用60

2.6装卸搬运、包装与流通加工60

2.6.1装卸搬运60

2.6.2流通加工65

2.6.3包装70

2.7绿色物流77

2.7.1绿色物流的定义77

2.7.2绿色物流的内容79

2.7.3绿色物流的理论基础80

案例1沃尔玛中国物流配送的难点81

课后习题83

第3章 电子商务下的物流模式87

3.1电子商务环境下的物流一体化87

3.1.1物流一体化的含义87

3.1.2物流一体化管理的原理88

3.1.3物流一体化管理的实施基础88

3.2电子商务下的物流配送90

3.2.1电子商务下的物流配送90

3.2.2电子商务下的物流配送合理化91

3.3第三方物流95

3.3.1第三方物流概述95

3.3.2电子商务与第三方物流的关系98

3.3.3中国第三方物流的发展现状102

3.3.4第三方物流发展趋势103

3.4第四方物流104

3.4.1第四方物流的概念104

3.4.2第四方物流的特点105

3.4.3第四方物流的基本特征105

3.4.4第四方物流公司的三种运作方式106

3.5电子商务虚拟物流106

3.5.1电子商务虚拟物流106

3.5.2电子商务虚拟物流配送的运作109

3.6国际IT物流110

3.6.1株式会社日本电信电话（NTT）物流子公司案例110

3.6.2戴尔的电子商务113

案例1海尔的物流运作117

课后习题124

第4章 IT物流技术与应用128

4.1自动识别与数据采集技术128

4.1.1条形码技术及其应用128

4.1.2 RFID技术及其应用134

4.2自动化仓库技术136

4.2.1自动化仓库系统概述136

4.2.2自动化仓库系统的特点137

4.2.3自动化仓库系统的发展138

4.2.4自动化仓库的关键技术139

4.3自动跟踪技术和应用141

4.3.1全球定位系统技术（GPS）142

4.3.2地理信息系统技术（GIS）144

4.4其他技术145

4.4.1电子数据交换（EDI）145

4.4.2电子自动订货系统（EOS）148

4.4.3配送需求计划（DRP）149

4.4.4销售点（POS）信息系统151

案例1移动二维码及应用领域153

案例2联邦快递将IT“投”得更准156

案例3松下两年物流整合，管理劣势变优势159

课后习题161

第5章 电子商务物流信息管理165

5.1电子商务物流流程165

5.1.1物流信息系统的物理结构165

5.1.2物流信息系统的流程166

5.2物流管理信息系统的层次和功能结构168

5.2.1物流管理信息系统的层次168

5.2.2物流业务管理系统的作用169

5.2.3订单管理信息系统169

5.2.4库存管理信息系统172

5.2.5运输管理信息系统174

5.2.6配货管理信息系统175

5.3物流管理信息系统的分析与设计177

5.3.1系统分析的基本任务177

5.3.2系统分析主要内容177

5.3.3系统设计主要内容182

5.4电子商务物流管理的集成方案184

5.4.1电子商务物流管理集成因素184

5.4.2电子商务物流管理集成策略188

5.4.3电子商务物流管理集成模式192

案例1宝供物流信息管理系统197

课后习题208

第6章 现代物流企业管理212

6.1电子商务对物流企业的要求及存在的问题212

6.1.1电子商务对物流企业的要求212

6.1.2我国物流企业发展存在的现实问题213

6.1.3现代物流企业的发展策略214

6.2现代物流管理理论体系215

6.2.1现代物流管理理论概述215

6.2.2现代物流管理的八大核心思想216

6.2.3国际物流管理理论的发展218

6.3现代物流企业的组织构架及职责220

6.3.1现代物流企业的组织构架220

6.3.2企业部门机构职责221

6.3.3物流企业组织构架的创新趋势224

6.3.4加强我国物流企业组织的创新225

6.4现代物流企业的业务流程226

6.4.1物流企业基本运作流程226

6.4.2物流企业基本作业流程229

6.4.3物流企业具体作业模块分析229

6.5现代物流企业的经营运作模式231

6.5.1经营模式是物流企业成功的关键231

6.5.2现代物流企业的经营模式232

6.6物流方案的编制234

6.6.1客户物流方案的编制235

6.6.2运作指南的编制237

6.6.3结费指南的编制239

6.6.4客户系统需求报告编制241

6.6.5供应商采购和评估办法的编制242

6.6.6操作手册的编制244

6.6.7客户档案的编制及建立246

6.7运作成本和服务水平的控制248

6.7.1评价物流质量的主要指标248

6.7.2物流企业运作成本的控制251

6.7.3物流企业服务水平的控制255

6.8电子商务物流的过程管理259

6.8.1我国电子商务物流过程存在的主要问题259

6.8.2电子商务物流过程管理的重点261

案例1中外运为摩托罗拉提供的物流服务262

案例2米其林物流项目招投标264

案例3“宅急送”总裁经营管理心得267

课后习题270

第7章 电子商务下的物流营销策略273

7.1物流企业战略规划与营销管理过程273

7.1.1物流企业战略规划的概念、特点、内容和意义273

7.1.2物流企业的营销管理过程276

7.2物流市场营销分析与营销组合策略277

7.2.1物流市场营销的环境分析和客户分析277

7.2.2物流市场营销组合策略280

7.3物流企业市场营销计划、组织与控制282

7.3.1物流企业市场营销计划282

7.3.2物流企业市场营销组织283

7.3.3物流企业市场营销控制285

案例1燕京啤酒，以物流支持全国营销战略288

案例2宝洁公司和沃尔玛的产销联盟293

课后习题295

第8章 电子商务供应链管理299

8.1供应链的概念、结构模型及其特征299

8.1.1供应链的概念299

8.1.2供应链的结构模型300

8.1.3供应链的特征300

8.1.4供应链的类型301

8.2电子商务与供应链管理302

8.2.1电子商务的本质302

8.2.2电子商务对供应链管理的影响303

8.2.3电子商务在供应链管理中的应用304

8.2.4电子商务供应链管理的基本概念305

8.2.5电子商务供应链的提出和发展307

8.2.6电子商务供应链管理的概念307

8.2.7电子商务供应链管理的特点和主要内容309

8.3供应链管理方法309

8.3.1供应链管理的概念309

8.3.2供应商管理方法310

8.4集成化的电子商务供应链管理312

8.4.1集成化供应链管理系统的概念312

8.4.2集成化供应链管理的目标和内容313

8.4.3集成化供应链管理的实现过程313

8.5绩效评价与合作机制315

8.5.1供应链绩效评估概述315

8.5.2供应链绩效评价的含义316

8.5.3供应链绩效的影响因素317

8.5.4供应链绩效评价体系的基本要素研究320

8.5.5供应链绩效评价的原则和内容321

8.5.6供应链绩效评价的方法324

8.6我国企业实施电子商务供应链管理的分析330

8.6.1实施供应链管理对增强我国企业竞争力的重要作用330

8.6.2我国企业实施供应链管理的现有条件和问题332

8.6.3实施供应链管理增强我国企业竞争力的途径333

8.6.4我国企业实施供应链管理的实例分析335

案例1上海贝尔电子商务供应链管理339

课后习题343