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第1章 企业管理的思想理念1

1.1企业的根本目标及其内涵1

1.1.1内涵之一：合法经营2

1.1.2内涵之二：赚取合理利润5

1.1.3内涵之三：整体利益最大化8

1.1.4内涵之四：健康长久地发展12

1.2企业道德14

1.2.1企业需要道德约束14

1.2.2理解企业道德15

1.3企业管理目标：正确决策和正确执行20

1.4企业管理基本方法：法治和人治21

1.5危害企业的人性缺点23

1.5.1贪婪23

1.5.2虚荣26

1.5.3懒惰28

1.6如何使企业持续进步30

1.6.1问题调研和分析31

1.6.2优化组织结构和人力资源32

1.6.3优化并推行流程制度34

1.6.4建设企业管理平台37

1.6.5消费者需求和解决方案研究41

1.6.6反省过错、不二过42

1.6.7成果标准化和复用44

1.6.8培训辅导和实施跟踪46

1.7集成化软件企业管理模型47

第2章 企业研发之道：论质量、效率和成本49

2.1企业研发管理的目的49

2.1.1开发正确的产品49

2.1.2正确地开发产品50

2.2衡量研发优劣的关键指标：质量、效率和成本50

2.3论质量52

2.3.1什么是软件质量52

2.3.2企业的质量观念54

2.3.3质量与效益关系之一：质量高↑效益高↑56

2.3.4质量与效益关系之二：质量低↓效益低↓60

2.3.5质量与效益关系之三：质量高↑效益低↓60

2.3.6质量与效益关系之四：质量低↓效益高↑63

2.3.7全面软件质量管理模型64

2.4论效率67

2.4.1加快进度的办法：加人，加班，提高效率67

2.4.2如何提高效率70

2.5论成本72

2.5.1软件企业的主要成本72

2.5.2人力资源成本和工资的关系73

2.5.3上班要对得起几倍工资73

2.5.4省钱的困惑74

第3章 企业盈利模式与核心竞争力77

3.1盈利模式及其构成要素77

3.2好的盈利模式和好的管理哪个更加重要78

3.3软件行业的三类主要盈利模式82

3.3.1合同项目模式82

3.3.2通用产品模式85

3.3.3运营模式87

3.4盈利模式的融合：无农不稳、无商不富90

3.5借鉴而非照抄美国企业的盈利模式92

3.6什么是核心竞争力93

3.7提升核心竞争力95

3.8与竞争对手相处97

第4章 人力资源管理99

4.1基本概念99

4.1.1什么是组织结构99

4.1.2什么是人力资源管理100

4.1.3如何使下属服你：以技服人或以德服人101

4.1.4如何带领团队：卫青方式或霍去病方式103

4.2组织结构的建设原则105

4.2.1减少低价值岗位和人员105

4.2.2减少管理层次106

4.2.3减少交叉管理106

4.2.4岗位职责简洁且无重叠106

4.3关于项目经理107

4.3.1项目经理与产品经理的区别107

4.3.2项目经理的管理才能重要还是技术才能重要108

4.3.3通过什么途径挑选项目经理109

4.3.4项目结束后如何对待项目经理110

4.3.5给项目经理适当的财务权110

4.4如何组建研发团队111

4.4.1研发团队的人才结构111

4.4.2如何选择研发团队领导113

4.4.3如何选择核心成员115

4.4.4如何选择普通成员115

4.5研发人员的绩效评估116

4.5.1研发人员绩效评估的困难和基本对策116

4.5.2绩效体系、绩效评估表及示例118

4.6提升研发团队的综合才能120

4.6.1提升写和说的能力120

4.6.2提升管理能力126

4.7研发团队的文化129

4.7.1对消费者负责而不是对上司负责129

4.7.2不作恶131

4.7.3拒绝平庸132

第5章 软件工程和软件过程改进134

5.1软件工程的诞生134

5.2软件工程模型介绍137

5.2.1瀑布模型138

5.2.2喷泉模型139

5.2.3增量模型140

5.2.4快速原型模型141

5.2.5螺旋模型142

5.2.6迭代模型143

5.2.7从企业应用角度评论软件工程模型145

5.3软件过程改进的概念146

5.3.1从软件工程走向软件过程改进146

5.3.2什么是过程？为什么要重视过程147

5.3.3什么是过程改进？为什么需要过程改进148

5.4 CMM/CMMI介绍149

5.4.1 CMM/CMMI的诞生149

5.4.2 CMMI的5个等级和22个过程域150

5.4.3 CMM/CMMI和软件过程改进有什么关系152

5.4.4有了CMMI为什么还要研制软件过程规范153

5.4.5如何应用CMMI154

5.5软件过程改进的实施建议155

5.5.1过程改进的目的和基本措施155

5.5.2各级领导亲身参与而非口头支持155

5.5.3制定合适而非大而全的过程规范156

5.5.4不要迷信所谓的标准156

5.5.5引导推行而非强硬推行157

5.5.6写好必要的文档159

第6章 集成化流程：营销客服过程161

6.1产品管理161

6.1.1产品策划161

6.1.2调研分析162

6.1.3产品立项与开发164

6.1.4产品销售与服务165

6.2销售管理165

6.2.1营销策划166

6.2.2销售跟踪166

6.2.3合同管理168

6.3客户服务168

6.3.1受理169

6.3.2处理170

6.3.3审核关闭170

6.3.4客户反馈170

6.4客户信息管理170

第7章 集成化流程：项目管理过程172

7.1立项管理172

7.1.1立项申请172

7.1.2 PMO受理173

7.1.3立项评审174

7.1.4项目启动175

7.2结项管理177

7.2.1结项申请177

7.2.2 PMO受理178

7.2.3结项评审178

7.2.4遗留问题跟踪180

7.2.5项目工作总结180

7.3项目规划与监控180

7.3.1项目人员角色181

7.3.2任务进度管理181

7.3.3项目成本管理182

7.3.4项目评审183

7.4变更控制184

7.5沟通管理186

7.6问题跟踪189

第8章 集成化流程：项目开发过程190

8.1需求开发与管理190

8.1.1需求调研190

8.1.2需求分析191

8.1.3需求定义192

8.1.4需求评审193

8.1.5需求跟踪193

8.2系统设计193

8.2.1软件系统设计193

8.2.2设计评审194

8.3模块开发与集成195

8.4测试与缺陷跟踪196

8.4.1提交测试196

8.4.2 测试准备196

8.4.3缺陷跟踪198

8.4.4消除缺陷199

8.5交付与验收200

8.5.1撰写文档200

8.5.2软件部署200

8.5.3用户培训201

8.5.4试用和验收202

8.6软件维护202

8.6.1接受维护请求203

8.6.2分析维护请求203

8.6.3执行维护204

第9章 集成化流程：支持过程205

9.1软件配置管理205

9.1.1软件配置管理的概念205

9.1.2软件代码管理的一般规则206

9.2文档管理207

9.2.1文档管理的特征207

9.2.2项目文档管理的一般规则208

9.3质量保证209

9.4日志和周报209

9.5绩效评估210

9.5.1定义绩效体系210

9.5.2填写绩效表格211

9.6知识库管理212

第10章 集成化管理平台MainSoft213

10.1集成化管理平台MainSoft介绍213

10.2个人工作台Portal216

10.3项目管理系统Projects218

10.4产品管理系统Products220

10.5文档管理系统Documents221

10.6知识管理系统Knowledge222

10.7营销客服系统Satisfy224

10.8行政办公系统Office225

10.9统计分析系统Analysis226

10.10系统管理SystemManager228