图书介绍
客户服务与管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 杜明汉著 著
- 出版社： 武汉：华中科技大学出版社
- ISBN：9787560954868
- 出版时间：2010
- 标注页数：192页
- 文件大小：47MB
- 文件页数：202页
- 主题词：企业管理：销售管理－高等学校：技术学校－教材
PDF下载
点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]
下载说明
客户服务与管理PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
项目一 客户调查工作1
任务一 潜在客户的分析1
任务二 寻找潜在客户的基本方法4
项目二 客户开发12
任务一 开发潜在客户12
任务二 把潜在客户变为新客户23
项目三 客户拜访30
任务一 拜访经销商客户30
任务二 拜访直销客户37
任务三 拜访前的准备45
项目四 大客户维护53
任务一 判断和选择大客户54
任务二 大客户管理60
任务三 大客户分析70
任务四 制定大客户计划72
任务五 大客户采购80
任务六 为大客户服务83
项目五 客户服务管理90
任务一 客户服务标准的确立90
任务二 客户服务水平的提高99
任务三 客户售后服务的跟进112
项目六 客户满意管理121
任务一 客户满意度的衡量与测评122
任务二 客户满意度的提升133
任务三 客户不满与投诉管理149
项目七 客户忠诚管理162
任务一 客户忠诚的价值及其测量162
任务二 用心培养忠诚客户165
任务三 客户流失管理169
项目八 客户关系管理178
任务一 解决管理理念问题178
任务二 建立客户关系管理系统182
参考文献192