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第1章　电子商务概述1

1.1　电子商务的内涵2

1.1.1　体验电子商务2

1.1.2　电子商务的概念5

1.1.3 电子商务的分类及服务内容8

1.1.4　电子商务的特点10

1.2　电子商务的产生背景与发展过程12

1.2.1　以EDI为主体的电子商务阶段12

1.2.2 以Internet为主流的电子商务阶段15

1.3　电子商务的作用与影响18

1.3.1　电子商务在信息网络化进程中的地位18

1.3.2 电子商务对人们生活和工作方式的作用与影响21

1.3.3 电子商务对企业经营和管理变革的作用与影响23

1.3.4　电子商务对社会和经济发展的作用与影响27

1.4　电子商务的发展现状29

1.4.1 电子商务在国际上的发展及应用29

1.4.2　电子商务在我国的发展与应用33

推荐研究站点35

练习与实验35

第2章　Internet的基础知识37

2.1　Internet概述38

2.1.1　Internet的起源与发展38

2.1.2　Internet的特点40

2.2 Internet的基本功能及应用41

2.2.1　Internet的基本功能42

2.2.2 Internet在信息服务方面的应用45

2.2.3 Internet的其他应用47

2.3 电子邮件（E-mail）49

2.3.1 电子邮件地址49

2.3.2 电子邮件的格式49

2.3.3 邮件服务器50

2.3.4 电子邮件系统的特点50

2.3.5 电子邮件的应用51

推荐研究站点62

练习与实验62

第3章 电子商务的主要模式65

3.1　电子商务的框架模型67

3.1.1 电子商务的概念模型67

3.1.2　电子商务的交换模型67

3.1.3　电子商务的一般框架69

3.2　企业与企业之间的电子商务模式72

3.2.1　在线商店模式72

3.2.2　内联网模式73

3.2.3　中介模式74

3.2.4　专业服务模式77

3.3　企业与消费者之间的电子商务模式79

3.3.1 实体商品的电子商务模式79

3.3.2　软体商品的电子商务模式81

3.4　电子化交易市场的电子商务模式86

3.4.1 电子化交易市场模式的特点86

3.4.2　全面网络化交易模式88

3.4.3　网上采购的EM模式88

3.5　案例分析89

3.5.1　戴尔公司89

3.5.2　上海中昊化工网上交易中心93

推荐研究站点99

练习与实验99

第4章　电子商务实现的技术基础101

4.1 电子商务应用系统的构成102

4.1.1　企业内部网102

4.1.2　企业内部网与互联网连接102

4.1.3　电子商务应用系统103

4.2　电子商务网站建设概述103

4.2.1　域名与域名申请103

4.2.2　网站规划106

4.2.3　网站建设方案的选择111

4.2.4　知名商务网站介绍114

4.3　Internet技术116

4.3.1　网络互联设备简介116

4.3.2　TCP/IP简介118

4.3.3　接人技术简介126

4.3.4　Web编程语言简介126

4.3.5 网页编辑工具（FrontPage2000）简介130

4.4　EDI技术简介140

4.4.1　EDI的概念140

4.4.2　EDI的软件构成141

4.4.3　EDI的使用过程143

4.5　数据库的应用技术简介144

4.5.1　数据库技术概述145

4.5.2　数据仓库、联机分析处理与数据挖掘148

4.5.3　数据库技术与电子商务151

推荐研究站点153

练习与实验153

第5章　网络营销与相关技术156

5.1　网络营销概述157

5.1.1　网络营销的基本概念157

5.1.2　网络营销的特点158

5.1.3　网络营销的基本内容160

5.1.4　开展网络营销的基本条件166

5.1.5　从4P到4C的营销策略167

5.2　网络营销的产品、价格与渠道策略169

5.2.1 网络营销的产品策略169

5.2.2　网络营销的价格策略170

5.2.3　网络营销的渠道策略171

5.3　网络广告172

5.3.1　网络广告概述172

5.3.2　网络广告计划176

5.3.3　网络广告的收费模式178

5.3.4　网络广告的执行179

5.4　网络推广技术181

5.4.1　搜索引擎和分类目录登记181

5.4.2　交换链接185

5.4.3　交换广告187

5.4.4　目标电子邮件宣传技巧188

5.4.5　讨论组BBS宣传技巧189

5.5　邮件列表营销190

5.5.1　邮件列表概述190

5.5.2　邮件列表在网络营销中的作用191

5.5.3　建立邮件列表的目的192

5.5.4　如何创建自己的邮件列表192

5.5.5　邮件列表营销中存在的主要问题195

推荐研究站点198

练习与实验198

第6章　电子商务的网上支付与物流配送201

6.1　传统的支付方式202

6.1.1　现金202

6.1.2　票据203

6.1.3　信用卡204

6.2　电子支付205

6.2.1　电子支付的概念及特征205

6.2.2　电子支付的方式206

6.3　网上银行211

6.3.1　网上银行产生的原因211

6.3.2　网上银行的业务与特点212

6.3.3　支付网关214

6.3.4　网上银行的安全措施215

6.3.5　我国网上银行建设的现状216

6.4　电子商务中的物流问题218

6.4.1　物流的概念218

6.4.2　物流对电子商务的作用220

6.4.3　电子商务物流的解决方案221

6.5　我国电子商务物流的发展与对策223

6.5.1　我国物流业发展的现状223

6.5.2　我国电子商务物流发展的障碍225

6.5.3　我国电子商务物流发展的对策225

推荐研究站点227

练习与实验227

第7章　移动电子商务229

7.1　移动电子商务基础230

7.1.1　移动电子商务的定义及特点230

7.1.2　移动电子商务的技术基础232

7.1.3　移动电子商务的应用235

7.2　手机购物和手机银行236

7.2.1　手机购物237

7.2.2　手机银行238

7.3　我国移动电子商务发展现状241

推荐研究站点243

练习与实验243

第8章　电子商务的安全问题245

8.1　网络安全面临的挑战247

8.1.1　黑客攻击知名网站247

8.1.2 电子邮件炸弹侵袭计算机系统247

8.1.3　计算机病毒通过网络蔓延滋生248

8.1.4　网络诈骗249

8.2 电子商务安全交易的风险源分析250

8.2.1　信息风险250

8.2.2　信用风险251

8.2.3　管理风险251

8.2.4　法律方面的风险251

8.3 电子商务安全交易的有关标准252

8.3.1　安全套接层协议（SSL）简介252

8.3.2　安全电子交易协议（SET）简介252

8.3.3 UN/EDIFACT标准254

8.4　网络安全技术255

8.4.1　信息加密技术255

8.4.2　信息认证技术256

8.4.3　密钥管理技术258

8.4.4　防火墙技术259

8.5　网络安全应用实例261

推荐研究站点266

练习与实验266

附录　国内电子商务网站网址268

参考文献271