图书介绍
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- 肖升主编 著
- 出版社： 北京：旅游教育出版社
- ISBN：9787563718603
- 出版时间：2010
- 标注页数：259页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：271页
- 主题词：旅游市场－市场营销学－高等学校－教材
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 旅游业的发展2
一、最具潜力的朝阳产业2
二、我国旅游业的发展4
三、旅游和旅游业的本质5
第二节 旅游营销学的基本概念界定15
一、旅游需要、旅游需求、旅游动机15
二、旅游资源和旅游产品18
三、游客和游客定义新辩20
四、旅游市场的定义21
五、旅游营销的内涵22
第三节 旅游业独特的营销问题22
一、旅游目的地营销22
二、旅游企业营销24
三、旅游目的地营销与旅游企业营销的关系24
第四节 旅游营销的理论基础26
一、一般性基础理论26
二、独特的理论基础30
第二章 旅游体验35
第一节 体验的含义与特征36
一、体验与体验经济36
二、体验的本质39
三、体验的特点39
第二节 旅游体验43
一、旅游体验的界定43
二、旅游体验的内容及类型46
三、旅游体验形成机制和影响因素50
第三节 旅游体验的营销学意义56
一、营销观念趋于科学56
二、理论框架面临挑战57
三、旅游营销必须整合59
第三章 旅游服务营销60
第一节 旅游服务营销概述61
一、服务营销的起源和发展61
二、旅游服务营销的定义63
三、旅游服务特征及营销重点63
第二节 旅游服务营销组合66
一、服务营销与有形产品营销的区别66
二、旅游服务营销策略67
第三节 旅游服务质量74
一、服务质量的定义及特征74
二、游客的期望、感知与服务质量78
三、服务质量评估85
四、提高旅游服务质量的策略86
第四章 旅游关系营销88
第一节 关系营销和旅游关系营销89
一、关系营销89
二、旅游关系营销和旅游联合营销91
三、旅游关系营销备受青睐的原因100
四、体验经济时代旅游业营销战略的调整101
第二节 创造游客价值、满意和忠诚102
一、游客价值、游客满意和游客忠诚的概念102
二、实现游客体验价值最大化105
第三节 游客的满意和忠诚107
一、影响游客满意度的因素分析107
二、评价游客满意度109
三、目的地忠诚游客的类型112
四、旅游目的地游客忠诚的影响因素113
五、旅游目的地游客忠诚管理策略115
第五章 旅游内部营销118
第一节 旅游内部营销的概念及其内涵119
一、旅游内部营销的理论概述119
二、旅游内部营销的概念和内涵120
第二节 旅游目的地居民的内部营销125
一、旅游目的地政府要注重对市民的动员和引导125
二、旅游目的地要培养学习型居民126
三、旅游目的地政府要大力加强居民道德建设128
第三节 旅游企业员工的内部营销129
一、树立内部营销意识129
二、建立市场导向的组织结构131
三、设计开发员工满意的产品133
四、实施产品的营销推广活动136
第六章 基于旅游体验的旅游目的地营销137
第一节 旅游目的地营销战略138
一、战略的含义138
二、总体战略141
三、竞争战略145
第二节 旅游目的地战略规划148
一、确立旅游目的地使命148
二、设定旅游目的地战略目标151
三、规划旅游目的地战略业务——分析业务组合、规划新业务156
四、业务战略规划159
第三节 旅游产品开发与设计161
一、旅游产品组合概述161
二、旅游产品组合策略164
三、旅游产品开发164
第四节 促销与有形展示166
一、旅游目的地营销沟通166
二、旅游目的地有形展示168
三、服务环境的设计172
第七章 旅游目的地营销策划175
第一节 扫描旅游营销环境176
一、旅游市场营销环境的概念及特点176
二、旅游目的地宏观环境分析177
三、旅游目的地微观环境分析178
第二节 旅游营销调研182
一、旅游市场调查的含义182
二、旅游市场调查的类型182
三、旅游市场调查的基本内容183
四、旅游市场调查的程序184
第三节 认识游客经历186
一、旅游消费需求分析186
二、游客旅游决策分析187
三、影响游客旅游决策的因素189
第四节 旅游目的地STP战略193
一、旅游市场细分194
二、旅游目标市场选择198
三、旅游市场定位201
第五节 旅游目的地形象定位205
一、旅游目的地形象定位概述205
二、旅游目的地形象定位的方法209
第八章 旅游企业体验营销212
第一节 营销策略213
一、旅游体验营销的含义213
二、旅游企业要以体验文化为核心实施体验营销213
三、旅游体验营销策略214
第二节 管理需求与能力216
一、旅游市场的供求现状217
二、旅游需求矛盾218
三、旅游需求营销219
第三节 旅游的波动性和排队管理221
一、旅游波动形成的原因分析221
二、解决旅游波动性问题225
三、排队管理226
第四节 服务补救227
一、服务补救的含义227
二、服务补救的策略229
三、服务补救的步骤230
四、服务补救的质量管理231
第九章 旅游企业营销策划233
第一节 旅游企业营销策划的主要内容233
一、营销策划思路234
二、旅游企业营销策划的战略与战术管理234
第二节 不同旅游企业的营销策划的区别236
一、旅行社的营销策划237
二、酒店营销策划的特点241
三、景区营销特点242
第三节 旅游企业营销策划的流程245
一、准备阶段245
二、调研阶段245
三、策划报告247
四、实施249
五、评估、验收、总结249
参考文献251
后记259