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第1章　信息资源管理的基本概念1

1.1　信息时代与信息资源1

1.1.1　信息时代1

1.1.2　信息是一种重要资源2

1.1.3　人是一种重要资源4

1.1.4　信息技术是一种重要资源5

1.1.5　信息资源管理7

1.1.6　信息主管8

1.1.7　主要术语11

1.1.8　练习与实验：熟悉信息资源11

1.1.9　阅读与思考：科学管理之父——泰罗14

1.2　知识、知识经济与知识管理16

1.2.1　知识的概念17

1.2.2　知识经济21

1.2.3　知识管理26

1.2.4　电子政务概述29

1.2.5　主要术语30

1.2.6　练习与实验：了解电子政务30

1.2.7　阅读与思考：信息资源概念的演变36

第2章　信息资源管理的应用基础41

2.1　信息资源管理的理论基础41

2.1.1　信息资源管理的含义41

2.1.2　信息资源管理的理论基础43

2.1.3　信息资源管理的研究对象45

2.1.4　信息资源管理的学科性质45

2.1.5　信息资源管理的研究内容46

2.1.6　主要术语46

2.1.7　练习与实验：了解信息资源管理46

2.1.8　阅读与思考：日本人灵活搜集信息50

2.2　了解电子商务52

2.2.1　电子商务的定义52

2.2.2　电子商务的功能56

2.2.3　电子商务的分类57

2.2.4　电子商务系统的组成58

2.2.5　电子商务系统的网络结构与运行环境60

2.2.6　主要术语61

2.2.7　练习与实验：了解电子商务62

2.2.8　阅读与思考：亚马逊网站的创始人贝佐斯67

2.3　客户关系管理与供应链管理68

2.3.1　CRM的战略和竞争机会68

2.3.2　CRM的实施69

2.3.3　SCM的战略和竞争机会71

2.3.4　IT支持供应链管理72

2.3.5　CRM、SCM与电子商务73

2.3.6　戴尔公司的供应链管理74

2.3.7　主要术语76

2.3.8　练习与实验：熟悉CRM和SCM76

2.3.9　阅读与思考：CRM——银行业务新增长点81

2.4　商务智能与企业资源计划82

2.4.1　商务智能的战略和竞争机会82

2.4.2　ERP的发展历程83

2.4.3　ERP的管理思想84

2.4.4　ERP系统的实施87

2.4.5　ERP与电子商务88

2.4.6　主要术语88

2.4.7　练习与实验：熟悉企业资源计划ERP88

2.4.8　阅读与思考：计划——供应链管理的核心92

第3章　信息系统的技术基础96

3.1　计算机网络技术96

3.1.1　计算机网络的功能与分类96

3.1.2　通信方式97

3.1.3　包交换网98

3.1.4　协议层次模型99

3.1.5　其他因特网协议102

3.1.6　Windows的系统管理103

3.1.7　主要术语104

3.1.8　练习与实验：Windows系统管理工具105

3.1.9　阅读与思考：摩尔定律109

3.2　Web技术与多媒体技术110

3.2.1　Web技术110

3.2.2　网络开发技术114

3.2.3　多媒体技术116

3.2.4　主要术语117

3.2.5　练习与实验：Windows的网络安全特性118

3.2.6　阅读与思考：Dreamweaver的设计者Kevin Lynch122

第4章 信息资源管理的数据库基础124

4.1　数据库技术基础124

4.1.1　传统数据库的局限124

4.1.2　网络数据库125

4.1.3　关系数据库模型125

4.1.4　主要术语128

4.1.5　练习与实验：熟悉Windows文件管理129

4.1.6　阅读与思考：甲骨文CEO拉里·埃里森的故事137

4．2 数据仓库与数据挖掘142

4.2.1　数据库管理系统工具142

4.2.2　数据仓库146

4.2.3　数据挖掘147

4.2.4　数据集市：小型的数据仓库148

4.2.5　数据库、数据仓库与数据挖掘的关系149

4.2.6　主要术语151

4.2.7　练习与实验：熟悉数据库系统的分析与设计151

4.2.8　阅读与思考：云计算带给SaaS的新机遇154

4.3　数据存储解决方案156

4.3.1　备份的目的156

4.3.2　常用的备份方式156

4.3.3　服务器存储管理157

4.3.4　资源存储管理157

4.3.5　存储区域网络158

4.3.6　主流备份技术158

4.3.7　备份的误区160

4.3.8　主要术语161

4.3.9　练习与实验：使用MS Access建立数据库161

4.3.10　阅读与思考：9·11事件中的摩根斯坦利证券公司165

第5章　信息系统资源管理168

5.1　标准化与信息资源管理标准168

5.1.1　标准化工作的基础168

5.1.2　信息资源管理标准化的作用170

5.1.3　信息系统开发文件编制指南171

5.1.4　软件工程国家标准172

5.1.5　主要术语174

5.1.6　练习与实验：熟悉标准化和信息技术标准175

5.1.7　阅读与思考：《未来之路》和《数字化生存》179

5.2　信息系统质量管理180

5.2.1　质量管理的发展180

5.2.2　全面质量管理181

5.2.3　ISO 9000族标准182

5.2.4　信息系统的质量管理182

5.2.5　主要术语183

5.2.6　练习与实验：软件开发文件编制指南184

5.2.7　阅读与思考：数字化生存与人性化思考189

5.3　信息系统项目管理191

5.3.1　信息资源规划191

5.3.2　项目管理基础192

5.3.3　项目管理的应用193

5.3.4　项目管理软件Project194

5.3.5　主要术语194

5.3.6　练习与实验：Project入门195

5.3.7　阅读与思考：向唐僧学习项目团队管理214

5.4　信息系统安全管理217

5.4.1　信息安全的目标217

5.4.2　信息安全技术发展的四大趋势218

5.4.3　因特网选择的几种安全模式218

5.4.4　安全防卫的技术手段219

5.4.5　主要术语220

5.4.6　练习与实验：了解信息安全技术221

5.4.7　阅读与思考：信息安全管理的核心是人的尽职意识和警觉227

第6章　网络信息资源管理230

6.1 网络信息资源的分布230

6.2　网络信息资源的特点和分类230

6.2.1 网络信息资源的特点230

6.2.2　网络信息资源的分类231

6.3　网络信息资源的组织和评估231

6.3.1 网络信息资源的组织232

6.3.2　网络信息资源的评估233

6.4　网络信息的检索233

6.4.1　信息检索的核心技术233

6.4.2　网络信息的检索方式234

6.5　主要术语235

6.6　练习与实验：熟悉因特网搜索235

6.6.1　实验目的235

6.6.2　工具／准备工作236

6.6.3　实验内容与步骤236

6.6.4　实验总结240

6.6.5　单元学习评价240

6.6.6　实验评价（教师）240

6.7 阅读与思考：数字地球——21世纪认识地球的方式240

第7章　信息资源管理实验总结245

7.1　实验的基本内容245

7.2　实验的基本评价247

7.3　课程学习能力测评247

7.4　信息资源管理实验总结248

7.5　实验总结评价（教师）249

参考文献250