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第1章 了解网上购物和开店2

1.1认识网上购物2

问题1什么是网上购物2

问题2网上购物的魅力何在2

问题3常见的网上购物平台有哪些2

1.2认识网上开店4

问题1常见的网上开店平台有哪些4

问题2如何选择自己的开店平台5

问题3淘宝网能做什么5

问题4为什么选择淘宝网6

问题5网上开店可以卖些什么7

第2章 加入淘宝网10

2.1成为淘宝会员10

问题1为什么成为淘宝会员还需要电子邮箱10

问题2怎样成为淘宝会员12

问题3怎样编辑淘宝个人信息14

问题4如何修改E-mail地址16

问题5如何修改淘宝账户密码17

问题6如何保障淘宝账户的安全19

问题7忘记淘宝账户密码怎么办20

问题8忘记淘宝会员名怎么办22

2.2支付宝与网上银行23

问题1支付宝是怎么回事23

问题2怎样开通支付宝账户24

问题3如何修改支付宝密码25

问题4如何修改支付宝账户的安全保护问题27

问题5忘记支付宝登录密码怎么办28

问题6如何对支付宝账户进行手机绑定30

问题7什么是网上银行31

问题8如何开通并注册网上银行31

问题9如何登录网上银行33

问题10如何使用网上银行查询账户余额35

问题11如何为支付宝账户充值36

问题12如何查询支付宝账户余额39

2.3使用阿里旺旺39

问题1什么是阿里旺旺39

问题2如何下载与安装阿里旺旺40

问题3如何登录阿里旺旺42

问题4怎样添加好友43

问题5如何使用阿里旺旺进行文字聊天45

问题6如何使用阿里旺旺发送文件45

问题7如何使用阿里旺旺发送图片46

第3章 成为淘宝买家49

3.1在淘宝中寻找需要的宝贝49

问题1如何通过分类寻找宝贝49

问题2如何利用筛选功能搜索宝贝50

问题3如何直接寻找需要的宝贝51

问题4怎样使用多个关键词搜索宝贝52

问题5怎样搜索店铺52

问题6如何收藏宝贝54

问题7怎样为收藏的宝贝添加标签55

问题8如何收藏特色店铺56

3.2比较商品57

问题1如何将宝贝按价格排序57

问题2宝贝筛选器是什么，如何使用58

问题3如何对比商品信息59

3.3沟通卖家60

问题1怎样与卖家进行沟通60

问题2如何利用阿里旺旺与卖家沟通60

问题3站内信件是怎么回事62

问题4如何查看收到的站内信件63

问题5如何在网页上给卖家留言63

3.4淘到需要的宝贝64

问题1淘宝网上商品的出售形式有哪些64

问题2如何购买“一口价”宝贝65

问题3如何使用支付宝付款66

问题4如何提醒卖家发货68

问题5收到宝贝后怎样付款给卖家69

问题6如何给卖家评价70

问题7如何修改评价71

问题8如何淘到“拍卖”宝贝72

问题9如何申请退款73

问题10如何举报75

问题11如何投诉76

3.5网上购物的技巧77

问题1如何选购更实惠的商品77

问题2如何与卖家讲价78

问题3如何才能保证购物安全78

问题4卖家的信用指数是怎么回事，越高越好吗？79

第4章 开店前的准备82

4.1开店准备82

问题1如何寻找货源82

问题2网上开店需要哪些硬件设施82

问题3网上开店需要哪些软件84

4.2支付宝实名认证84

问题1什么是支付宝实名认证84

问题2怎样申请支付宝实名认证85

问题3如何完成支付宝实名认证87

问题4如何对其他账户认证授权88

4.3自助服务指南90

问题1如何通过客户服务解决问题90

问题2淘宝打听是什么，如何使用92

问题3淘宝大学是什么，有什么用94

第5章 打造网上店铺96

5.1申请店铺96

问题1在淘宝网上没有店铺可以卖东西吗96

问题2如何发布“一口价”宝贝96

问题3如何发布“拍卖”宝贝99

问题4如何成功申请店铺102

5.2店面装修103

问题1如何设置店铺风格103

问题2如何添加店铺介绍104

问题3如何设置店铺公告105

问题4怎样对宝贝进行分类106

问题5如何在店铺中推荐宝贝107

问题6如何使用淘宝橱窗推荐109

问题7如何设置友情链接109

问题8如何在店铺交流区留言110

问题9如何隐藏店铺交流区111

问题10宝贝到期了，如何重新上架112

问题11要修改已上架宝贝的信息，该怎么办113

5.3淘宝助理114

问题1什么是淘宝助理114

问题2如何下载与安装淘宝助理115

问题3如何使用淘宝助理创建宝贝118

问题4怎样下载宝贝数据120

问题5如何备份宝贝数据122

问题6可以批量导入宝贝数据吗，怎么操作124

问题7可以批量修改宝贝信息吗，怎么操作125

5.4美化店铺127

问题1如何制作店标127

问题2店标制作好了，如何上传132

问题3如何为页面添加背景音乐134

问题4如何申请网上相册136

问题5如何上传图片到网上相册中137

问题6如何在店铺中添加小挂件138

问题7店铺中的计数器有什么用，该如何添加140

第6章 美化宝贝照片145

6.1宝贝拍摄技巧145

问题1如何选择摄影器材145

问题2怎样才能拍出好照片146

6.2调整照片的大小和方向146

问题1照片不符合淘宝网要求，如何修改146

问题2照片有点歪，如何将其调正149

问题3如何将横向照片纵向显示150

问题4如何将照片的四个角处理成圆角152

6.3调整照片的色彩和色调154

问题1照片曝光不足，如何调整154

问题2照片曝光过度，如何调整156

问题3怎样调整偏色的照片157

问题4如何调整照片的饱和度159

问题5照片有点模糊，如何使它变清楚160

6.4修饰宝贝照片163

问题1如何使用Photoshop为照片添加相框163

问题2如何使用光影魔术手快速为照片添加相框164

问题3怎样为照片添加文字166

问题4怎样为宝贝照片添加水印，以防止被盗用166

第7章 店铺的宣传与推广170

7.1做好淘宝店内宣传170

问题1如何利用商品本身进行宣传170

问题2如何充分利用店铺交流区宣传店铺171

问题3如何设置淘友名片171

问题4怎样利用个人空间宣传店铺173

问题5如何巧设店名175

问题6如何开通淘宝旺铺176

7.2在淘宝和支付宝社区内宣传177

问题1如何登录淘宝社区177

问题2如何在淘宝社区中发帖178

问题3如何在淘宝社区中回帖180

问题4回帖时要注意哪些问题181

问题5银币是怎么回事181

问题6想申请淘宝社区广告位，如何操作181

问题7如何设置支付宝社区个人信息182

问题8怎样在支付宝社区发帖184

问题9什么是淘宝商城185

问题10什么是淘宝商盟186

7.3站外宣传途径186

问题1怎样注册百度账号186

问题2如何利用百度贴吧宣传店铺188

问题3如何利用阿里旺旺个性签名宣传店铺189

问题4如何利用阿里旺旺给淘友发送广告190

问题5如何利用QQ签名档宣传店铺190

问题6如何在现实生活中宣传店铺192

第8章 沟通买家194

8.1与买家沟通的技巧194

问题1怎样留住上门买家194

问题2与买家交流有哪些禁忌呢195

问题3买家砍价该怎么办196

8.2主动寻找买家197

问题1如何利用店铺留言找到买家197

问题2怎样回复宝贝页面上的买家留言197

问题3怎样创建并发送礼仪红包199

问题4如何创建促销红包201

问题5如何给指定的人发送促销红包202

问题6如何生成红包领取按钮204

问题7怎样中止红包的领取206

第9章 卖出宝贝和开店实用技巧209

9.1卖出宝贝209

问题1怎样修改宝贝的价格209

问题2怎样在淘宝网上确认已发货210

问题3怎样对买家进行评价211

问题4买家要求退款，如何处理212

问题5支付宝数字证书是什么，如何安装214

问题6怎样从支付宝中提现货款216

问题7如何关闭交易217

9.2开店实用技巧218

问题1包装货物时有哪些技巧218

问题2怎样制定合理的退货和换货政策219

问题3售后服务中应该注意哪些问题219

问题4如何整理销售信息220

问题5遇到买家投诉该怎么办220

问题6如何维护客户关系221

问题7如何保持良好的信用度221