图书介绍
21世纪加油站实务全书 营销、管理与市场拓展PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 晨红雨主编；曾涛等编写 著
- 出版社： 北京：中国石化出版社
- ISBN：7801640586
- 出版时间：2001
- 标注页数：552页
- 文件大小：45MB
- 文件页数：562页
- 主题词：
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21世纪加油站实务全书 营销、管理与市场拓展PDF格式电子书版下载
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图书目录
总论——回顾与展望3
一、市场背景3
二、国内成品油零售市场现状4
三、我国加油站发展回顾5
四、加油站经济7
基础篇——建设与营运17
第一章 建设管理17
第一节 加油站规划17
第二节 加油站选址21
第三节 加油站建设22
第二章 作业管理28
第一节 顾客满意是流程再造的依据29
第二节 加油作业流程33
第三节 内部作业流程35
第四节 票证管理37
第三章 油品数量和质量管理41
第一节 计量管理41
第二节 损耗管理56
第三节 质量管理60
第四章 安全管理67
第一节 安全与安全管理67
第二节 油品和气体燃料的危险特性71
第三节 加油（气）站建设的安全要求74
第四节 加油（气）站电气安全管理79
第五节 加油（气）站安全管理组织与安全检查89
第六节 加油（气）站安全管理制度与措施92
第七节 加油（气）站消防管理99
第八节 加油（气）站事故管理110
第九节 事故案例分析119
第五章 设备管理127
第一节 加油站设备管理的基本要求127
第二节 加油机概述129
第三节 加油机的液压系统131
第四节 加油机电子部分介绍152
第五节 自封油枪与电磁阀165
第六节 加油机日常管理169
第七节 整机故障维修175
第八节 储油及工艺设备180
第九节 加气设备186
第十节 设备防爆知识简介190
产品篇——知识与应用197
第六章 石油的组成与分类197
第一节 石油的组成及性质197
第二节 石油产品的分类198
第三节 燃料油的生产简介198
第七章 油品的主要规格指标201
第八章 加油站经营的主要油品性能要求与用油知识206
第一节 汽油206
第二节 柴油215
第三节 煤油221
第四节 润滑油、脂222
第五节 石油天然气234
营销篇——销售与服务241
第九章 营销管理241
第一节 概述241
第二节 市场调查与市场预测242
第三节 消费心理与购买倾向245
第四节 营销战略247
第五节 产品策略251
第六节 价格策略254
第七节 促销策略259
第八节 服务策略264
第九节 加油站营销案例270
第十章 连锁经营274
第一节 连锁经营的回顾与展望274
第二节 我国加油站发展连锁经营的策略281
第三节 加油站特许连锁经营的实际操作284
第四节 计算机技术在加油站连锁经营中的应用292
第十一章 品牌管理297
第一节 品牌管理的意义和作用297
第二节 商标与商标使用权300
第三节 形象识别系统302
第十二章 销售管理314
第一节 销售计划314
第二节 销售策略316
第三节 新型销售管理触角317
第十三章 综合服务管理319
第一节 润滑油的销售管理319
第二节 加气站322
第三节 车辆清洁与保养326
第四节 “1+X”综合服务329
财务篇——管理与核算333
第十四章 财务管理333
第一节 基础概论334
第二节 加油站会计制度设计342
第三节 加油站筹资管理345
第四节 资产管理346
第五节 所有者权益管理353
第十五章 会计核算355
第一节 基础知识355
第二节 会计科目及帐户的设置357
第三节 加油站基本会计业务357
第四节 会计报表及分析366
管理篇——模式与制度381
第十六章 管理模式381
第一节 管理模式的定义和分类381
第二节 我国加油站的管理模式384
第三节 加油站管理模式的设计388
第十七章 管理制度395
第一节 我国加油站的管理制度395
第二节 外国石油公司加油站的管理制度397
第三节 加油站管理制度的制定401
第十八章 人力资源管理406
第一节 人力资源管理在企业中的作用406
第二节 加油站人力资源选用407
第三节 加油站人力资源培训410
第四节 加油站人力资源考核415
第五节 加油站人力资源激励416
网络技术篇——应用与开发423
第十九章 信息技术的应用423
第一节 信息423
第二节 信息技术425
第三节 IC卡税控电脑加油机428
第四节 油罐液位仪434
第五节 信息技术在成品油销售企业中的应用436
第二十章 电子商务的应用440
第一节 电子商务概述440
第二节 电子商务的基石——Internet443
第三节 电子商务的应用449
第四节 电子商务的安全策略453
第五节 石油销售企业的电子商务应用454
第二十一章 IC加油卡458
第一节 IC卡基础知识458
第二节 IC卡的加油应用463
第三节 加油站IC卡管理控制系统466
第四节 石化金卡工程简介473
附录一 加油站建设规定（SHQ 1—1999）477
附录二 汽车用燃气加气站技术规范（CJJ—2000）485
附录三 中华人民共和国计量法527
附录四 中华人民共和国计量法实施细则530
附录五 中华人民共和国产品质量法537
附录六 中华人民共和国消费者权益保护法542
附录七 中华人民共和国反不正当竞争法548
参考文献552