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第1章 幽默的艺术3

1．生活需要幽默3

2．人人都能幽默起来4

3．你也能“一语惊人”10

4．要想快乐，就要随身带上幽默12

5．宽松的气氛，需要幽默来着色14

6．幽默，让你每天笑一笑16

7．尴尬时，别忘了幽默17

8．幽默风趣，可以打破僵局19

9．幽默：构筑和谐的人际关系21

10．幽默的作用25

第2章 赞美的艺术33

1．让赞美充溢我们的生活33

2．送给每个人一朵赞美花36

3．赞美，不花钱就能办成事40

4．赞美，为人处世的最佳权术42

5．赞美能给人以力量44

6．赞美是最好的激励棒46

7．赞美是最值钱的本事48

8．赞美要有尺度50

9．背后赞美效果最佳52

10．善于从小事上称赞54

第3章 交谈的艺术59

1．交谈时，实话有时不能实说59

2．交谈时，要说三分话60

3．聊天时也要讲方式方法62

4．不同的人要说不同的话64

5．谈话要看场合67

6．委婉谈话是一种“软化”艺术69

7．办公室交谈要注意细节71

8．要会“谈”情说爱74

9．夫妻间交谈要讲分寸76

10．与陌生人谈话的艺术81

11．这样的交谈最不受欢迎83

12．谈话要多思量，不要畅谈所有的话85

13．交谈礼仪不可少86

14．交谈不要炫耀自己88

第4章 批评的艺术93

1．批评是一门艺术93

2．批评要拐弯抹角95

3．批评也要讲究个度98

4．批评前，要先给足面子101

5．千万别这样批评人103

6．批评孩子要讲方法107

7．批评下属有技巧109

第5章 拒绝的艺术115

1．拒绝话要巧说，不得罪人115

2．委婉的拒绝容易让人接受118

3．这样把“不”说出口120

4．拒绝的实用技巧124

5．该拒绝就拒绝128

6．拒绝上司有妙招130

7．拒绝求爱有方法133

第6章 说服的艺术139

1．说服并不等同于批评139

2．说服要先站在对方的立场上140

3．从对方感兴趣的话题谈起144

4．打比方更有说服力146

5．就事论事讲道理148

6．巧妙设问说服对方150

7．“将心比心”才有说服力152

8．巧言激将，说服顺当154

9．直言易惹祸，规劝要委婉157

10．从对方的喜好处入手，来说服159

11．替别人着想的说服最易动心161

12．说服的捷径，先满足别人164

13．规劝别人的话必须好听167

第7章 推销的艺术173

1．营销是一门口才艺术173

2．成功推销需要好口才175

3．说好开场白，是推销的开始178

4．找准客户，巧语攻“心”182

5．推销要站在对方的立场上185

6．寻找客户感兴趣的话题188

7．恭维话说到心坎上191

8．回答顾客问题有妙招193

9．推销讲解要生动形象196

10．灵活从容应对拒绝200

11．如何与客户电话沟通202

第8章 谈判的艺术211

1．营造和谐的谈判气氛211

2．掌握谈判中的叙述技巧213

3．答复谈判对手的技巧216

4．拒绝谈判对手的技巧219

5．谈判中的插话技巧221

6．和颜悦色的谈判才能双赢224

7．谈判中的诡辩及对策225

8．有效谈判的技巧232

9．这样提问能挖出信息236

10．巧说服：让对手心悦地接受238

11．结束谈判的技巧240

第9章 演讲的艺术249

1．演讲前，准备工作要做好249

2．演讲要把握住听众的心理251

3．说好开场白，成功一半254

4．用幽默活跃演讲气氛259

5．短小精悍的演说最耐人寻味262

6．用“情”演讲最动人心264

7．懂些演讲的艺术手法268

8．让演讲的结尾更圆满272