图书介绍
旅游接待礼仪 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 陈丽荣主编 著
- 出版社：
- ISBN：
- 出版时间：2010
- 标注页数：0页
- 文件大小：42MB
- 文件页数：223页
- 主题词：旅游业-礼仪-高等学校-技术学校-教材
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旅游接待礼仪 第2版PDF格式电子书版下载
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图书目录
项目1 认识礼仪1
学习任务1 了解礼仪的起源与发展2
学习任务2 认识现代礼仪7
学习任务3 认识礼仪与旅游接待16
项目2 了解旅游接待人员的形象塑造25
学习任务1 学习仪容仪表的修饰26
学习任务2 培养良好的仪态37
项目3 掌握旅游接待人员的日常交往技巧51
学习任务1 了解会面礼节52
学习任务2 学习拜访与馈赠技巧60
学习任务3 学习电话服务技巧69
项目4 旅游接待语言艺术处理79
学习任务1 规范运用旅游接待礼貌用语80
学习任务2 旅游接待语言艺术90
项目5 旅游饭店接待礼仪109
学习任务1 前厅接待礼仪110
学习任务2 客房部接待礼仪117
学习任务3 餐饮部接待礼仪121
学习任务4 其他部门接待礼仪135
项目6 旅行社接待礼仪149
学习任务1 导游接待礼仪150
学习任务2 门市部业务接待礼仪164
学习任务3 旅行社其他环节接待礼仪167
项目7 旅游景区接待礼仪177
学习任务1 了解旅游景区服务质量管理的内容178
学习任务2 学习旅游景区接待礼仪181
项目8 认识其他礼仪189
学习任务1 了解涉外接待礼仪190
学习任务2 了解会议接待礼仪199
主要参考书目211