图书介绍
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- 劳动和社会保障部教材办公室组织编写 著
- 出版社： 北京：中国劳动社会保障出版社
- ISBN：7504542512
- 出版时间：2004
- 标注页数：113页
- 文件大小：8MB
- 文件页数：121页
- 主题词：电子商务－市场营销学；企业管理：销售管理
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图书目录
第一章 网络营销概述1
1—1 网络技术及互联网的发展1
1—2 电子商务产生的时代背景及发展前景4
1—3 电子商务对人类社会的影响6
1—4 网络营销与传统营销9
复习思考题13
第二章 网上调查14
2—1 数据库是网上调查的基础14
2—2 网上电子市场营销环境的变化25
复习思考题26
第三章 网络营销模式和网络营销系统28
3—1 B2C市场分析28
3—2 B2B市场分析35
复习思考题40
第四章 网络营销策略和产品特征41
4—1 网络营销的策略41
4—2 网络营销的产品特征49
复习思考题53
第五章 网络广告策略54
5—1 网络广告的发展与特点54
5—2 网络广告的类型与发布58
5—3 网络广告的制作62
复习思考题65
第六章 网上客户服务67
6—1 网上客户服务现状67
6—2 从销售服务到网上客户服务69
6—3 网上客户服务的内容70
6—4 网上客户服务的手段75
6—5 FAQ在客户服务中的运用76
复习思考题83
第七章 电子邮件和客户关系的管理85
7—1 E-mail在客户服务中的运用85
7—2 客户关系管理91
复习思考题96
第八章 网上销售与采购97
8—1 网上销售的运用形式及特点97
8—2 网上产品和服务的销售100
8—3 销售网站101
8—4 网上采购106
复习思考题112