图书介绍
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- 陈峻锐著 著
- 出版社： 中国友谊出版社
- ISBN：9787505737635
- 出版时间：2016
- 标注页数：266页
- 文件大小：55MB
- 文件页数：280页
- 主题词：
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图书目录
第一部分 走进用户需求4
第一章 需求洞察：揪出用户内心的渴望4
需求是什么4
为什么需求这么重要7
需求洞察9
第二章 像福尔摩斯一样发现用户需求14
你是否曾经当过“事后诸葛亮”14
需求洞察需要掌握哪些知识15
需求洞察者的三个素质20
第二部分 探寻用户需求29
第三章 问对问题才能找准需求29
探索性洞察与问题性洞察29
该从哪里开始？33
当问题明确的时候，请有选择地增加不确定性35
提出一个好的问题37
重点不是答案，而是问题背后的意义44
用问题去了解用户46
匹配问题的方法和计划51
第四章 案头研究：只言片语藏需求56
隐形信息尤为重要56
如何成为信息搜集达人57
练就一双甄别信息的慧眼59
从只言片语中找到用户价值61
用户需求是如何被产品满足的67
抓住核心需求的发展趋势68
大规模信息分析70
案头研究勿迷信72
第五章 找到用户，做好准备76
你应该找什么样的用户76
当你不清楚寻找什么用户的时候79
当你很清楚需要寻找什么用户的时候82
邀请用户过程中的陷阱83
发现问题用户也别一棒子打死84
你觉得不合适的用户并不一定真的不合适86
你需要有经验吗？87
扮演好你的角色89
你应该扮演的角色90
第六章 深度访谈：倾听用户的需求故事94
访谈不仅仅是聊天94
与用户访谈的有效形式96
访谈的几个阶段97
访谈问题的设计技巧99
五种尽量不要使用的问题103
如何让用户说起来108
用户说的一定是真的吗？116
如何处理有问题的访谈者122
第七章 用户观察：用眼睛发现说不出的需求126
用户观察的必要性126
用户需要知道自己被观察了吗？127
我只有一双眼睛，该观察什么呢？128
重点应该关注哪些细节132
提高观察能力的实操技巧138
访谈或观察的收尾工作148
第八章 探索用户需求的其他工具153
直接参与法153
文化探查法（日记法）156
直接参与、文化探查与观察访谈的关系159
痕迹物分析163
最后谈一谈调查问卷167
第三部分 从需求中发现机会174
第九章 搭建与用户灵魂交流的桥梁174
分析是从什么时候开始的174
分析过程中的三个阶段175
分析的心态：要投入，也要理智183
分析中要把自己变成小白用户185
成为小白用户的基本步骤186
第十章 用户需求是整理出来的191
四种梳理材料的方法191
六种常用的展示图形201
十三种常用的表格维度208
第十一章 把产品机会逼出来212
找出模式概念进行概念关系梳理212
重新设定假设213
将特殊提炼为普遍，从普遍推论出特殊215
寻找因果关系219
转化角色，将心比心224
从边缘区去发现市场机会226
寻找文化意义228
保持距离230
一个需求洞察分析的示例231
验证你的发现237
第十二章 有趣的需求更要有用239
如果最后才考虑如何展示，那么已经晚了239
需求洞察要呈现可能的解决方案241
真实效果胜于PPT演示243
学会讲一个好故事244
需求洞察要娓娓道来246
如何应对“大家都知道”的现象248
如何面对“质疑”248
如何处理没有需求的情况250
第十三章 需求，没有终点253
充分利用需求洞察项目的衍生品253
持续跟踪，从失败中学习256
保持好奇心，用生活训练你的“框架”258
尾声 用户需求就是你自己的需求261
附录：用户需求洞察研究的80个检查点问题263