航空事业管理概论PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

航空事业管理概论PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

上篇 概述3

第一章 导论3

第一节 航空事业的基本内涵3

一、传统“航空事业”的界定3

二、从社会公共事务的角度看航空事业4

三、从公共产品理论的角度看航空事业6

四、航空事业的基本内涵及分类7

第二节 航空事业管理界定8

一、航空事业管理主体——航空组织9

二、航空事业管理中的权力——航权11

三、航空事业管理的含义14

第三节 航空事业管理概论的研究对象、方法及意义14

一、航空事业管理概论的研究对象14

二、航空事业管理的研究方法15

三、当前学习和研究航空事业管理的意义16

第二章 航空事业管理历史与发展20

第一节 航空业发展历史回顾20

一、航空业的出现20

二、民用航空的大发展时期21

三、民用航空的全球化和大众化时期22

第二节 航空器的分类和发展23

一、航空器的分类23

二、航空器的发展25

第三节 美国航空业发展回顾29

一、形成期29

二、成长阶段29

三、成熟期30

四、放松管制期30

第四节 中国航空业历史发展概况31

一、中国航空业发展回顾31

二、中国航空事业管理体制沿革33

第三章 航空事业管理中的组织40

第一节 航空事业管理中的政府主管部门40

一、政府的概念及其基本属性和基本职能40

二、现代市场经济条件下的政府职能40

三、航空事业政府主管部门是航空事业管理的主体和核心41

四、中国航空事业政府主管部门概况43

第二节 航空事业管理中的企事业单位46

一、国家与社会的关系47

二、航空企事业单位是航空事业管理主体系统的必要组成部分47

三、中国航空企事业单位概况48

第三节 航空事业管理中的国际航空组织54

一、经济全球化与国际航空运输的发展54

二、国际航空组织是航空事业管理主体系统的重要补充55

三、当前主要国际航空组织概述55

第四章航空事业管理模式、层次与方法61

第一节 航空事业管理模式61

一、航空事业管理模式的基本内涵61

二、航空事业管理模式的历史演变61

三、航空事业管理模式的影响因素65

第二节 航空事业管理的层次66

一、航空事业管理的宏观层次66

二、航空事业管理的微观层次69

第三节 航空事业管理的基本方法70

一、航空事业管理基本方法的概念和分类70

二、刚性方法的主要形式71

三、柔性方法的主要形式73

四、当代航空事业管理方法运用的发展趋势74

中篇 航空事业宏观管理79

第五章 航空事业管理的法律制度79

第一节 国际航空法规的演变过程79

一、航空法概念79

二、航空法的主要特征79

三、航空法的历史发展81

第二节 航空法律关系概述84

一、国内航空运输和国际航空运输85

二、航空法律关系的构成要素86

三、航空法律关系的演变88

四、航空运输合同89

五、承运人的责任94

六、纠纷解决方式99

第三节 我国航空法律法规的发展与现状99

一、我国民航法律的历史发展100

二、我国民航法律体系101

三、我国《民用航空法》的完善103

第六章 航空事业的空中主权管理108

第一节 空中主权及国际立法108

一、空中主权学说108

二、国际民用航空公约的主要内容109

第二节 航权与八大自由112

一、航权问题的缘起112

二、航权与八大自由113

第三节 航权自由的国际谈判115

一、航权谈判的基本含义115

二、国际航权双边协定的分类115

第四节 我国对外航权开放与航权谈判118

一、中国航权开放历程118

二、中国航权谈判119

第七章 航空事业的政府规制与管理124

第一节 航空业政府规制理论内涵124

一、航空业的自然垄断性特征125

二、航空业的政府规制理论127

三、航空业政府规制改革理论130

第二节 航空业的政府规制改革与我国航空业政府规制历程131

一、航空业放松规制的现实背景与理论背景131

二、放松规制的理论内涵及其现实影响132

三、我国航空业政府规制的历史进程133

第三节 我国航空业政府规制的方式及未来发展前景136

一、我国航空业政府规制的基本方式136

二、我国航空业政府规制过程中存在的问题139

三、我国航空业政府规制发展的前景141

第八章 航空事业的发展与政策管理146

第一节 国际航空业的发展政策与历史经验146

一、美国航空政策的变化与影响146

二、其他发达国家的航空政策及经验149

三、航空发达国家航空政策的经验与启示151

第二节 我国航空业发展政策151

一、我国的航空运输政策152

二、机场建设政策155

第三节 我国的国际航空政策157

一、天空开放政策与航空自由化趋势157

二、我国的航权开放政策及影响158

三、我国未来的国际航空政策160

下篇 航空事业的微观管理167

第九章 航空事业的服务质量管理167

第一节 质量管理的基本要义167

一、质量管理概念167

二、全面质量管理的基本内容168

三、六西格玛管理的基本内容170

四、六西格玛管理与全面质量管理（TQM）的区别171

第二节 航空服务质量管理的主要内容和基本状况171

一、航空服务质量的概念和构成172

二、我国航空服务质量管理发展的历史过程172

三、航空服务质量管理的主要内容173

四、航空服务质量管理的基本方法175

第三节 航空业服务补救178

一、我国航空业服务质量存在的问题178

二、航空业服务补救产生的客观原因179

三、服务补救的含义180

四、顾客抱怨和服务补救181

五、服务补救程序与服务承诺182

第十章 航空事业的公共危机管理185

第一节 公共危机管理概述185

一、公共危机的概念185

二、公共危机管理188

第二节 航空业公共危机管理的概念、特点与原则189

一、航空业的公共危机189

二、航空业公共危机管理的概念和特点190

三、航空业公共危机管理的基本原则192

第三节 航空业公共危机管理机制193

一、应急管理机构193

二、应急机构的人员组成及职责194

三、应急管理实施程序195

四、建立合理的航空公共危机管理系统196

第四节 我国航空业公共危机管理197

一、我国航空业公共危机管理的基本现状198

二、我国航空业危机因素分析199

三、我国航空业公共危机管理的完善201

第十一章 航空事业的公共关系管理207

第一节 航空公共关系概述207

一、公共关系与航空公共关系207

二、航空公共关系的构成要素208

第二节 航空公共关系的职能208

一、塑造形象208

二、信息管理213

三、协调关系215

四、咨询决策218

五、教育服务218

第三节 航空公共关系的工作程序219

一、航空公共关系调研219

二、航空公共关系策划221

三、航空公共关系实施224

四、航空公共关系评估225

第十二章 航空事业的经营管理230

第一节 航空公司的经营管理230

一、航空公司排班与营运规划230

二、航空公司机队规划232

三、航空公司收益管理235

四、航空公司营销管理236

五、航空公司财务管理240

第二节 机场经营管理与规划242

一、机场规划242

二、机场安全管理243

三、机场财务管理243

四、机场商业经营管理244

第三节 航空器维修管理246

一、航空器维修管理的目的和意义246

二、航空器维修的理论和文件体系247

三、航空器维修的生产管理251

四、维修技术和发展趋势254

参考文献260

后记262