图书介绍
纳税服务 广州国税模式解析PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 潘雷驰等编著 著
- 出版社： 北京：经济科学出版社
- ISBN：9787514109825
- 出版时间：2011
- 标注页数：380页
- 文件大小：26MB
- 文件页数：390页
- 主题词：国家税收－税收管理－研究－广州市
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纳税服务 广州国税模式解析PDF格式电子书版下载
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图书目录
第一章 导言1
第一节 解析广州国税纳税服务工作的意义2
第二节 广州国税纳税服务工作的案例式解析方法10
第三节 本书的内容框架12
第二章 纳税人权利、需求与服务16
第一节 纳税人权利起源16
第二节 国外纳税人享有权利状况22
第三节 对纳税人应享权利意愿的调查26
第四节 我国纳税人权利现状与完善的理论探讨30
第五节 纳税人权利对纳税服务边界影响的理论探讨31
第三章 纳税服务工作的支撑体系34
第一节 纳税服务生态图理论35
第二节 纳税服务体系的建立40
第三节 广州国税的纳税服务规划54
第四章 纳税服务的战略管理62
第一节 核心战略63
第二节 顾客战略72
第三节 文化战略79
第四节 品牌战略87
第五章 纳税人需求的管理97
第一节 纳税人需求的采集97
第二节 纳税人需求的分析112
第三节 纳税人需求的满足119
第四节 纳税人信用评价125
第六章 办税服务厅的建设131
第一节 纳税人对办税服务厅的需求131
第二节 办税服务厅硬件设施的标准化建设138
第三节 办税服务厅软件的标准化建设144
第四节 办税服务厅的绩效评价155
第七章 税务网站和12366热线的建设161
第一节 税务网站的建设161
第二节 12366热线的建设188
第八章 无线应用平台的建设211
第一节 短信平台的建设212
第二节 “税企通”的建设220
第三节 纳税服务平台建设的战略思考229
第九章 纳税风险防范231
第一节 纳税风险防范理论探讨232
第二节 征管工作中的纳税风险防范服务234
第三节 税务稽查中的纳税服务235
第十章 纳税服务评价体系246
第一节 纳税服务评价体系概述246
第二节 第三方满意度调查250
第三节 纳税服务的其他外部评价277
第四节 纳税服务内部评价机制的建立279
第五节 持续的改进机制284
第十一章 广州国税纳税服务工作取得的成效289
第一节 纳税人的评价289
第二节 广州国税纳税服务工作取得的主要成果293
第十二章 广州国税纳税服务工作取得成效的原因分析297
第一节 决策与团队架构297
第二节 协调与事务处理300
第三节 精神与工作方法306
第四节 纳税服务工作内在驱动机制的探索307
第十三章 广州国税精神对纳税服务工作的支撑314
第一节 广州人精神的形成314
第二节 广州国税文化318
第三节 广州国税精神326
第十四章 广州国税纳税服务工作的启发与思考329
第一节 纳税服务工作的一般性规律329
第二节 我国纳税服务工作今后发展趋势的判断331
第三节 对广州国税未来纳税服务工作的思考332
附录335
附件一 2007年1～6月办结涉税事项情况表（系统取数）（节取）335
附件二 2009年上半年广州国税12366纳税服务热线工作分析报告336
附件三 广州市国家税务局纳税人分类管理办法（试行）341
附件四 关于加强办税服务厅标准化建设的意见344
附件五 办税服务大厅功能区规划明细表349
附件六 广州市国家税务局深化办税服务厅标准化建设工作方案352
附件七 广州市国家税务局办税服务厅考评实施细则358
附件八 2010年上半年纳税人咨询的热点问题与疑难问题及其解答361
参考文献378
后记379