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第1章 走进跨境电商1

1.1 跨境电子商务的崛起2

1.1.1 什么是跨境电子商务2

1.1.2 跨境电子商务与国内电子商务的区别3

1.1.3 跨境电商发展历程4

1.1.4 跨境电商发展规模和趋势6

1.2 跨境电子商务与传统国际贸易11

1.2.1 跨境电子商务与传统国际贸易模式11

1.2.2 发展跨境电子商务的宏观意义13

1.2.3 跨境电商给传统外贸业务带来的机会和挑战14

1.2.4 外贸企业的电子商务应对之策16

1.3 跨境电商的商业模式18

1.3.1 跨境电商常见模式18

1.3.2 典型跨境电商平台简介19

1.3.3 跨境电商平台的选择和使用24

1.4 跨境电商岗位和职业素养25

1.4.1 跨境电商公司主要岗位介绍25

1.4.2 跨境电商职业素养32

案例分析34

思考与实训37

第2章 跨境电商交易流程38

2.1 跨境电商交易流程简介39

2.2 国际市场调研与客户开发41

2.2.1 国际市场调研41

2.2.2 寻找和了解客户的途径42

2.2.3 网上商务信息发布的途径49

2.2.4 怎样写客户开发信50

2.2.5 怎样参加展会54

2.3 网上交易磋商56

2.3.1 网上交易磋商的方式56

2.3.2 交易磋商的主要内容57

2.3.3 网上交易磋商的基本过程58

2.3.4 《公约》和《合同法》对电子商务方式下磋商过程的相关规定65

2.4 询盘的分析与回复68

2.4.1 询盘的分析68

2.4.2 询盘的回复72

2.5 样品的寄送78

2.5.1 由寄样转订单78

2.5.2 样品相关费用处理80

2.5.3 样品跟进81

2.6 合同的签订和履行82

2.6.1 合同的签订82

2.6.2 出口合同的履行84

2.7 制单与结汇85

2.7.1 主要的单证85

2.7.2 交单88

2.7.3 结汇和退税89

案例分析90

思考与实训91

第3章 跨境贸易术语与报价93

3.1 跨境贸易术语概述94

3.1.1 贸易术语的含义94

3.1.2 贸易术语的作用94

3.1.3 有关贸易术语的国际惯例95

3.2 六种主要贸易术语及其运用97

3.2.1 FOB97

3.2.2 CFR100

3.2.3 CIF101

3.2.4 FCA103

3.2.5 CPT104

3.2.6 CIP106

3.3 其他几种贸易术语及其运用108

3.3.1 EXW108

3.3.2 FAS108

3.3.3 DAP109

3.3.4 DAT110

3.3.5 DDP111

3.4 如何选用适合的贸易术语112

3.4.1 适合各种运输方式的贸易术语的选择112

3.4.2 适合水上运输方式的贸易术语的选择113

3.5 商品的报价113

3.5.1 作价原则和方法114

3.5.2 出口商品成本核算116

3.5.3 价格的调整118

3.5.4 价格的换算120

3.5.5 报价技巧123

3.5.6 买卖合同中的价格条款124

案例分析125

思考与实训126

第4章 跨境电商物流与保险128

4.1 跨境物流概述129

4.1.1 跨境物流的定义129

4.1.2 运输方式的选择131

4.2 主要跨境物流方式132

4.2.1 国际快递132

4.2.2 邮政EMS132

4.2.3 国际专线133

4.2.4 海洋运输133

4.2.5 铁路运输136

4.2.6 航空运输139

4.3 合同中的装运条款141

4.3.1 交付时间141

4.3.2 交付地点142

4.3.3 装运通知146

4.4 跨境物流运输单据146

4.4.1 海运提单147

4.4.2 海运单和电子提单149

4.4.3 铁路运输单据150

4.4.4 航空运输单据150

4.4.5 邮包收据151

4.4.6 多式联运单据151

4.5 跨境物流运输保险152

4.5.1 国际货物运输保险的基本术语152

4.5.2 国际货物运输保险的基本原则153

4.5.3 货物运输保险实务154

案例分析156

思考与实训159

第5章 跨境电商支付与结汇160

5.1 国际货款结算方式161

5.1.1 普通银行电汇161

5.1.2 专业国际汇款公司163

5.2 国际货款结算工具171

5.2.1 汇票171

5.2.2 本票和支票175

5.3 结算方式的选择176

5.3.1 信用证的当事人176

5.3.2 信用证的格式和内容178

5.3.3 信用证的收付程序179

5.3.4 信用证的种类181

5.4 结汇和退税193

案例分析194

思考与实训195

第6章 阿里巴巴国际站操作196

6.1 阿里巴巴国际站197

6.1.1 国际站背景简介197

6.1.2 阿里巴巴国际站首页功能介绍198

6.1.3 阿里巴巴国际站账号设置199

6.2 产品发布步骤与内容200

6.3 增加曝光和点击率的技巧212

6.3.1 关键词提炼212

6.3.2 关键词和标题的组合方式216

6.4 国际站主要营销手段216

6.4.1 RFQ（Request for quoting）216

6.4.2 访客营销220

6.4.3 阿里多语言市场225

6.4.4 P4P直通车228

6.5 阿里巴巴数据管家的应用232

6.5.1 全球旺铺232

6.5.2 我的效果234

6.5.3 我的词237

6.5.4 我的产品238

6.5.5 我的子账号241

思考与实训242

第7章 跨境电商综合服务平台243

7.1 什么是“一站式外贸综合服务平台”244

7.2 一达通平台简介245

7.2.1 平台的价值245

7.2.2 一达通平台业务模式248

7.2.3 一达通外贸服务的内容250

7.3 一达通平台业务的操作步骤253

7.3.1 如何开通一达通平台业务253

7.3.2 外贸基础服务流程256

7.4 一达通金融服务业务266

7.4.1 流水贷266

7.4.2 信融保268

7.4.3 赊销保270

7.4.4 锁汇保271

7.5 一达通物流服务272

7.5.1 海运273

7.5.2 国际快递280

7.5.3 国际空运286

思考与实训286

第8章 跨境电商网络营销手段288

8.1 搜索引擎营销289

8.1.1 搜索引擎工作原理及应用现状289

8.1.2 搜索引擎营销模式294

8.2 电子邮件营销（EDM营销）295

8.2.1 电子邮件营销的特点及使用295

8.2.2 电子邮件营销的功能和流程295

8.2.3 电子邮件营销实用技巧297

8.2.4 EDM营销中老外眼中的常见垃圾邮件关键词301

8.3 社会化媒体营销——LinkedIn营销306

8.3.1 领英（LinkedIn）的功能306

8.3.2 怎样在领英上推广307

8.3.3 如何通过LinkedIn+Google搜索组合找到目标客户312

8.3.4 一款开发美国客户的工具网站318

8.3.5 如何加LinkedIn会员为好友320

8.3.6 管理多个社交平台的buffer平台322

8.4 社会化媒体营销——Facebook营销324

8.4.1 Facebook账号被封锁的解救方法324

8.4.2 如何通过Facebook找客户325

8.4.3 如何通过Facebook为网站带来流量330

8.4.4 如何在Facebook上做企业的推广333

8.4.5 怎样挑选Facebook广告图片类型334

8.5 社会化媒体营销——Pinterest营销337

8.5.1 Pinterest社交网站介绍337

8.5.2 Pinterest社交网站操作步骤337

8.5.3 如何借助Pinterest推广产品338

8.5.4 如何通过Pinterest来引流量339

8.5.5 Pinterest群工具——Pingroupie341

案例分析343

思考与实训346

第9章 跨境电商平台规则与安全347

9.1 什么是知识产权348

9.1.1 知识产权的概念与特点348

9.1.2 知识产权的分类及形态349

9.1.3 如何预防知识产权侵权353

9.2 阿里巴巴国际站知识产权规则357

9.2.1 《阿里巴巴国际站知识产权规则》积分规则357

9.2.2 收到知识产权投诉该如何处理358

9.3 阿里巴巴国际站禁限售规则370

9.4 阿里巴巴国际站禁限售商品目录374

9.4.1 禁止发布的信息375

9.4.2 限制发布的信息379

9.5 跨境电商欺诈与纠纷处理379

9.5.1 什么是跨境电商欺诈379

9.5.2 跨境电商欺诈类型379

9.5.3 什么是贸易投诉380

9.5.4 贸易投诉类型380

9.5.5 如何避免贸易投诉和欺诈的发生381

9.5.6 如何处理贸易投诉385

案例分析385

思考与实训387

第10章 跨境电商法律法规388

10.1 我国跨境电商相关法律政策389

10.1.1 跨境电子商务现有法律、法规、规章、制度等的归类389

10.1.2 跨境电子商务近期出台的政策394

10.2 世界主要国家和地区跨境电商法律法规404

10.2.1 美国跨境电商相关法律404

10.2.2 欧盟跨境电商相关法律405

10.2.3 俄罗斯跨境电商相关法律407

10.2.4 巴西跨境电商相关法律408

10.2.5 韩国跨境电商相关法律409

10.2.6 日本跨境电商相关法律409

10.2.7 新加坡跨境电商相关法律410

10.2.8 印度跨境电商相关法律411

10.3 主要国际组织和国际法有关跨境电商法律法规412

10.3.1 WTO有关电子商务的法律法规412

10.3.2 主要国际法中有关跨境电商的法律法规414

案例分析416

思考与实训417

参考文献418