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第一部分 概论和规划1

第1章 企业物流管理——一个极为重要的课题3

1.1概述3

1.2企业物流的定义5

1.3供应链7

1.4物流活动8

1.5物流的重要性12

1.5.1物流成本很高13

1.5.2供给和配送路线拉长14

1.5.3物流对企业战略意义重大15

1.5.4物流显著增加顾客价值16

1.5.5顾客不断要求快速、个性化的反应17

1.5.6非制造业的物流19

1.6企业中的物流管理22

1.7企业物流管理的目标25

1.8物流的研究方法26

1.9小结27

第2章 物流战略和规划31

2.1企业战略32

2.2物流战略33

2.3物流规划36

2.3.1规划层次36

2.3.2主要规划领域37

2.3.3对物流规划问题的理解39

2.3.4规划的时机40

2.3.5制定战略时的指导原则42

2.4小结51

第二部分 顾客服务目标55

第3章物流产品57

3.1物流产品的性质58

3.1.1产品分类58

3.1.2产品生命周期60

3.2 80-20曲线63

3.3产品特征67

3.3.1重量—体积比67

3.3.2价值—重量比68

3.3.3替代性69

3.3.4风险特征70

3.4产品包装71

3.5产品订价73

3.5.1地域性订价方法73

3.5.2某些法律问题78

3.6鼓励性订价措施79

3.6.1数量折扣79

3.7小结80

第4章 物流顾客服务85

4.1顾客服务的定义86

4.1.1顾客服务的因素86

4.1.2顾客服务因素的相对重要性88

4.2订货周期92

4.2.1订货周期的调整95

4.3物流顾客服务的重要性96

4.3.1服务对销售的影响96

4.3.2服务对顾客购买的影响98

4.4定义销售—服务关系99

4.5销售—服务关系的模型101

4.5.1两点法101

4.5.2事前—事后实验法102

4.5.3竞赛法102

4.5.4买方调查法103

4.6成本与服务103

4.7确定最优服务水准104

4.7.1原理104

4.7.2应用105

4.8服务—损失函数108

4.9以服务作为一个限制条件109

4.10应变服务110

4.10.1系统故障110

4.10.2产品回收112

4.11小结114

第5章 订单处理与资讯系统119

5.1定义订单处理过程120

5.1.1订单准备120

5.1.2订单传输121

5.1.3订单登录122

5.1.4订单完成124

5.1.5订单状况的报告125

5.2订单处理举例126

5.2.1工业订单处理126

5.2.2零售订单的处理过程127

5.2.3消费者订单处理系统130

5.3影响订单处理时间的其他因素132

5.3.1订单处理的先后顺序132

5.3.2并行处理与顺序处理132

5.3.3订单完成的准确度133

5.3.4订单的批次处理133

5.3.5集中运输133

5.4物流资讯系统133

5.4.1物流资讯系统概览133

5.5资讯系统举例137

5.5.1零售系统137

5.5.2供应商管理库存139

5.5.3货物追踪140

5.5.4决策支援系统141

5.6小结142

第三部分 运输战略145

第6章 运输基础知识147

6.1有效运输系统的重要性148

6.1.1竞争加剧148

6.1.2规模经济149

6.1.3降低价格149

6.2运输服务的种类及其特点149

6.3单一运输方式的选择154

6.3.1铁路运输154

6.3.2卡车运输155

6.3.3航空运输156

6.3.4水上运输157

6.3.5管道运输158

6.4复合运输159

6.4.1平板车载运拖车160

6.4.2货柜运输161

6.5运输代理和小件货物运输162

6.5.1运输代理162

6.5.2小件货物运输服务162

6.6企业自营运输163

6.7国际运输163

6.7.1概述163

6.7.2实体工厂164

6.7.3运输代理人及其服务166

6.8运输成本的特点166

6.8.1变动成本和固定成本166

6.8.2共同成本或联合成本168

6.8.3不同运输方式的成本特征168

6.9运价简介171

6.9.1与运量相关的运价171

6.9.2与运距相关的运价172

6.10线路运价175

6.10.1按产品分类175

6.10.2按运输批量划分181

6.10.3按路线划分184

6.10.4其他运价185

6.11特殊服务费186

6.11.1特殊的线路服务186

6.11.2场站服务190

6.12自营运输的成本191

6.13运输单据193

6.13.1提单193

6.13.2运费单194

6.13.3货运索赔单194

6.14国际运输单据195

6.15小结196

第7章 运输决策201

7.1运输服务的选择202

7.1.1基本的成本权衡203

7.1.2考虑竞争因素205

7.1.3对选择方法的评价206

7.2路线选择207

7.2.1起讫点不同的单一问题207

7.2.2多起讫点问题211

7.2.3起讫点重合的问题213

7.3行车路线和时刻表的制定216

7.3.1合理路线和时刻表的制定原则216

7.3.2行车路线和时刻表的制定方法220

7.3.3运输路线的排序226

7.3.4行车路线和时刻表制定方法的应用227

7.4船舶航线和船期计画228

7.5集运231

7.6小结233

第四部分 存货战略261

第8章 仓储和搬运系统263

8.1仓储系统的必要性264

8.2为什么需要仓储264

8.2.1降低运输-生产成本264

8.2.2协调供需265

8.2.3生产需要266

8.2.4行销需要266

8.3仓储系统的功能266

8.3.1储存功能267

8.3.2物料搬运功能271

8.4仓储方案273

8.4.1仓储空间的所有权273

8.4.2租用仓库273

8.4.3租赁仓库279

8.4.4在途储存279

8.5物料搬运问题280

8.5.1单元负载280

8.5.2仓库设施规划281

8.5.3选择储存设备284

8.5.4选择搬运设备284

8.6仓储系统成本和费率287

8.6.1公共仓储288

8.6.2租赁仓库，人工搬运288

8.6.3自营仓储，栈板一堆高机搬运289

8.6.4自营仓储，全自动搬运设备289

8.7小结290

第9章 预测物流需求293

9.1需求的特性294

9.1.1需求的空间与时间特征294

9.1.2不规律需求和规律性需求294

9.1.3衍生需求和独立需求296

9.2预测方法297

9.2.1定性法298

9.2.2历史映射法298

9.2.3因果法302

9.3对物流管理者有用的方法302

9.3.1指数平滑法303

9.3.2经典时间序列分解311

9.3.3多元回归分析315

9.4物流管理者的特殊预测问题317

9.4.1启动317

9.4.2不规律需求317

9.4.3地区性预测318

9.4.4预测误差318

9.5灵活性和快速反应320

9.6小结321

第10章 存货决第331

10.1对存货的评述332

10.1.1持有存货的原因332

10.1.2反对保有存货的原因334

10.2存货的种类335

10.3存货管理问题的分类335

10.3.1需求的特点336

10.3.2管理思想337

10.3.3产品汇总法338

10.4存货目标338

10.4.1产品的可得性339

10.4.2相关成本340

10.5推式存货管理343

10.6基本的拉式存货管理346

10.6.1一次性订货量346

10.6.2重复订购量348

10.7高阶拉式存货管理353

10.7.1需求不确定条件下的再订购点模型353

10.7.2缺货成本已知情况下的再订购点法358

10.7.3需求和前置时问不确定条件下的再订购点法360

10.7.4需求不确定条件下的定期盘点模型362

10.7.5实用拉式存货管理方法369

10.8通路中存货377

10.9存货的总量控制378

10.9.1供给导向存货管理389

10.10小结389

第11章 采购与供应决策425

11.1供应通路中的协调426

11.2供应计画428

11.2.1及时供应法430

11.2.2看板431

11.2.3需求计画434

11.2.4物料需求规划的运作方式435

11.2.5及时配送计画443

11.3采购447

11.3.1采购的重要性447

11.3.2订货数量时间安排450

11.3.3普遍数量折扣价格奖励计画454

11.3.4特殊数量折扣价格奖励计画457

11.3.5货源安排460

11.3.6销售条件和通路管理463

11.4小结463

第12章 储存与搬运决策471

12.1选址472

12.2设计与运作规划473

12.2.1确定设施规模473

12.2.2库容类型选择的财务分析479

12.2.3设施结构482

12.2.4车站设计489

12.3物料搬运系统设计491

12.3.1物料搬运系统选择492

12.3.2产品配置决策499

12.4订单—拣货操作509

12.4.1订单处理509

12.4.2交叉出库510

12.4.3标准制定510

12.5小结511

第五部分 选址战略517

第13章 设施选址决策519

13.1选址问题的分类520

13.2选址问题的早期研究2521

13.3单设施选址524

13.3.1单设施选址模型的推广529

13.3.2对单设施选址问题的评述530

13.4多设施选址531

13.4.1精确法532

13.4.4模拟539

13.4.5启发法542

13.4.6多设施选址方法评述549

13.5动态仓库选址550

13.6零售／服务选址553

13.6.1加权清单554

13.6.2空间交互作用模型555

13.6.3其他方法558

13.7小结562

第14章 网路规划流程583

14.1网路结构问题584

14.2网路规划所需的资料585

14.2.1资料清单585

14.2.2资料来源586

14.2.3资料编码588

14.2.4将资料转化为资讯591

14.2.5资讯遗漏606

14.3分析工具607

14.3.1可供选择的模型607

14.3.2决策支援系统613

14.4进行分析614

14.4.1顾客服务水准审计615

14.4.2组织研究617

14.4.3设定标竿618

14.4.4网路结构设计619

14.4.5通路设计624

14.4.6运输规划627

14.5案例627

14.5.1问题的描述627

14.5.2控制问题的规模628

14.5.3分析629

14.6小结631

第六部分 组织与控制647

第15章 物流管理的组织机构649

15.1物流活动的组织650

15.1.1组织机构存在的必要性650

15.2组织机构的选择655

15.2.1非正式的组织形式655

15.2.2半正式的组织形式656

15.2.3正式的组织形式658

15.3组织结构的取向660

15.3.1生产策略660

15.3.2市场策略661

15.3.3资讯策略661

15.4组织机构的定位661

15.4.1分散式管理与集中式管理661

15.4.2幕僚式管理与直线型管理663

15.4.3大公司与小公司663

15.5跨功能管理664

15.6跨组织管理665

15.6.1超组织理论665

15.6.2冲突管理668

15.7策略联盟与第三者物流提供者670

15.7.1策略联盟673

15.7.2契约物流675

15.8小结675

第16章 物流审计和控制679

16.1控制过程的基本架构679

16.1.1物流控制模型680

16.1.2控制系统的类型682

16.2控制系统的细节问题686

16.2.1容差度686

16.2.2反应686

16.3实务中的控制688

16.3.1预算688

16.3.2服务目标688

16.3.3利润中心概念689

16.3.4决策支援系统690

16.4控制资讯、衡量及解释690

16.4.1审计691

16.4.2定期报告695

16.5修正措施702

16.5.1微调702

16.5.2重新规划主体部分702

16.5.3应急方案703

16.6与人工智慧有关的控制703

16.6.1模式识别704

16.6.2绩效模式705

16.6.3行动计画705

16.7小结706

附录709

参考书目715

索引721