图书介绍
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- 管继哲编著 著
- 出版社： 呼和浩特：内蒙古人民出版社
- ISBN：9787204101900
- 出版时间：2009
- 标注页数：310页
- 文件大小：30MB
- 文件页数：322页
- 主题词：现金出纳管理－基本知识
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图书目录
第一章 修练心态先营销自己寻找客户是你的第一项工作2
别说客户不爱听的话3
心里只能想着你的业绩5
“初生牛犊”靠的是什么7
修炼耐挫的好心态8
怕丢面子就干不了营销9
失败不算丢面子11
顶尖的营销员是好脾气的营销员12
健康的身体是营销员的本钱14
不要背负客户的问题16
举止有礼才能让客户认同18
名片虽小不能小看20
你不能忽略的约会礼仪21
优秀营销员无不是一名优秀的倾听者24
言谈是否有礼与业绩挂钩26
买卖不成礼节在28
仪表是营销员要过的第一关29
最好的装扮是最得体的31
营销中别忘了带上你的微笑33
会让你功亏一篑的卫生细节36
第二章 确立新的营销观念与营销战略满足顾客需求40
将人文关怀引入营销实践41
追求顾客价值最大化43
如何培养顾客忠诚44
建立企业与供应商的合作关系46
建立企业与顾客的稳固关系47
建立企业与员工的良好关系48
去除最差顾客49
关注国家法律环境的变化51
关注国民经济的发展方向52
以用户为出发点去开发潜在市场53
考虑本企业的特点和条件55
分析和研究竞争对手的具体情况56
着眼于企业的未来发展57
第三章 开发客户潜在价值客户关系管理60
弹性客户64
赢得客户心66
到哪去找准客户70
开发新客户必备的素质77
获得引荐82
接近客户的方法84
先打动秘书小姐才能打动客户87
广结善缘才能成功88
营销员要有个好记性90
有人脉才有钱赚92
老客户是一座金矿93
关心客户就是为你的营销加码94
每个客户背后都有250名客户95
想客户所想才能搞好营销97
第四章 成功高效营销方略教你借电话约见客户100
营销电话，你不一定会打103
设计一个独特的电话脚本106
学会控制你的情绪107
用电话与客户建立关系109
排除拜访当中客户的消极态度112
没有时间观念就没有业绩115
约见客户不能出错的三个要点117
辞别得体才能留下后路121
帮你提高业绩的再访借口122
教你应对客户的推托借口125
让客户先“恋”上商品127
做最吸引客户的营销员129
激发出客户的兴趣等于成功一半132
完美的示范是最有力的语言134
客户的需求就是业绩137
局面越僵越要笑138
“迷魂汤”要灌得恰到好处139
必要时不妨把黑的说成白的141
找到客户最关心的那个点144
运用欲擒故纵战术抓住客户146
第五章 营销市场策略与产品战略通过市场细分寻找企业发展机会150
学会利用动态深度的市场细分法则151
选择正确的目标市场153
确定自己在目标市场中的定位154
领先者如何扩大总市场156
领先者如何保护市场份额157
挑战者如何确定战略目标159
挑战者如何制定进攻战略160
市场追随者的战略162
市场补缺者的战略163
如何与势均力敌的对手周旋165
选择合理的产品结构166
产品竞争战略168
新产品开发的方向169
新产品投放市场的时机171
产品差别化战略172
改进现有产品173
开拓现有产品的新用途175
适时淘汰现有产品176
给产品以准确定位177
商品“模糊化”定位179
高价格策略的运用180
低价渗透政策的运用182
统一价格与差别价格政策183
正确运用心理价格策略185
正确处理价格与市场占有率的关系186
非价格竞争策略的运用188
第六章 营销战略与技巧重视广告的宣传作用192
开拓型商品的广告策略193
竞争型商品的广告策略195
功能型商品广告的策略196
发挥广告亲情效力198
促销广告要为品牌形象服务199
广告的语言要能够吸引、打动顾客200
重视“事件营销”的作用201
充分发挥“新闻营销”的作用203
以真诚的广告创意吸引消费者204
铺开公关之网206
要学会用两条腿走路207
营销员必备的素质和培训内容209
第一次拜访客户怎么做210
学会倾听顾客谈话212
掌握提问的技巧213
针对不同顾客开展不同营销215
学会利用名人效应216
开展个性化营销218
产品名称要突出个性化219
开展“一对一”营销221
对客户的抱怨持欢迎态度222
重视每一个人，才算得上优秀的营销员225
没有诚信就做不了营销228
没有准备就是准备失败236
营销要用“勤”字诀239
营销员应是业务知识精深的人240
在营销中要始终掌握主动权243
接近客户是不可忽略的细节246
营销不必太苛求完美248
为客户着想就是为自己着想250
因人制宜才能抓住客户253
建立属于自己的客户联络网257
找到你的准客户而不是假客户260
一个老客户也不能丢266
第七章 真正的营销始于售后保持与客户的定期联系270
正确处理客户抱怨274
向客户提供服务288
满足客户最微小的愿望，关心客户永不嫌迟290
售后服务的作用295
怎样留住客户297
用诚信与客户建立长期关系301
建立良好顾客关系的基本方法307
与未成交的顾客建立良好关系310