图书介绍
社会知识·职业交际能力PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 范德华主编 著
- 出版社： 昆明：云南大学出版社
- ISBN：9787811129144
- 出版时间：2009
- 标注页数：186页
- 文件大小：25MB
- 文件页数：193页
- 主题词：生活－知识－青年读物；人间交往－青年读物
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图书目录
第一讲 日常安全知识1
第一节 食品卫生安全知识1
第二节 交通安全知识4
第三节 生活起居安全知识10
第四节 急救基本知识20
第二讲 青春期生理卫生基本知识42
第一节 男性青春期生理卫生知识43
第二节 女性青春期生理卫生知识46
第三节 青春期生理困扰52
第三讲 职业生活与劳动关系基本知识66
第一节 职业生活的基本知识66
第二节 劳动合同的基本知识74
第四讲 职业交际能力概述91
第一节 职业交际与成功92
第二节 职业交际的基本礼仪、礼节95
第三节 职场新人的职业适应98
第四节 职业交际的艺术102
第五讲 恰当地处理与上司的关系109
第一节 与上司相处的基本原则110
第二节 向上司请示、汇报的艺术116
第三节 如何获得上司的信赖和重用119
第六讲 与同事和谐相处129
第一节 与同事相处的原则130
第二节 与同事相处的方法134
第三节 工作内外的同事协调术138
第七讲 建立良好的客户关系148
第一节 全面了解客户的资料149
第二节 创造完美客户服务，维护客户关系153
第三节 妥善处理客户抱怨，巩固客户关系161
第八讲 生活和职业交际案例169
案例一 四川汶川特大地震169
案例二 三鹿奶粉事件172
案例三 中专生为什么会发生性幻想176
案例四 学生上网成瘾怎么办178
案例五 用人单位不能随意解除劳动合同179
案例六 旅馆招聘员工180
案例七总经理当服务员181
案例八 不愿意将想法埋在肚子里的杰克181
案例九 尽量主动多做一些183
案例十 虚心学习，搞好同事关系183
案例十一 与老员工和谐相处184
案例十二 喜欢争论的盛田昭夫185