图书介绍
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- （美）西奥多·H·波伊斯特（THEODOREH.POISTER）著；肖鸣政等译；肖鸣政校 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：7300229430
- 出版时间：2016
- 标注页数：244页
- 文件大小：53MB
- 文件页数：264页
- 主题词：
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图书目录
第1篇 绩效考评管理概述3
第1章 绩效考评导论3
1.1 绩效考评概述3
1.2 政府绩效考评的“新”发展5
1.3 非营利部门的绩效考评7
1.4 绩效考评的运用8
1.5 绩效考评系统12
1.6 绩效考评的问题和前景14
第2章 绩效考评系统的设计与开发18
2.1 绩效考评系统的设计和实施过程18
2.2 绩效考评系统设计中的灵活性24
第2篇 绩效考评方法及其分析29
第3章 绩效内容与范围的界定29
3.1 项目工作逻辑29
3.2 几种不同的逻辑模型33
3.3 绩效指标40
3.4 逻辑模型的设计45
第4章 绩效目的与目标的确定47
4.1 组织使命、目的和目标47
4.2 SMART目标50
4.3 绩效标准和服务标准54
4.4 项目的目的和目标与管理的目的和目标57
4.5 目的、目标和绩效指标60
第5章 绩效指标的设计61
5.1 考评数据的类型61
5.2 绩效数据的来源65
5.3 效度和信度68
5.4 常见考评问题72
5.5 绩效指标的其他评价标准79
5.6 定义绩效指标的建议83
第6章 绩效数据的分析85
6.1 公共运输系统绩效考评模型85
6.2 跨时期分析88
6.3 目标参照分析89
6.4 子单元分析92
6.5 外部标杆分析93
6.6 其他类型的分析95
6.7 绩效指标分析小结95
第7章 绩效考评结果的报告97
7.1 绩效数据及其听众97
7.2 报告形式98
7.3 绩效结果报告小结108
第8章 绩效考评数据管理系统的设计110
8.1 选择或设计数据管理系统110
8.2 选择合适的绩效数据管理软件114
8.3 设计高质量的绩效数据管理系统的总结性建议120
第3篇 绩效考评的战略性应用125
第9章 绩效考评在战略规划与管理中的应用125
9.1 战略规划和管理125
9.2 战略管理过程中的绩效考评127
9.3 战略性绩效指标129
9.4 平衡计分卡138
9.5 绩效考评和战略管理142
第10章 绩效考评在预算管理中的应用143
10.1 基于绩效的预算143
10.2 实施基于绩效的预算153
10.3 让系统运转起来：帮助政策制定者理解基于绩效的预算155
第11章 绩效考评在绩效管理中的应用157
11.1 绩效管理系统157
11.2 绩效管理系统的指标160
11.3 个人的和项目的绩效管理167
第12章 绩效考评在质量改进、效率提升与服务改善方面的应用168
12.1 监测生产力168
12.2 监测服务质量173
12.3 监测顾客满意度179
12.4 监测“螺母和螺丝”182
第13章 绩效考评在标杆比较中的应用183
13.1 公共部门的标杆183
13.2 统计性标杆185
13.3 标杆中的问题和挑战186
13.4 改善比较指标的策略189
13.5 标杆的前景193
13.6 关于标杆的参考读物194
第4篇 绩效考评的实施197
第14章 绩效考评系统的有效管理197
14.1 绩效考评过程的管理197
14.2 绩效考评成功的因素198
14.3 绩效考评成功的策略203
14.4 最后的评论209
参考文献211
索引222