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第一章 魅力提升术 ——管理人心取决于人格魅力3

1.成大业若烹小鲜，做大事必重细节3

2.“韦尔奇活力曲线”6

3.心态平和，内心沉稳9

4.以大度兼容，则万物兼济12

5.以诚感人者，人亦诚而应15

6.敢为人先，有胆识才能成功19

7.“一切责任在我”22

第二章 以身作则术 ——管理团队要应用好榜样效应29

1.管理者要注重管理形象29

2.管理者要知乐言而止于谨言32

3.良好的管理行为能够赢得下属的尊重36

4.正确的管理态度决定成功的高度41

5.真正的管理人是去管理人的情绪44

6.把握公私分开的火候48

第三章 知己善任术 ——找到适合自己的管理者定位53

1.冷静型管理者做事果断53

2.包容心强的管理者责任心强56

3.平易近人的管理者被属下信赖59

4.活泼型的管理者待人热情61

5.勤奋型的管理者埋头苦干63

6.知人善任的领导让每个人都放光发热65

7.情绪型的领导赏罚分明67

第四章 知人善用术 ——学会与不同性格的下属打交道73

1.不要被夸夸其谈的下属蒙蔽73

2.如何面对下属不合理的要求74

3.谨慎对待报喜不报忧的下属76

4.怎样管理有后台的下属79

5.明断下属的“小报告”81

6.解决下属的拖延症84

7.妥善处理办公时间化妆的女下属87

8.如何对待习惯迟到的下属88

第五章 洞察人心术 ——透过细节了解员工的心理93

1.识别人才如同伯乐相马93

2.从衣着服饰上看出人的性格95

3.背后闲话暴露出皇帝的新衣下的真实98

4.无声胜有声的身体语言100

5.心灵的窗户，观其眼神以观其人102

6.喜欢揭人之短的员工是公司的隐患104

7.慧眼识人，言谈举止看出人的本性106

8.自言自语背后的不自信109

9.人前炫耀是一种自卑111

第六章 换位思考术 ——忧他人之忧，乐他人之乐117

1.营造融洽而有人情味的和谐氛围117

2.提高效率的下属帮助计划120

3.设身处地，将心比心122

4.细节主义，勿以善小而不为125

5.送出赞美的“精神薪资”127

6.爱下属，下属才会爱企业130

7.了解下属，视下属为朋友133

8.攻心为上，攻城为下135

9.理智与感情并用的管理方法137

第七章 思想工作术 ——做好员工的说服与宣传工作141

1.信任是进行说服的基础141

2.调查研究，了解对方的真正感觉143

3.为他着想，站在对方的利益上146

4.动之以情，晓之以理149

5.在对方内心生根发芽151

6.把握说服的最佳时机153

7.恰到好处的数据支持156

8.体态语言的运用158

9.讲大道理就是宣传真理160

第八章 激发士气术 ——比物质奖励更有效的鼓舞技巧165

1.“好”老板不如“坏”老板165

2.给优秀人才注入成功的催化剂168

3.劝将不如激将170

4.将“无为而治”运用于管理工作173

5.小事糊涂，大事认真175

6.发挥好榜样的力量177

7.把压力转化为动力180

8.赏不避小，罚不避大182

第九章 合理引导术 ——学会有效协调内部关系187

1.合理利用竞争187

2.及时找准泄漏点188

3.真理在握，虽千万人吾往矣189

4.讲制度的同时也要对人有情191

5.保持一定的距离195

6.克制“螃蟹效应”197

7.如何对待小圈子200

8.善用回避和冷处理202

9.内外平衡，相互协调204

第十章 令行禁止术 ——赏罚分明才能树立领导威信211

1.物质奖励提高员工的积极性211

2.精神奖励给员工前进的动力213

3.恩威并施，“胡萝卜加大棒”215

4.威信是一种软实力218

5.当严必严，以儆效尤219

6.以身作则，以德服人221

7.不要使用第三种手势224

8.给“问题员工”开药方226

第十一章 点石成金术 ——发现和善用有潜力的人才233

1.发现身边的“潜人才”233

2.“让新手入模子”237

3.用得得当，“短”亦即长239

4.打破常规用人才242

5.行者必用，用者必信245

6.用人之长，容人之短248

7.选用人才的互补原则252

8.吐故纳新，开发员工的潜力256

9.合理运用“鲶鱼效应”258

第十二章 有效授权术 ——事必躬亲的不是优秀领导267

1.有效授权才会如虎添翼267

2.合理授权激发下属的工作热情270

3.减少个人英雄主义273

4.有效授权的三个核心275

5.有效授权要有合理计划280

6.避免授权的盲目性283

7.潜意识运用非正式权力286

第十三章 与时俱进术 ——学会面对和管理新生代年轻人293

1.如何管理新新人类293

2.理解新生代年轻人的思想心态295

3.给新生代员工更多关怀297

4.建立阳光激励机制299

5.让轻松的氛围激发新生代的潜能301

6.提倡容忍多元文化302

7.令之以文，齐之以武304

8.让新生代员工在工作中获得乐趣306

9.用新生代的“语言”沟通308