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第一章 使营业员具备可以理解的个人目标——营业活动必须有目标，凭空想像完全无补于事14

1第一条件——开拓力14

2销售区域说明会之活用16

3令人讨厌的领导者18

4杰出领导者之三类型20

5平衡与适当时机22

6能否使营业员赚到三倍的经费呢？24

7所谓的「笔记备忘魔力」26

8使营业员自觉到专业的基本28

9展开N O1的作战30

10促进销售活动与活用32

11冲劲周期之充分运转34

12快乐经营的方法36

13具备比营业员更多的市场认知38

14活用年度行事历40

15活用公司内部的观摩竞赛42

16绝不栽培出任一弱者44

17礼节周到吗？46

18培育部属的三要素48

19订定二、六、二目标50

20拟订具体的目标52

21细部分化行动计画54

22在众人面前发表目标56

23 要在前一天就拟好今天的行动目标58

24必须使销售目标能依年、月、周的分别来达成60

25 把人生目标当作粮食62

第二章 使营业员养成果断勤访客户的习惯66

1每日活动基于精神充沛的朝会66

2使营业员能以忍耐访问的方式勤访客户68

3使营业员能强化其早午晚的工作70

4每天早上的角色分配表演法72

5市场开拓训练的方法74

6更新开拓日的统一76

7以累计的方式达成新访问目标78

8用25天达成每月的销售额目标80

9定期谘商面谈的实施82

10要严禁忌讳的词句吗？84

11制订营业活动时间的四要件86

12谘询、推销的培养88

13迅速运用「活钱」90

14访问时的经验见闻92

15至少进行三次以上的访问94

16不养「败犬」96

17 彻底战胜同业98

18定期性的同行指导100

19 每次都要注意不好的行为102

20商品知识和比较表的活用104

21 充分运用对手106

22活用报表108

23 日报的活用110

24彻底执行过程管理112

25 四周彻底的目标管114理118

第三章 为达成下次的目标，要给予公平的评价118

1彻底分析目标和业绩的差异118

2查明懊悔的原因120

3个别拟定共同对策122

4根据一览表作检讨与改善124

5长期、短期的行动统制126

6业绩和预估客户的平衡128

7改善会议的秘诀130

8定期性的成功与失败发表会132

9优良工作的改善方法134

10制造良好人际关系136

11不要让部属看见弱点138

12每天的反省与改善140

13严禁偏袒142

14不可放任未达成目标者144

15「没办法」是禁句146

16成为育才的名人148

17培养接棒人150

18使优秀者迅速地荣升152

19后续追踪的彻底实行154

20赊帐管理的彻底实行156

21用两年时间解决所有库存158

22能够每天活用「客户情报卡片」160

23能持续高业绩的方法162

24事先使营业员接纳评价项目164

第四章 能激发斗志的三分钟经营法168

1仔细看营业员的眼神、表情，听营业168

2以对方的心情来当听众员作简报170

3听取营业员简报以掌握一天所有情172

4控制感情并接受意见况174

5避免评价或断定并听其意见176

6以公平态度听取每一营业员的报告178

7由管理者进行称赞180

8具体地称赞182

9配合对方给予赞美184

10以能激励对方斗志来赞美186

11配合时机给予赞美188

12配合场合来称赞190

13配合个人的能力给予指导192

14配合个人的性格给予指导194

15配合个人的需求给予指导196

16配合职业意识来给予指导198

17配合价值观给予指导200

18配合个人的长期与短期目标给予指导202

19打听出一天结束时的成果的用语204

20营业员一天的成果优异时，所使用的用语206

21营业员一天的成果欠佳时，所使用的208

22具体的当场赞美语用语210

23使营业员本人能感到满意的赞美语212

24激励营业员今后也要努力的赞美语214

25怎样做才适当呢？先让营业员说出自216

26试者打听营业员想法的根据与理由，己的看法再给予指导的说词218

27再给予指导的说词220

28查明对于无法顺利进行时的处理所给予的指导的说词220

后记222