图书介绍
品质管理与管制PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- James R.Evans ·William M.Lindsay著；张伦编译 著
- 出版社： 新加坡商汤姆生亚洲私人有限公司台湾
- ISBN：9789867138569
- 出版时间：2006
- 标注页数：620页
- 文件大小：216MB
- 文件页数：641页
- 主题词：
PDF下载
下载说明
品质管理与管制PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第1篇 品质系统3
第1章 品质概论3
品质的历史与重要性4
定义品质8
视品质为管理架构之一12
品质与竞争优势16
三种品质层次18
品质与个人的价值18
品质实务：全录公司（Xerox）的品质演进：从透过品质的领导方式到精实六标准差19
问题复习25
问题讨论26
专案27
个案 聪明制药公司28
两家餐厅的故事30
一个全面品质的企业模式31
第2章 组织中的全面品质35
品质与系统的观念36
制造业的品质36
服务业的品质40
教育的品质43
小型和非营利企业的品质45
公家单位的品质47
品质实务：Ritz-Carlton大饭店的服务品质48
问题复习52
问题讨论52
专案54
个案 丰田汽车股份有限公司56
打电话的梦？58
第3章 哲学与架构61
戴明哲学62
朱兰哲学72
柯洛斯比哲学74
Malcolm Baldrige国家品质奖77
国际的品质奖计画81
ISO 9000：200082
六标准差85
Baldrige，ISO 9000，和六标准差86
品质实务：在三星（Samaung）的六标准差整合87
问题复习89
问题讨论90
专案92
个案93
精茂电子93
六标准差能够在医疗业运作吗？95
第2篇 管理系统99
第4章 重视顾客99
顾客满意度和忠诚度的重要性100
创造满意的顾客102
定义顾客103
了解顾客的需要105
收集与分析顾客的资讯108
顾客关系管理109
在Baldrige标准，ISO 9000，和六标准差中的顾客重心124
品质实务：LaRosa披萨店如何了解顾客的心声125
品质实务：Amazon.com的顾客重心127
问题复习129
问题讨论131
专案136
个案138
漏掉预约的案例138
金星红椒酱：了解顾客与市场139
第5章 领导统驭和策略性规划145
品质的领导统驭147
第6章 人力资源的作法151
人力资源管理的范围153
组织中的设计与品质改善团队160
第7章 流程管理169
流程管理的范围171
产品设计的流程178
为品质而设计的流程185
视专案为创造价值的流程189
流程管制192
流程的改善195
在Baldrige标准，ISO 9000，和六标准差中的流程管理202
品质实务：金星红椒酱：流程管理203
问题复习207
问题讨论208
专案211
个案213
州立大学的经验213
中西银行的PIVOT运动，第1篇214
第8章 绩效衡量和策略方面的资讯管理217
资讯的策略性价值219
绩效衡量的范围220
设计有效的绩效衡量系统225
分析和运用绩效资料235
品质的成本238
衡量品质的报酬241
管理资讯与知识的资产242
在Baldrige标准，ISO 9000，和六标准差中的衡量与资讯管理246
品质实务：Rochester市的IBM建立因果关系模型248
问题复习250
问题讨论251
问题252
专案260
个案 特优扣件公司261
第9章 建立和延续全面品质的组织263
许下对TQ的承诺264
组织的文化和全面品质266
第3篇 六标准差和技术方面的系统271
第10章 六标准差的原理271
六标准差的统计基础272
针对六标准差来选择专案275
六标准差的解决问题方式278
服务业和小型组织的六标准差285
六标准差和精实生产288
精实六标准差与服务290
品质实务：福特的六标准差行程292
问题复习295
问题讨论296
问题297
专案298
个案299
在GE Fanuc的六标准差实施299
中西银行的PIVOT运动，第2篇302
第11章 统计方面的观念与应用309
统计方面的观念310
统计的基础320
统计的理论方法325
品质实务：将统计分析应用於GE Fanuc的六标准差专案中346
问题复习349
问题讨论351
专案357
个案357
纪律方面的举证357
季销售报告358
HMO制药的危机360
第12章 六标准差设计363
发展概念的工具364
发展设计的工具377
使设计最佳化的工具392
验证设计的工具396
品质实务：薛尔公司的音响组件测试412
品质实务：将品质机能展开应用於大学的支援服务上414
问题复习419
问题420
专案436
个案威福工具公司437
第13章 流程改善的工具441
流程改善的理论方法442
流程改善的基本工具447
其他改善流程的工具464
品质实务：改善罚球线的流程470
品质实务：中城区域医院改善其对病患的服务473
问题复习475
问题讨论476
问题478
专案488
个案489
香园餐厅489
国际家俱493
贞松医疗诊所494
第14章 统计制程管制497
品质管制的量度499
能力与管制499
SPC的理论方法502
计量值数据的管制图503
计量值数据的特殊管制图524
计数值的管制图533
归纳管制图的结构548
设计管制图549
管制六标准差的流程553
事前管制554
品质实务：在接收流程中采用u-管制图556
问题复习559
问题561
个案593
芬芳门窗公司593
莫非货运公司596
阳光工业601
附录605
A标准常态分配的面积606
B管制图的因子607
C随机数字608
D二项机率609
E Poisson机率614
F eiN值619