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处事篇：中层领导的处事方略2

第一章 追随——拉近距离，取得上司的支持2

1．恰当赞美：适当的赞美可拉近与上司的关系2

2．保持距离：与上司要保持适当的距离4

3．保证忠诚：为自己贴上“忠诚”的标签7

4．推功揽过：学会让功于上司，替上司揽过11

5．大巧若拙：不要显得比上司聪明和能干14

6．勤于汇报：一定要常向上司请示和汇报17

7．分歧处理：正确处理与上司的意见分歧20

8．话外之音：要能够听出上司的“潜台词”23

9．工作为重：上司之间互有矛盾的应对方法26

第二章 主见——展示才能，得到上司的重视29

1．底蕴深厚：身为中层的功底越深厚越好29

2．吸引注意：创造机会引起上司的注意31

3．展示潜力：向上司展示自己的潜力34

4．表现勤奋：勤奋要让上司看见37

5．体现价值：让老板觉得你“物超所值”39

6．追求功劳：业绩才是硬道理42

7．巧提建议：向上司提建议要用对方法45

8．学会拒绝：学会拒绝上司的委托和指令49

9．见机行事：可以和上司适当地讲条件53

第三章 共事——同级共事，赢得人缘和口碑56

1．营造氛围：建立良好的人际关系氛围56

2．建立信任：与同事建立互相信任的关系60

3．关心同事：真诚地关心自己周围的同事63

4．关系亲密：与同事建立亲密关系的诀窍66

5．坚守原则：与同级领导相处的原则69

6．解决矛盾：善于化解与同级之间的矛盾72

7．化解嫉妒：学会化解同事对你的嫉妒76

8．远离小人：小人不可近亦不可得罪79

第四章 竞争——同级竞争，取得竞争主动权83

1．竞争获取：用竞争来代替放弃83

2．竞争时机：不要过早地卷入职场竞争86

3．正视对手：正确看待职场竞争89

4．锋芒内敛：行事低调是处事中的大智慧92

5．主动示弱：虚心向同事请教和学习95

6．争取利益：争取利益没有什么不好意思的98

7．争夺功劳：正确应对同事的抢功行为101

8．抓住机会：要及时抓住晋升的机会104

9．拥抱对手：当众拥抱你的竞争对手107

第五章 团结——团结一致，得到下属的拥护111

1．公正无私：做事公正，才能得到拥护111

2．承担责任：要和下属共同承担责任115

3．恪守承诺：承诺的事情要做到118

4．听取意见：把下属的意见当回事121

5．对待抱怨：正确对待并妥善处理下属的抱怨124

6．激励下属：激发下属的工作热情126

7．任用能者：敢于使用比自己能力强的人129

8．敢于袒护：关键时刻要敢于袒护自己的下属131

9．尊重下属：有人情味的领导必然尊重下属135

10．用人不疑：多给员工一些信任137

11．适当放权：大权独揽，小权分散140

12．决断能力：不能只当上级领导的传话筒143

13．感染下属：用微笑和积极乐观的态度感染下属146

第六章 恩威——恩威并施，令下属心服口服149

1．赞美下属：时常给下属戴戴“高帽子”149

2．雪中送炭：不要错过雪中送炭的机会152

3．感情适当：不要对下属表露太多的感情155

4．树立威严：与下属保持适当的距离157

5．坚定立场：在原则问题上坚守立场161

6．赏罚分明：对下属该奖则奖，该罚则罚163

7．惩处适当：实施惩罚时要适当控制打击面166

8．可黑可白：既要敢发怒火，又要及时抚慰169

9．对事批评：批评要对事而不要对人174

说话篇：中层领导的说话技巧178

第一章 得体——与上司说话要大方得体，不卑不亢178

1．称呼：对上司称呼要得体178

2．赞美：赞美上司的话一定要含蓄181

3．玩笑：与上司开玩笑要有分寸184

4．分寸：同女上司说话要把握分寸187

5．汇报：向上司汇报工作要讲究语言技巧189

6．意见：给上司提意见的语言技巧194

7．拒绝：拒绝上司的时候要讲究方法197

8．说服：说服上司的语言技巧200

9．化解：化解上司批评的妙招203

10．回应：回应不正当批评的技巧206

11．大忌：和上司说话的忌讳208

12．谈判：与上司谈判的语言技巧210

13．相处：与上司相处时的说话艺术212

第二章 分寸——与同级说话要把握分寸，谦逊诚恳215

1．分寸：与同级领导说话要有分寸215

2．拒绝：拒绝同事的说话技巧219

3．谦逊：与同事说话态度要谦逊224

4．诚恳：与同级领导说话态度要诚恳226

5．批评：部门领导间的批评要讲究技巧229

第三章 立场——与下属说话要互换立场，有抑有扬233

1．拥护：怎样说话才能赢得下属的拥护233

2．表扬：表扬下属的语言技巧236

3．赞美：当众赞美下属的语言技巧242

4．激将：激励员工要巧用“激将法”246

5．批评：批评下属的语言技巧249

6．命令：命令下属的语言要讲究254

7．谈心：与下属谈心的说话技巧258

8．忠告：忠告下属的语言艺术260

9．道歉：向下属表达歉意的说话技巧263

10．人情：用人情话来笼络下属267

11．诉苦：应对下属诉苦的语言技巧270

12．消怨：用巧妙的话语消除下属心中的怨气274

13．加薪：应对下属要求加薪的语言技巧277

14．解雇：辞退下属的语言艺术279

第四章 原则——在某些场合说话要讲究原则，巧妙应对282

1．口才：好口才是练出来的282

2．会议：参加和主持会议时的说话艺术284

3．谈判：中层领导的谈判技巧291

4．报告：作报告时要注意自己的语言风格300

5．反击：反击流言的说话技巧302

6．即兴：即兴讲话的原则306

7．应酬：说好职场的应酬话有技巧309

8．谎言：掌握必要的职场谎言312

9．禁忌：社交谈话中要牢记的禁忌316

参考文献323