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第一章 导论1

第一节 领导的含义、职责和特点1

一、领导的含义1

二、领导的职责1

三、领导的特点3

第二节 领导艺术的内涵、要素和表现3

一、领导艺术的内涵3

二、领导艺术的要素4

三、领导艺术的表现4

第三节 领导艺术的种类和框架4

一、待人艺术4

二、处事艺术5

三、集智艺术6

四、领导艺术的基本框架7

第四节 领导艺术的来源8

一、领导艺术来源于领导者个人的心智模式8

二、领导艺术的路径依赖8

三、领导艺术的高超境界9

第二章 职位提升的艺术11

第一节 职位提升的前提11

一、以德为先11

二、德的通适要求与专业要求11

三、德的行为表现12

第二节 职位提升的素质12

一、专业素质能力12

二、战略思维能力13

三、创新能力13

四、社会交际能力13

五、队伍建设能力14

六、自我管理能力14

第三节 职位提升的途径15

一、世袭制15

二、选举制15

三、委任制16

四、考任制16

五、聘任制17

第四节 职位提升的修炼18

一、做人的修炼18

二、做事的修炼18

三、心理的修炼19

第三章 领悟上级的艺术21

第一节 认识上级21

一、上级的概念和属性21

二、上级的角色性21

三、上级的独特性23

第二节 尊重上级24

一、了解上级24

二、适应上级25

三、敬重上级25

第三节 领悟意图26

一、区分各类意图26

二、理解上级意图27

三、领悟意图的技巧28

第四节 分忧解难29

一、成为组织需要的人29

二、别介意分外工作31

三、勇于担当31

四、善解人意31

五、懂得分寸32

第四章 树立权威的艺术33

第一节 权力树立组织权威33

一、权力与权力的来源33

二、权力的特征34

三、公权和私权35

四、职权35

五、领导话语权36

六、组织权威的类型和作用36

第二节 非权力产生领导权威37

一、非权力影响力37

二、领导权威37

三、领导权威的作用与构成38

四、领导权威的特点和要求39

第三节 权力与非权力的运用41

一、权力的规制41

二、权力影响力与非权力影响力的关系42

三、权力影响力与非权力影响力的运用42

第五章 执行的艺术46

第一节 执行与执行力46

一、执行46

二、执行力46

三、制约和影响执行力的因素46

第二节 目标任务的认识与分解47

一、目标及目标的重要性47

二、目标的类型47

三、恰当合理的目标设定48

四、目标任务分解的要求48

五、目标任务分解的原则48

第三节 目标任务的把控49

一、一切为了目标任务49

二、做正确的事和正确做事49

三、目标任务把控的方法与技巧50

四、管理下属完成目标的途径52

五、授权的艺术52

第四节 执行的过程与细节54

一、执行的过程54

二、细节决定成败55

第六章 决策的艺术57

第一节 决策的基本理论及发展57

一、决策的重要性57

二、决策理论的发展成就57

三、现代决策理论的演进路径58

第二节 群体决策与个人决策58

一、群体决策和个人决策的概念58

二、两种决策方法的优劣分析59

三、群体决策和个人决策的效率60

四、群体决策和个人决策的冒险倾向60

第三节 择优决策61

一、择优决策的必要性及过程61

二、择优决策的程序61

三、最优决策与满意决策62

第四节 追踪决策63

一、追踪决策的含义63

二、追踪决策的特征63

三、追踪决策的心理调适64

第五节 决策中应注意的问题64

一、信息是科学决策的依据64

二、咨询是决策更优的保障65

三、听证和公示是决策为民的保证65

四、规范科学论证66

五、把握决策时机，果断拍板66

六、加强决策监督，明确责任追究66

七、提升危机决策水平66

第七章 指挥的艺术68

第一节 指挥与指挥艺术要素68

一、指挥的含义68

二、指挥的表现形式68

三、指挥的特征69

四、指挥艺术的基本要素69

第二节 战略指挥的艺术70

一、谋略与战略70

二、战略指挥的含义70

三、战略指挥的艺术特征71

四、战略指挥的内容71

第三节 战术指挥的艺术73

一、如何理解战术73

二、战术指挥要素73

三、战术指挥方法74

第四节 技术指挥艺术76

一、科学与技术76

二、科技人员及其影响力76

三、技术指挥77

第五节 应急指挥78

一、危机与危机的特征78

二、应急指挥及其处置误区78

三、应急指挥原理和方法78

第八章 建立团队的艺术80

第一节 组织资源与团队80

一、组织及组织资源80

二、组织资源的类别80

三、团队和团队的特点81

四、团队的构成要素及其分类81

第二节 团队建设的阶段、原则和途径83

一、团队建设的阶段83

二、团队建设的原则84

三、团队建设的途径85

第三节 团队的结构与活力86

一、团队的结构86

二、团队活力的保持86

三、提升团队活力的途径87

第四节 团队文化与团队凝聚力88

一、团队文化及其构成88

二、团队精神89

三、团队凝聚力90

第九章 沟通的艺术92

第一节 沟通的基本问题92

一、沟通和沟通的要素92

二、沟通的目的93

三、有效沟通94

第二节 沟通的类型和方式94

一、沟通的基本类型94

二、沟通中的说、听、写、读94

第三节 沟通的方法与技巧96

一、说的方法与技巧96

二、听的方法与技巧99

三、写的方法与技巧100

四、读的方法与技巧101

第四节 沟通的障碍与消除技巧101

一、输出者的障碍102

二、输入者的障碍102

三、消除沟通障碍的策略与技巧102

第十章 激励的艺术104

第一节 激励理论104

一、激励概述104

二、激励理论104

三、激励原则107

第二节 激励的类型108

一、精神激励与物质激励108

二、正向激励与负向激励110

三、外附激励与内滋激励111

四、他人激励和自我激励111

第三节 激励的技巧112

一、明暗要巧用112

二、公私宜分开112

三、顺逆皆励志112

四、刚柔要并济113

五、动静要兼顾113

六、大小要并重114

七、激励在所需114

第十一章 责罚的艺术116

第一节 责罚的种类与原则116

一、责罚的含义与作用116

二、责罚的种类117

三、责罚的原则118

第二节 责罚的效能与成本120

一、责罚的效能120

二、责罚的成本121

三、责罚的价值121

第三节 责罚中的批评122

一、批评的含义122

二、批评的意义123

三、批评的方法与技巧123

第四节 责罚的技巧125

一、善用责罚，变责罚为激励125

二、杀鸡儆猴，罚少数警醒多数125

三、让下属“愉快地”接受责罚126

四、接受“戴罪立功”126

第十二章 应对“刺头”员工的艺术128

第一节 “刺头”的界定及常见类型128

一、“刺头”的界定128

二、两类叛逆性“刺头”128

三、两类情绪亢奋性“刺头”129

四、两类情绪低落性“刺头”129

五、有背景的“刺头”129

六、有优势的“刺头”129

七、想跳槽的“刺头”130

第二节 “刺头”的认识与估价130

一、关于“刺头”的辨析130

二、“刺头”的估价131

三、“刺头”的作用133

第三节 应对“刺头”的方法和技巧133

一、应对“刺头”的刚性管理原则133

二、应对“刺头”的柔性化管理艺术134

三、应对“刺头”的常用方法135

第四节 新生代的管理艺术136

一、新生代的界定136

二、新生代的特点137

三、新生代的管理艺术138

第十三章 危机处理的艺术140

第一节 公共危机的一般理论140

一、公共危机的概念140

二、公共危机的类型140

三、公共危机的特征141

第二节 危机的处理程序142

一、危机前：积极预防142

二、危机中：果断处理143

三、危机后：调查评估144

第三节 危机处理的方法与策略144

一、提高危机意识和主动应对144

二、面对危机事件应采取开诚布公的态度145

三、做好与媒体和公众的沟通145

四、危机后的责任追究和经验总结146

第四节 危机处理中与媒体协同合作的艺术146

一、传统媒体和新媒体在危机事件中的影响146

二、新媒体的特点147

三、危机事件中对媒体的法律规制147

四、危机事件中应对媒体的策略148

第十四章 应对竞争的艺术151

第一节 竞争的涵义及相关概念151

一、竞争的涵义和基本要素151

二、竞争的基本属性152

三、竞争的作用152

四、竞争的衡量152

第二节 竞争的类型与原则153

一、竞争类型153

二、竞争原则154

三、竞争意识155

第三节 核心竞争力156

一、核心竞争力的概念156

二、核心竞争力的特征157

三、核心竞争力的决定因素157

第四节 应对竞争的方法和艺术158

一、竞争的战略选择158

二、竞争的策略与技巧159

三、竞争的方法与艺术160

第十五章 协调的艺术163

第一节 协调与协调的意义163

一、协调与协调艺术163

二、协调的要素和特征163

三、协调的意义164

第二节 协调艺术的种类165

一、协调的范围和类别165

二、工作协调165

三、人际协调166

四、内向性协调167

五、外向性协调168

第三节 协调艺术的原则168

一、复杂的综合性原则168

二、严密的整体性原则168

三、稳定的有序性原则169

四、开放的动态性原则169

五、目标的最优化原则170

第四节 协调的方法与艺术170

一、协调上级的方法与艺术170

二、协调下级的方法与艺术171

三、协调同级的方法与艺术173

主要参考书目174

后记176