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第一章 IT职场礼仪概述1

第一节 礼仪的起源与发展1

一、礼仪的起源1

二、中国礼仪的发展2

三、东、西方礼仪的差异4

第二节 礼仪的含义与功能5

一、礼、礼貌、礼节6

二、礼仪的含义6

三、礼仪的功能7

第三节 IT职场礼仪的特征与原则8

一、IT职场概况8

二、IT职场礼仪的含义与特征9

三、IT职场礼仪的基本原则9

第二章 打造完美的IT职场个人形象11

第一节 展现完美的仪容11

一、发式11

二、面部修饰12

三、着装12

第二节 展现完美的仪态19

一、站姿19

二、坐姿20

三、行姿22

四、蹲姿23

五、表情24

六、握手25

七、手势25

八、避免不雅的举动26

第三章 学会IT职场中的沟通与交流（上）28

第一节 如何相互介绍28

一、正式介绍28

二、非正式介绍28

三、自我介绍29

四、被介绍人的表现29

第二节 如何接待与拜访29

一、当面接待29

二、电话接待32

三、登门拜访33

四、几种常用车型车内的座次安排33

第三节 如何交谈34

一、正确使用敬语、谦语、雅语34

二、恰当掌握交谈中的应对规则35

第四节 如何赴宴36

一、关于中餐礼仪36

二、关于西餐礼仪38

第四章 学会IT职场中的沟通与交流（下）45

第一节 如何使用信件45

一、格式正确45

二、信息全面45

三、内容得体46

四、态度尊重46

第二节 如何使用E-mail46

一、E-mail主题46

二、E-mail的称呼与问候47

三、E-mail正文47

四、附件48

五、E-mail语言的选择和汉字编码48

六、E-mail的结尾签名49

七、E-mail的回复技巧49

八、E-mail的转发50

第三节 如何出差50

一、饭店预订50

二、登记入住51

三、入住客房51

四、礼貌离店52

第四节 如何收送礼物52

一、如何赠送礼品52

二、如何接受礼品54

三、礼品禁忌54

四、如何回礼55

第五节 如何应对会议55

一、做好会前准备55

二、参会人员的基本要求56

三、主持人的基本要求57

四、发言人的基本要求57

五、会议完毕后的细节58

第五章 培养成功的IT销售经理人59

第一节 了解IT销售岗位59

一、IT销售岗位的要求59

二、IT销售岗位的特点61

第二节 IT销售职场礼仪62

一、注重个人的基本礼仪62

二、注重销售沟通技巧62

三、网络营销技巧65

第三节 做成功的IT销售经理人67

一、项目性销售的定义67

二、IT销售经理人应具备的基本能力67

第四节 制定销售项目计划书69

一、应考虑的三个要素69

二、销售计划70

第六章 创建优秀的IT技术服务团队73

第一节 IT技术服务概述73

一、IT技术服务73

二、IT技术服务的主要内容73

三、IT技术服务基本原则74

第二节 IT技术服务人员的基本素质75

一、与IT其他从业人员的区别75

二、IT服务人员的基本素质75

三、IT服务人员的技能要求77

第三节 IT技术服务人员的基本礼仪78

一、技术服务语言规范78

二、上门服务规范80

三、送修服务规范81

第四节 签订技术服务合同82

一、什么是技术服务合同82

二、技术服务合同样本83

第七章 招标与投标85

第一节 招标、投标与招标方式85

一、招标85

二、投标85

三、招标方式85

第二节 招标公告与投标邀请书86

一、招标公告86

二、投标邀请书86

第三节 投标文件87

一、投标文件的构成87

二、投标文件的编制88

三、投标文件的密封与标记89

四、投标文件的送达与签收89

第四节 投标保证金90

一、投标保证金的提交91

二、投标保证金的形式91

三、投标保证金的有效期92

四、投标保证金的金额92

第八章 IT职场面试礼仪93

第一节 面试前的必要准备93

一、认真准备求职信93

二、精心设计个人简历95

三、做好面试前的心理准备96

第二节 面试中的得体表现101

一、展现良好的仪表101

二、展示得体的举止102

三、应对电话面试104

四、面试中应注意的细节106

五、面试中提问禁忌107

第三节 面试后的正确行为107

一、表示感谢108

二、适时查询结果109

附录113

主要参考文献180