图书介绍
企业后勤服务外包的理论与实践PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 刘国红著 著
- 出版社： 镇江：江苏大学出版社
- ISBN：9787811301762
- 出版时间：2010
- 标注页数：241页
- 文件大小：38MB
- 文件页数：250页
- 主题词：石油工业－工业企业管理－总务工作－对外承包－研究－钦州市
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图书目录
第1章 绪论1
第一节 研究的背景1
第二节 研究的意义2
第三节 国内外后勤服务理论研究现状3
第四节 研究对象的界定7
第五节 研究的方法7
第2章 后勤服务外包概述8
第一节 后勤概述8
第二节 服务概述9
第三节 服务外包概述16
第3章 后勤服务外包基础理论26
第一节 资源基础理论26
第二节 资源依存理论27
第三节 核心竞争力理论28
第四节 价值链理论36
第五节 交易费用理论37
第六节 委托代理理论40
第七节 不完全契约关系理论43
第八节 博弈论45
第九节 各种理论比较48
第4章 服务外包风险与控制50
第一节 服务外包风险概述50
第二节 服务外包风险博弈分析55
第三节 服务外包风险模式分析60
第四节 服务外包风险的控制与防范66
第5章 服务外包决策与评价74
第一节 外包服务商评价管理74
第二节 服务质量评价模型及分析79
第三节 服务外包决策模型构建87
第四节 服务外包决策模型分析91
第五节 服务外包决策方法与流程94
第六节 服务外包的绩效评价104
第6章 国外企业服务外包模式总结与分析108
第一节 国外企业服务外包模式分析109
第二节 国外知名后勤服务公司简介117
第三节 国内石油行业后勤服务公司简介120
第四节 国内外后勤服务公司经验总结及借鉴122
第7章 中石油广西石化公司后勤服务外包模式分析125
第一节 公司相关情况介绍125
第二节 公司后勤服务外包介绍127
第三节 公司价值链分析130
第四节 公司后勤服务外包过程131
第五节 成功实施服务外包的建议133
第8章 北部湾紫京服务模式的取胜之道137
第一节 北部湾紫京服务模式概述137
第二节 北部湾紫京服务靠精细管理取胜140
第三节 北部湾紫京服务靠员工忠诚取胜146
第四节 北部湾紫京服务靠企业文化取胜156
第五节 北部湾紫京服务靠党性建设取胜167
第六节 北部湾紫京服务靠女工建设取胜171
第9章 典型后勤服务外包的管理条例与合同样本177
第一节 物业管理依据与合同177
第二节 保安服务依据与合同198
第10章 结论218
附录220
参考文献235
后记240