图书介绍

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口碑制胜
  • 任锡源编 著
  • 出版社: 北京:首都经济贸易大学出版社
  • ISBN:9787563819638
  • 出版时间:2012
  • 标注页数:202页
  • 文件大小:12MB
  • 文件页数:211页
  • 主题词:市场营销学

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图书目录

第一章 口碑营销基础1

第一节 口碑营销概述1

第二节 口碑营销价值11

第三节 口碑营销内容17

【经典案例】卡罗拉的4T口碑营销模式23

第二章 口碑营销理论30

第一节 口碑营销研究进程30

第二节 口碑传播效果研究43

第三节 口碑营销的理论基础52

【经典案例】苹果公司的三大商业战略63

第三章 口碑推广策划66

第一节 口碑推广策划概述66

第二节 口碑推广策划准备70

第三节 口碑推广策划方案80

【经典案例】凡客诚品的口碑推广策划93

第四章 口碑传播者培养95

第一节 口碑传播者的识别96

第二节 口碑传播者的来源102

第三节 口碑传播者的管理114

【经典案例】宝洁的口碑传播者计划116

第五章 口碑话题孕育119

第一节 口碑话题创造119

第二节 口碑话题的表达133

第三节 口碑话题管理138

【经典案例】可口可乐、惠普创造口碑话题141

第六章 口碑传播渠道142

第一节 通过互联网传播口碑142

第二节 通过传统渠道传播口碑161

第三节 通过自身体验传播口碑163

【经典案例】相宜本草的口碑营销169

第七章 负面口碑管理171

第一节 认识负面口碑171

第二节 预防负面口碑174

第三节 实施危机公关181

【经典案例】苹果公司的负面口碑管理185

参考文献187

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