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第一部分 市场营销导论3

第1章 界定市场营销3

市场营销的定义4

营销思想的演进阶段5

市场营销导向的提出9

市场营销的核心原理14

旅游服务业的营销环境15

市场营销在旅游服务业中的重要性18

本章小结19

重点术语19

复习题20

本章作业20

网络信息源20

注释21

第2章 旅游服务营销22

什么是服务营销23

服务营销在哪些方面不同24

旅游服务营销何以会有所不同29

旅游服务业需要有不同的营销方式32

本章小结35

重点术语36

复习题37

本章作业37

网络信息源37

注释38

第3章 旅游市场营销系统39

对旅游服务业的多种定义40

系统论方法43

旅游市场营销系统46

该系统与战略营销计划和战术营销计划编制工作的关系51

本章小结52

重点术语53

复习题53

本章作业53

网络信息源54

注释54

第二部分 营销计划的编制：调研与分析59

第4章 消费者行为59

个体消费者的行为60

个体消费者的购买过程73

组织购买者行为77

本章小结78

重点术语78

复习题79

本章作业79

网络信息源79

注释80

第5章 分析市场机会82

为实现成功而分析83

现状分析84

市场分析100

可行性分析103

本章小结104

重点术语104

复习题105

本章作业105

网络信息源105

注释106

第6章 营销调研107

调研：为营销工作提供养分108

营销调研的定义109

开展营销调研的理由：“5C”109

有时不必开展调研的理由110

调研工作在旅游市场营销系统中的应用111

有效的调研信息所需具备的关键性条件113

营销调研的开展过程114

第二手资料118

原始调研资料120

本章小结126

重点术语126

复习题127

本章作业127

网络信息源128

注释128

第三部分 营销计划的编制：营销战略与计划133

第7章 营销战略：市场细分与趋势133

市场细分134

市场细分的依据138

消费者趋势与行业趋势：对市场细分的影响146

变化中的市场细分方法154

本章小结155

重点术语155

复习题156

本章作业156

网络信息源156

注释157

第8章 营销战略、定位与营销目标160

营销战略和营销计划的制定过程161

营销战略的设计163

关系营销与战略联盟170

定位方法170

营销目标173

本章小结175

重点术语175

复习题176

本章作业176

网络信息源176

注释177

第9章 营销计划与营销组合179

营销计划的定义180

战略计划与战术计划的区别180

有效的营销计划需要满足的条件181

营销计划的益处182

营销计划的内容183

撰写营销计划的步骤190

旅游市场营销组合中的8P手段191

本章小结193

重点术语193

复习题194

本章作业194

网络信息源194

注释195

第四部分 营销计划的执行199

第10章 产品开发与结伴合作199

旅游组织的类型与角色200

产品／服务组合214

产品／服务开发决策215

结伴合作216

本章小结218

重点术语218

复习题219

本章作业219

网络信息源220

注释220

第11章 人员：服务产品与服务质量224

两个主要类别的人员：客人与东道主225

人员在营销组合（8P）中的关键作用225

质量管理方案227

顾客服务规范、顾客服务担保或顾客服务承诺228

员工：为实现优质服务而管好内部顾客229

服务质量的测量232

关系营销：像对待具有长期价值的人那样对待顾客233

顾客组合234

本章小结235

重点术语235

复习题235

本章作业236

网络信息源236

注释237

第12章 产品打包与活动编排240

产品打包和活动编排的定义241

产品打包与活动编排的关系241

产品打包和活动编排得以流行的原因242

产品打包与活动编排在市场营销中的作用247

旅游业中现行的产品打包概念248

机动式打包251

产品打包工作251

产品打包的定价254

本章小结255

重点术语255

复习题256

本章作业256

网络信息源257

注释257

第13章 销售渠道组合与旅行社行业259

销售渠道和旅行社行业的定义260

旅游中间商的类别263

面向旅行社行业的营销269

本章小结272

重点术语272

复习题272

本章作业273

网络信息源273

注释274

第14章 信息传播与促销组合276

促销与信息传播277

促销的目的281

促销组合281

影响促销组合决策的因素288

本章小结290

重点术语290

复习题290

本章作业291

网络信息源291

注释292

第15章 广告293

广告与促销组合294

首先设计整合营销传播294

拟订广告计划295

可供选用的广告媒介303

旅游业中对广告媒介的使用情况309

广告代理商的角色310

本章小结311

重点术语311

复习题311

本章作业312

网络信息源312

注释313

第16章 销售促进与营业点助销316

销售促进、营业点助销与促销组合317

首先设计整合营销传播317

销售促进和营业点助销的作用318

销售促进和营业点助销的计划319

本章小结330

重点术语330

复习题331

本章作业331

网络信息源331

注释332

第17章 人员推销和销售管理334

人员推销与促销组合335

首先计划整合营销传播335

人员推销的作用336

人员推销的类别337

人员推销策略338

销售工作的过程341

销售计划与销售管理346

旅游业中的人员推销351

本章小结352

重点术语352

复习题353

本章作业353

网络信息源354

注释354

第18章 公共关系与公共宣传357

促销组合中的公共关系和公共宣传358

旅游业所面对的公众359

公关计划的制定362

公共关系顾问公司373

本章小结374

重点术语374

复习题375

本章作业375

网络信息源376

注释376

第19章 价格378

价格的双重作用379

定价与价有所值382

设计定价方法382

本章小结393

重点术语393

复习题393

本章作业394

网络信息源394

注释394

第五部分 营销计划执行情况的控制与评价399

第20章 市场营销工作的管理、评价与控制399

营销管理——定义与构成400

营销管理的益处401

市场营销部门401

编制营销预算403

营销工作的控制与评价406

市场营销工作的未来411

本章小结412

重点术语412

复习题413

本章作业413

网络信息源414

注释414