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第一章 邮政业务与管理1

第一节 邮政通信与邮政企业1

一、邮政通信的性质、特点和服务方针1

二、邮政企业的性质和组织机构2

第二节 邮政业务体系3

一、国内邮政业务分类3

二、邮务类业务6

三、速递物流类业务12

四、邮政金融类业务16

五、国际邮政业务24

第三节 邮务类业务基本规定29

一、邮件的禁寄、限寄规定及处理29

二、函件业务的基本规定30

三、包件业务的基本规定33

四、报刊发行业务的基本规定34

五、集邮业务的基本规定36

六、信息和代理业务的基本规定39

七、机要通信业务的基本规定42

八、邮务类业务的发展思路42

第四节 速递物流类业务基本规定47

一、国内特快专递业务的基本规定47

二、邮政现代物流业务的基本规定52

三、速递物流类业务的发展思路53

第五节 金融类业务基本规定55

一、邮政储蓄业务的基本规定55

二、邮政汇兑业务基本规定58

三、邮政金融类业务的发展思路60

思考题61

第二章 邮政网的组织与管理63

第一节 邮政网概述63

一、邮政网的概念63

二、邮政网的组成要素63

三、邮路的分类64

四、邮政网的分级与分类65

五、邮政网的整体目标及其组成65

第二节 邮政网体制66

一、邮政网体制的概念和属性66

二、传统体制的形成及其特点66

三、邮区中心局体制的特点与形成过程67

四、邮区划分与邮政编码70

五、邮区中心局的功能71

第三节 邮政网的组织管理74

一、全国干线邮政网的组织74

二、省邮政网的组织75

三、邮区邮政网的组织77

四、城市邮政网的组织79

五、县邮政网（县内网）83

六、邮政网的管理与指挥调度85

第四节 邮政网的发展思路与建设重点87

一、邮政网建设发展的思路87

二、邮政网建设重点88

思考题98

第三章 邮政生产组织管理99

第一节 邮政生产组织管理概述99

一、邮政生产组织与管理的任务99

二、邮政生产组织与管理的原则100

三、合理组织邮政生产过程的基本要求100

第二节 邮政生产过程的空间组织101

一、邮政基础设施选址的意义101

二、邮政设施选址遵循的原则101

三、邮政基础设施选址的影响因素102

四、邮政基础设施的布局103

第三节 邮政生产过程的时间组织106

一、邮政企业工作研究概述106

二、工作研究的步骤106

三、邮政企业的时间研究108

第四节 邮政生产作业组织与管理110

一、邮政收寄作业组织与管理110

二、邮政分拣封发作业组织与管理112

三、邮政运输作业组织与管理114

四、邮政投递作业组织与管理116

第五节 邮政生产质量管理118

一、质量管理118

二、邮政服务质量管理119

三、邮政服务质量管理方法120

第六节 邮政生产现场管理122

一、现场管理的基本理论122

二、生产场地布局与现场定置管理123

第七节 邮政生产其他管理124

一、邮政设备管理124

二、劳动组织管理125

三、安全管理127

四、信息管理128

思考题130

第四章 邮政企业经营管理131

第一节 经营管理概述131

一、经营管理的含义131

二、经营管理的过程135

第二节 邮政企业经营环境分析139

一、宏观环境分析139

二、微观环境分析144

第三节 邮政企业经营战略148

一、邮政经营特征和经营观念148

二、经营战略内容体系150

三、战略管理过程154

四、邮政经营战略与改革措施161

第四节 邮政业务的市场定位与经营策略164

一、邮务类业务的市场定位与经营策略164

二、速递物流类业务的市场定位与经营策略170

三、金融类业务的市场定位与经营策略174

思考题175

第五章 邮政企业经营活动分析176

第一节 邮政企业经营活动分析基本方法176

一、经营活动分析的意义176

二、经营活动分析的程序177

三、邮政企业经营活动分析的内容及类型178

四、经营活动分析的基本方法180

第二节 邮政业务收入分析184

一、邮政业务收入的含义及影响因素184

二、邮政业务收入分析186

第三节 邮政业务成本分析187

一、邮政业务成本的含义及构成187

二、邮政业务成本的特点187

三、邮政业务成本分析的内容188

第四节 邮政企业人力资源分析190

一、邮政劳动生产力配备情况分析190

二、邮政劳动生产率分析191

三、邮政劳动生产率潜力分析191

第五节 邮政企业综合经济效益分析192

一、综合经济效益分析应考虑的因素192

二、综合经济效益分析指标体系192

三、综合经济效益分析方法194

第六节 邮政经营预测与决策195

一、邮政经营预测195

二、邮政经营决策206

思考题220

第六章 邮政企业财务管理221

第一节 邮政企业财务管理的基本知识221

一、邮政企业财务管理的含义221

二、邮政企业财务管理的目标221

三、邮政企业财务管理的理念222

四、邮政企业财务管理的方法226

第二节 邮政企业筹集资金的管理227

一、筹集资金的方式227

二、筹集资金应考虑的因素227

第三节 邮政企业营运资金管理229

一、现金管理229

二、应收账款管理231

三、存货的管理234

第四节 长期投资管理236

一、长期投资应考虑的因素236

二、长期投资评估决策的一般方法238

三、长期投资项目的风险分析242

第五节 成本管理244

一、邮政企业成本费用的内容和分类244

二、量本利分析245

三、费用成本管理的基本要求246

第六节 财务控制247

一、财务控制的概念与作用247

二、财务控制的基础247

三、财务控制的种类248

四、责任控制249

五、责任预算、责任报告与业绩考核252

六、责任结算与核算253

第七节 邮政企业财务分析254

一、财务分析含义254

二、企业财务状况的综合分析255

思考题257

第七章 新《邮政法》及邮政经营中遇到的法律问题258

第一节 新《邮政法》基本知识概述258

一、新《邮政法》修订的背景和意义258

二、新《邮政法》主要内容260

第二节 违反与邮政相关法律法规的法律责任272

一、邮政企业工作人员违反与邮政相关法律法规的法律责任272

二、非邮政企业工作人员违反与邮政相关法律法规的法律责任274

第三节 邮政经营中遇到的法律纠纷275

一、邮政合同遇到的法律纠纷275

二、邮政金融业务中遇到的法律纠纷及防范措施277

三、种子邮购业务中遇到的法律纠纷及风险防范282

四、邮政商函业务中遇到的法律纠纷及风险防范283

思考题288

参考文献289