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一、建章立制：用铁的纪律确保全员步调一致1．用制度打开管理之门2

2．铁的纪律造就铁的团队3

3．设计制度的七个原则5

4．制度要与人的利益相关联7

5．确保各项制度的完整性9

6．找出现有制度的不足11

7．让规章制度深入人心13

8．执行制度比制度更重要14

二、令出如山：不能让自己的命令打任何折扣1．命令必须遵循“无折扣法则”20

2．使下属养成服从命令的习惯21

3．下达命令前做必要的构思23

4．确保命令是清楚明确的24

5．让员工完全理解你的命令27

6．下命令时尽量做到因人而异29

7．不该命令时不能随便下令31

三、督促跟进：别指望人人都能做到自动自发31

1．监督是制度执行的保障34

2．用监督保证命令的实施36

3．成为关注执行的“检查官”38

4．检查工作的三种主要方式40

5．督促和跟进的六种有效方法42

6．让员工把工作详细记录下来44

7．经常评定员工的时间消费情况46

8．如何正确利用电子监控系统48

四、强力考核：没有考核，就没有强硬的管理48

1．考核是实施管理的有力工具52

2．员工考核必须以制度为保障53

3．设计合理有效的考核指标56

4．把握好考核的原则和尺度58

5．主考官是使考核有效的保证59

6．多角度、多渠道地进行考核61

7．积极防止考核中的偏差65

8．正确对待现代流行的考核方法68

五、合理施压：油无压力不出，人无压力不进1．压力能有效激发人的潜能72

2．增加工作量，让员工忙起来73

3．经常不断地向下属提要求75

4．以紧盯的方式给员工紧迫感77

5．使员工有大难临头的危机感79

6．确保压力保持在合理范围内81

7．把“推力”和“拉力”结合起来82

六、优胜劣汰：活力与能力往往是淘汰出来的1．适者生存是永恒不变的法则86

2．通过竞争机制发现优秀的人才88

3．没有竞争就出不了一流的成果90

4．设法强化员工的荣辱意识92

5．有意地为员工找个竞争对手94

6．合理运用“末位淘汰制”96

7．防止恶性竞争、引导良性竞争98

七、批评有方：运用恰当的批评鞭策下属成长1．批评是一种必要的管理手段102

2．必要时采取“斥骂管理术”104

3．注意选择合适的批评方式106

4．力争把批评做到恰到好处109

5．开展批评要因人而异111

6．“夹心饼”批评法的妙用112

八、严惩不贷：对敢越雷池者要给予严厉惩罚1．必须拥有惩罚的勇气和魄力116

2．充分认识惩罚的积极作用117

3．把握好惩罚的原则与方法119

4．对违规的有功者也不能留情121

5．必要时抛弃法不责众的观念123

6．该解雇时就不能犹豫不决125

7．不能对员工进行处罚的情形127

九、论功行赏：把重奖和严罚有机地结合起来1．铁腕管理绝不是只罚不奖130

2．一手罚一手赏，两手都要硬131

3．提供比竞争对手更优厚的待遇134

4．打破薪酬与职位的对应关系135

5．对额外贡献给予的额外酬劳137

6．奖励时不能“普施甘霖”139

7．奖励的内容一定要明确、公开141

8．奖励必须紧紧围绕目标143

十、敲击震慑：适时敲打以显示管理者的威严1．建立威信必须从上任之时开始146

2．以强有力的措施打开新局面148

3．充分利用权力进行旁敲侧击149

4．对不听话者的忍耐要有限度151

5．根据下属的性情施法威慑152

十一、以身作则：走得正行得端才能响当当硬邦邦1．对待承诺一定要“说一不二”156

2．当领导最重要的是公正无私157

3．不断提升自己的“内功”159

4．喊破嗓子不如做出样子161

5．带头遵守各种规章制度163

6．领导的效率就是众人的效率165

7．你们干不了的，让我来168

十二、刚柔相济：先硬还是先软都只是一种手段1．严仁均衡是精深的管理方略172

2．施展铁腕也可以显得很柔和173

3．恩威并举，可不失偏颇176

4．摆起“黑”与“白”两副面孔177

5．把“火攻”与“水疗”结合起来179

6．既敢于“打”，又善于“揉”180

7．是施恩还是施威要因人而异182

十三、从容不迫：时时保持沉稳冷静、镇定自若1．冷静是一种高超的管理艺术186

2．感情用事会使自己败得很惨187

3．沉得住气，才能发得了力190

4．领导镇定对稳定人心至关重要192

5．不要为一时一事的得失所拘194

6．别让不良情绪“冒”出来195

7．平息不良情绪的5种方法196

十四、当机立断：犹豫不决必会让自己陷入被动1．决断是铁腕管理者最重要的特质200

2．做领导，一定要有自己的主张202

3．主动培养刚毅的性格品质204

4．果断决策才能抓住良好的机遇205

5．必要时要拿出力排众议的魄力207

6．为决断力提供支撑的五种能力209

7．在危机时刻更需要当机立断212

十五、未雨绸缪：把防范措施落实在问题发生前1．始终保持居安思危的心态214

2．要有必要的风险防范意识215

3．谨防对手的声东击西手段217

4．防“内患”是一门“长修课”219

5．留心躲在暗处的奸猾小人221

6．及早识破小人的险恶之处223

7．小心提防别有用心的跳槽者225

8．避免员工对你怀恨在心227