图书介绍
2012全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟 物业管理实 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 执业资格考试命题研究中心编 著
- 出版社： 南京：江苏人民出版社
- ISBN：9787214068705
- 出版时间：2011
- 标注页数：171页
- 文件大小：9MB
- 文件页数：183页
- 主题词：物业管理－资格考试－自学参考资料
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2012全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟 物业管理实 第2版PDF格式电子书版下载
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图书目录
第一部分 命题规律与命题素材盘点命题规律探究1
考试题型点拨2
必考知识盘点5
第二部分 教材解读与命题考点解析第一章 物业服务企业9
命题考点一 物业服务企业的概念9
命题考点二 物业服务企业的设立10
命题考点三 物业服务企业的组织形式12
命题考点四 物业服务企业的机构设置14
第二章 物业管理招标投标16
命题考点一 物业管理招标投标的内容与形式16
命题考点二 物业管理招标投标的策划与实施19
命题考点三 物业管理方案的制订24
命题考点四 制订物业管理方案的要点及方法25
第三章 物业管理合同29
命题考点一 合同的概念29
命题考点二 前期物业服务合同31
命题考点三 物业服务合同32
命题考点四 管理规约和其他物业管理合同34
第四章 早期介入与前期物业管理35
命题考点一 早期介入35
命题考点二 前期物业管理37
第五章 物业的承接查验39
命题考点一 新建物业承接查验39
命题考点二 物业管理机构更迭时的承接查验40
命题考点三 物业管理工作的移交41
第六章 入住与装修管理43
命题考点一 入住服务的内容43
命题考点二 入住服务应注意的问题45
命题考点三 装修管理45
命题考点四 物业装饰装修管理内容47
第七章 房屋及设施设备管理51
命题考点一 房屋及设施设备管理概述51
命题考点二 房屋及设施设备维修养护计划与实施52
命题考点三 共用设施设备55
命题考点四 几种典型设施设备的管理58
第八章 物业环境管理62
命题考点一 清洁卫生管理62
命题考点二 白蚁及卫生虫害防治63
命题考点三 绿化管理64
第九章 公共秩序管理服务67
命题考点一 公共安全防范管理服务67
命题考点二 消防管理69
命题考点三 消防器材的配备、使用与维护71
命题考点四 车辆停放管理服务72
第十章 物业管理风险防范与紧急事件74
命题考点一 物业管理风险的内容及防范管理74
命题考点二 物业管理紧急事件75
第十一章 财务管理78
命题考点一 物业服务企业财务管理78
命题考点二 物业管理项目的财务管理79
命题考点三 酬金制、包干制与物业服务费的测算编制80
命题考点四 物业管理专项维修资金81
第十二章 物业管理档案管理83
命题考点一 物业管理档案的概念与分类83
命题考点二 物业管理档案的收集与整理84
命题考点三 物业管理档案的检索利用与保存85
命题考点四 物业服务企业信用档案86
第十三章 人力资源管理89
命题考点一 员工的招聘与解聘89
命题考点二 人员的培训及管理90
命题考点三 员工薪酬管理92
命题考点四 员工的考核与奖惩93
第十四章 客户管理95
命题考点一 客户的沟通95
命题考点二 客户投诉的处理96
命题考点三 客户满意度调查97
第十五章 物业管理应用文书99
命题考点一 应用文书的基础知识99
命题考点二 物业管理应用文书的类型100
命题考点三 物业管理应用文书制作及运用的要领103
命题考点四 应用文书的写作要领104
第三部分 实战模拟试卷108
实战模拟试卷（一）108
实战模拟试卷（一）参考答案117
实战模拟试卷（二）119
实战模拟试卷（二）参考答案128
实战模拟试卷（三）130
实战模拟试卷（三）参考答案138
实战模拟试卷（四）140
实战模拟试卷（四）参考答案149
实战模拟试卷（五）151
实战模拟试卷（五）参考答案160
实战模拟试卷（六）162
实战模拟试卷（六）参考答案170