图书介绍
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- 付晓蓉主编 著
- 出版社： 成都：西南财经大学出版社
- ISBN：9787811388763
- 出版时间：2010
- 标注页数：201页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：214页
- 主题词：公共关系学
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图书目录
第一章 公共关系和公共关系学1
第一节 公共关系的定义1
一、公共关系的种种定义1
二、公共关系的本质2
三、公共关系定义的陈述3
第二节 公共关系的分支概念和相关范畴4
一、公共关系状态、公共关系活动或实务、公共关系观念4
二、组织、公众、传播6
三、关系、舆论、形象7
四、公共关系涵义的核心概念9
五、相关的学科概念和实践范畴10
第三节 公共关系学的研究对象与内容15
一、公共关系学的研究对象15
二、公共关系学的基本内容17
第二章 公共关系的起源和发展19
第一节 公共关系的起源和在我国的发展19
一、公共关系起源和形成的三个阶段19
二、公共关系在我国的发展24
第二节 公共关系产生的条件26
一、文化条件——由“理性”文化转向“人性”文化26
二、政治条件——民主政治取代专制政治27
三、经济条件——市场经济取代小农经济27
四、技术条件——大众传播超越个体传播28
第三节 公共关系发展的新趋势28
一、国际公共关系发展的新趋势28
二、中国公共关系发展的新趋势29
第三章 公共关系的功能和组织31
第一节 公共关系的功能31
一、信息收集功能31
二、宣传功能32
三、咨询功能33
四、协调功能34
五、服务功能35
第二节 公共关系的组织机构36
一、组织内设的公共关系职能部门36
二、专业的公共关系公司41
三、公共关系协会43
第三节 公共关系人员的素质43
一、公共关系人员的基本条件43
二、全员公关管理47
第四节 公共关系的基本原则规范49
一、公共关系必须以求实守信为基础49
二、公共关系必须以公众的需求为出发点50
三、公共关系必须以双向信息交流为条件51
四、公共关系必须以科学为指导51
五、公共关系必须以效益为归宿52
第四章 公共关系的客体——公众63
第一节 公众及其分类63
一、“公众”概念与公众意识63
二、公众的分类65
三、公众分类的意义68
第二节 公众心理的分析68
一、模仿与流行68
二、舆论与流言70
三、暗示与好胜74
四、从众与服从75
五、首因效应与近因效应76
六、光环效应77
第三节 社会组织的目标公众77
一、内部公众77
二、顾客公众80
三、媒介公众——最主要、最敏感的公众81
四、政府公众——最具权威性的公众82
五、社区公众82
六、投资者公众83
第五章 公共关系的管理过程85
第一节 公共关系管理过程的基本模式85
一、公共关系管理的意义85
二、公共关系管理过程的基本模式86
三、公共关系管理过程中需要考虑的相关因素86
第二节 公共关系调研——形象分析87
一、调研目的87
二、分析内容87
三、形象分析方法92
第三节 公共关系策划——形象设计97
一、公共关系策划的涵义与基本步骤97
二、CIS战略102
第四节 公共关系实施——形象传播109
一、媒体策略的制定110
二、公共关系活动方式的选择111
第五节 公共关系检测——形象评估115
一、公关效果评估的基本内容115
二、公关效果评估的基本程序116
三、公关效果检测评估的方法117
四、修改公关计划119
第六章 公共关系传播及其传播媒介123
第一节 传播与传播方式123
一、传播的概念123
二、传播的基本方式124
三、组织传播126
第二节 传播的过程和要素127
一、传播的过程127
二、传播的基本要素129
三、公共关系的四种传播模式130
第三节 公关传播中的沟通障碍与改善沟通的方法132
一、公关传播中的沟通障碍132
二、改善公关传播沟通的一些方法133
三、传播观念——公共关系实务的灵魂137
第四节 公共关系的传播媒介140
一、媒介的功能140
二、语言交流方式140
三、文字传播媒介146
四、电子传播媒介147
五、非语言传播符号149
六、其他传播媒介150
七、公共关系的新媒介——网络媒体150
第七章 公共关系活动实务161
第一节 宣传型公共关系工作161
一、“媒介”宣传策略161
二、“活动”宣传策略164
三、“明星”宣传策略165
四、“赞助”宣传策略166
第二节 公共关系接待工作策略与技巧169
一、公共关系接待工作策略169
二、公共关系接待礼仪171
三、谈判礼仪173
四、庆典礼仪174
五、文书礼仪174
第三节 交往型公关的方式175
一、公众联谊会175
二、公众座谈会175
三、沙龙活动176
四、参观游览活动176
五、节假日祝贺活动176
第四节 服务型公关的策划艺术177
一、公关服务定位177
二、公关服务决策177
第八章 危机公关178
第一节 危机及危机管理的概述178
一、危机的概念及其危机事件的特征178
二、危机管理的概念及模型179
三、危机管理的基本法则180
第二节 事故性危机事件的处理182
一、事故性危机事件发生的原因182
二、事故性危机事件的处理程序182
三、事故性危机事件的工作策略186
第三节 受害性危机事件的处理188
一、受害性危机事件发生的原因188
二、处理受害性危机事件的策略188
第四节 误解性危机事件的处理189
一、误解性危机事件发生的原因189
二、误解性危机事件的处理程序189
第五节 处理公关危机事件的艺术190
一、公关人员的态度190
二、处理公关危机事件的注意事项191
参考文献200