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第1章 快速了解电子支付1

1.1 什么是电子商务2

1.1.1 电子商务的分类2

1.1.2 B2C电子商务2

1.1.3 C2C电子商务3

1.2 什么是电子支付4

1.2.1 电子支付的含义4

1.2.2 支付的电子化5

1.2.3 中国电子支付市场概况5

1.3 电子支付的形式——网上银行6

1.3.1 工商银行网银6

1.3.2 网上银行的特点7

1.4 电子支付的形式——手机银行9

1.4.1 短信方式9

1.4.2 WAP模式9

1.4.3 客户端模式10

1.5 电子支付的形式——电话银行11

1.5.1 电话银行的特点11

1.5.2 常见电话银行号码及服务11

1.6 电子支付的形式——第三方支付平台13

1.6.1 什么是第三方支付平台13

1.6.2 第三方支付平台的模式14

1.6.3 第三方支付平台的功能15

1.7 电子支付有什么特点16

1.7.1 方便16

1.7.2 安全17

第2章 选择最适合的电子支付方式20

2.1 网上银行功能介绍21

2.1.1 网上银行的基本功能21

2.1.2 网上银行的用户类型22

2.2 网上银行的使用27

2.2.1 登录网上银行27

2.2.2 开通中银e信29

2.2.3 开通网上支付31

2.2.4 使用支付宝进行网银支付33

2.2.5 开通网上理财36

2.2.6 使用网银购买基金39

2.3 手机银行的开通和使用41

2.3.1 手机银行功能的开通42

2.3.2 手机银行（短信）42

2.3.3 手机银行（WAP）44

2.3.4 手机银行（客户端）46

2.4 第三方支付平台46

2.4.1 第三方支付平台的支付方式46

2.4.2 如何使用支付宝的服务48

2.4.3 支付宝的交费功能49

2.4.4 支付宝的用户功能50

2.4.5 使用支付宝缴纳话费51

2.4.6 使用支付宝发起担保交易54

第3章 电子支付之手机银行60

3.1 手机银行61

3.1.1 手机银行的版本61

3.1.2 手机银行的功能要求61

3.1.3 手机银行的功能62

3.1.4 手机银行的安全63

3.2 镜头一：手机银行交电费63

3.2.1 开通工行手机银行的方法64

3.2.2 使用工行网银开通手机银行64

3.2.3 使用工行手机银行交电费67

3.3 镜头二：手机银行无卡取现70

3.3.1 交行手机银行的无卡取现业务70

3.3.2 交行手机银行的开通71

3.3.3 使用交行手机银行无卡取现74

第4章 电子支付之银行卡与信用卡77

4.1 银行卡简介78

4.1.1 银行卡的分类78

4.1.2 银行卡的功用78

4.2 镜头三：信用卡还款有新招79

4.2.1 信用卡的还款79

4.2.2 信用卡还款工具80

4.2.3 网上信用卡还款流程82

4.3 镜头四：免费跨行转账汇款85

4.3.1 银行转账汇款85

4.3.2 免费汇款准备86

4.3.3 支付宝实名认证87

4.3.4 免费转账汇款92

4.4 镜头五：VISA卡网上、跨境消费97

4.4.1 VISA简介98

4.4.2 办理VISA信用卡100

4.4.3 VISA卡网上支付103

4.4.4 VISA卡境外消费104

第5章 电子支付之网络购物107

5.1 轻松网购，便捷支付108

5.2 镜头六：淘我喜欢之淘宝购物——支付宝的使用108

5.2.1 购物准备109

5.2.2 淘宝注册111

5.2.3 查找产品114

5.2.4 购买产品117

5.2.5 付款118

5.2.6 收货与评价123

5.2.7 退款126

5.2.8 退货128

5.3 镜头七：网上数码之京东商城——网上分期付款130

5.3.1 京东介绍131

5.3.2 京东注册132

5.3.3 查找产品133

5.3.4 申请分期付款134

5.3.5 付款137

5.3.6 查看订单状态138

5.3.7 收货139

5.4 镜头八：网上创业之淘宝开店——在线交易收款139

5.4.1 准备工作139

5.4.2 销售进货142

5.4.3 产品发布144

5.4.4 店铺开张147

5.4.5 发货148

5.4.6 收款151

5.4.7 提现152

第6章 电子支付之商旅与娱乐生活154

6.1 网上订票的好处155

6.2 网上购票常见类型155

6.3 网上购票特色网站156

6.3.1 综合性订票网站157

6.3.2 旅游类订票网站159

6.3.3 综合购物网站的票务功能161

6.4 镜头九：网上购票成享受166

6.4.1 网上购票流程图167

6.4.2 网上购票流程步骤168

6.5 网络娱乐虚拟物品174

6.6 镜头十：娱乐付费实战之游戏币交易175

6.6.1 游戏币交易现状176

6.6.2 游戏币之Q币178

6.6.3 Q币充值流程181

第7章 电子支付之安全防范184

7.1 电子支付中的安全威胁185

7.1.1 网络攻击185

7.1.2 网络欺诈186

7.2 电子支付中的安全措施188

7.2.1 安全技术：SSL技术188

7.2.2 安全技术：安全控件189

7.2.3 安全技术：动态密码190

7.2.4 安全技术：数字证书191

7.2.5 安全机制：支付限额192

7.2.6 安全机制：手机绑定193

7.2.7 安全机制：第三方担保194

7.2.8 安全机制：产品服务的保障体系194

7.2.9 安全机制：卖家信用体系196

7.2.10 用户策略197

7.3 个人计算机防护策略199

7.3.1 安装杀毒软件199

7.3.2 计算机安全设定200

7.3.3 良好的计算机使用习惯203

7.4 电子支付的安全使用204

7.4.1 选择正确的购物流程204

7.4.2 如何防止网络钓鱼207

7.4.3 注重个人信息保护209

7.4.4 选择诚信的卖家212

7.4.5 其他安全策略214

7.4.6 遇到欺诈的处理方法216

7.4.7 卖家安全策略217

第8章 电子支付之妙招锦囊220

8.1 便捷完成支付221

8.1.1 网站分类，快捷购物221

8.1.2 信誉排行，巧选网站223

8.1.3 高效检索，巧用收藏225

8.2 节省支付的费用228

8.2.1 巧用工具，抢购低价228

8.2.2 实时秒杀，省钱到家229

8.2.3 团购拼邮，轻松快递232

8.2.4 合理支付，轻松省钱234

8.3 高效沟通有技巧236

8.3.1 即时通信工具阿里旺旺的使用236

8.3.2 手机阿里旺旺239

8.4 电子支付纠纷处理技巧240

8.4.1 如何处理纠纷240

8.4.2 退款的处理243