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第一章 商务礼仪概述1

第一节 礼仪概述1

一、中华礼仪的渊源1

二、西方礼仪的渊源5

第二节 商务礼仪概述7

一、商务礼仪的含义与内容7

二、商务礼仪的特点7

三、商务礼仪的基本原则10

四、商务礼仪的作用12

第三节 商务活动的尊位确定与位次排序14

一、商务活动中的尊位确定14

二、商务活动中的位次排序17

思考与练习20

第二章 商务形象礼仪21

第一节 商务场合仪容礼仪21

一、头发的修饰21

二、面容的修饰23

三、双手及指甲的修饰28

第二节 商务场合着装礼仪29

一、商务场合着装的基本规范29

二、商务场合男士着装32

三、商务场合女士着装41

四、香水的使用48

五、色彩与着装51

第三节 商务场合举止礼仪54

一、站姿54

二、坐姿56

三、行姿礼仪58

四、行进间的礼仪59

五、握手礼仪60

第四节 表情与言谈礼仪62

一、表情礼仪62

二、言谈礼仪64

思考与练习67

第三章 商务交往礼仪69

第一节 介绍礼仪69

一、商务场合的称谓礼仪69

二、商务场合的个人介绍71

三、商务场合的集体介绍73

第二节 名片礼仪74

一、名片的用途74

二、名片的内容75

三、名片的种类76

四、名片的设计样式76

五、名片的使用礼仪77

第三节 电话礼仪79

一、拨打电话礼仪79

二、接通电话礼仪80

三、注意“电话形象”81

四、手机使用礼仪82

第四节 商务往来礼仪82

一、接待礼仪82

二、拜访礼仪89

三、礼品馈赠礼仪91

四、人际关系礼仪96

第五节 与部分国家商务交往礼仪100

一、与西方部分国家客人交往的礼仪100

二、与俄罗斯、东欧部分国家客人交往的礼仪103

三、与亚洲部分国家和地区客人交往的礼仪104

思考与练习108

第四章 商务会议礼仪109

第一节 会议概述109

一、会议的要素109

二、会议的分类111

第二节 会议礼仪113

一、大型会议礼仪113

二、大型会议的组织116

三、小型会议礼仪127

第三节 商务谈判礼仪131

一、谈判场所的选择与布置131

二、商务谈判的座次安排132

三、出席谈判人员的着装与仪容礼仪134

四、出席谈判人员的言谈举止礼仪135

五、与外国商人的谈判礼仪136

思考与练习147

第五章 商务仪式礼仪148

第一节 签字仪式148

一、做好签字仪式的准备148

二、布置签字厅152

三、签字厅的座次安排153

四、签字仪式的流程155

第二节 开业庆典157

一、开业庆典的原则与作用157

二、开业庆典的谋划与筹备158

三、开业仪式的类型与具体运作160

第三节 剪彩仪式165

一、剪彩仪式的前期准备167

二、剪彩仪式的人员安排168

三、剪彩仪式的流程170

第四节 展览会171

一、展览会的主要类型171

二、展览会的主要流程173

三、展览会的礼仪要求178

思考与练习181

第六章 商务文书礼仪183

第一节 请柬礼仪183

一、请柬的格式与书写183

二、请柬的发送187

第二节 信函礼仪188

一、信封格式188

二、国内商务信函的格式与书写192

三、涉外商务信函的格式与书写195

四、商务信函中的礼仪206

第三节 电子邮件礼仪207

一、电子邮件的书写207

二、电子邮件的收发210

思考与练习211

第七章 商务宴请礼仪212

第一节 中式宴请礼仪212

一、中式宴请的准备212

二、中式宴请的就餐礼仪221

三、中式宴请中餐具的使用223

第二节 西式宴请礼仪225

一、西餐礼仪的基本知识225

二、西式宴请中餐具的使用230

三、西餐中的饮酒礼仪235

第三节 自助餐礼仪245

一、主办自助餐的礼仪245

二、参加自助餐的礼仪248

第四节 饮用咖啡礼仪251

一、饮用咖啡的时机252

二、饮用咖啡时的举止252

三、关于咖啡的常识254

思考与练习255

参考文献257