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第一章 医院员工手册1

第一节 导论2

一、院长致辞2

二、医院简介3

三、医院组织机构设置情况3

第二节 医院文化理念6

一、公民基本道德规范6

二、医德规范6

三、云南医师誓词7

四、国际护理宣言7

五、临沧精神7

六、临沧市卫生精神8

七、医院院训8

八、医院愿景8

九、医院使命8

十、医院精神8

十一、医院目标8

十二、医院生存理念8

十三、医院发展战略8

十四、医院经营理念8

十五、医院管理理念8

十六、医院人才理念8

十七、医院服务理念8

十八、医院质量理念9

第三节 人力资源管理9

一、员工招聘制度9

二、员工入职制度10

三、执业准入制度10

四、医师技术准入规定11

五、护理人员技术准入规定11

六、医技人员技术准入规定11

七、考勤制度12

八、绩效考核制度13

九、薪酬制度21

十、个人信息资料变更24

十一、合同管理24

十二、编制外员工的管理规定25

十三、奖励制度29

十四、惩戒制度30

第四节 假期与休养制度33

一、假期制度33

二、工伤申报程序35

三、疗休养制度36

第五节 保险37

一、养老保险37

二、医疗保险37

三、失业保险37

四、工伤保险37

五、生育保险37

第六节 学习成长38

一、新员工岗前培训38

二、新技术新项目管理制度38

三、学术交流管理制度39

四、在职继续教育管理制度39

五、人才培养制度40

六、外出进修管理制度40

七、十四个核心医疗制度41

第七节 财务制度51

一、专业技术人员进修学习费用报销制度51

二、员工出差报销管理制度52

第八节 员工职业防护制度53

一、医务人员职业安全制度53

二、医疗锐器刺伤的防护54

三、职业暴露的防护55

四、艾滋病防护措施56

五、接触流行性感冒病人的职业安全防护57

六、接触结核病病人的职业安全防护57

七、接触病毒性肝炎病人的职业安全防护58

八、接触霍乱病人的职业安全防护60

九、接触伤寒病人的职业安全防护61

十、接触破伤风病人的职业安全防护61

十一、接触狂犬病病人的职业安全防护62

十二、放射防护62

十三、实验室安全防护措施63

十四、护士执业损伤防护措施64

第九节 行为规范67

一、职业道德规范67

二、行为规范67

三、基本服务理念68

四、语言规范68

第十节 修养与礼仪71

一、仪表规范71

二、着装规范71

结束语72

第二章 医院员工奖惩办法73

第一节 总则74

第二节 奖励74

一、科技进步奖74

二、论文通讯奖76

三、学历学位奖77

四、行政单项奖励78

第三节 惩罚79

一、职业道德79

二、劳动纪律81

三、工作效率82

四、行政管理82

五、财物管理83

六、医疗事故与赔偿83

第四节 处理程序85

第五节 相关法律法规及政策依据85

第六节 附则86

第三章 医院员工语言与行为规范87

第一节 总则88

一、总体目标与定位88

二、服务理念与内涵88

三、规范化与个性化88

四、局部与整体88

第二节 职业道德规范89

第三节 行为规范89

第四节 基本服务理念90

第五节 语言规范90

第六节 医生语言行为规范93

一、门诊医生语言行为规范93

二、急诊医生语言行为规范94

三、病房医生语言行为规范94

第七节 护士语言行为规范96

一、基本要求96

二、基本规范98

三、举止规范100

四、导医服务台言行优质服务规范100

五、门诊护士言行优质服务规范101

六、急诊护士言行优质服务规范105

七、病房护士言行优质服务规范108

八、医技人员言行优质服务规范117

九、行政管理人员言行优质服务规范118

十、后勤人员言行优质服务规范119

十一、挂号处言行优质服务规范120

十二、服务忌语122

第四章 医务人员礼仪、仪表、语言、行为规范125

一、着装规范126

二、工作标志规范126

三、仪容规范126

四、举止行为规范126

五、礼仪规范127

六、服务敬语规范128

七、服务禁语132