中小企业管理流程精细化设计全案PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

中小企业管理流程精细化设计全案PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 如何进行流程设计1

1.1什么是流程1

1.1.1流程的定义1

1.1.2流程设计的意义2

1.1.3流程基本模式2

1.1.4企业流程分类3

1.1.5企业流程层级4

1.2什么是流程管理5

1.2.1流程管理的涵义分析5

1.2.2流程管理的目标分析5

1.2.3流程管理的三个层次6

1.3流程体系构建程序7

1.3.1项目启动7

1.3.2识别流程9

1.3.3构建流程框架11

1.3.4流程重要度评估11

1.3.5编制流程体系表12

1.4单一流程设计程序13

1.4.1流程设计全景13

1.4.2界定流程范围14

1.4.3确定流程活动步骤14

1.4.4步骤详细说明15

1.4.5选择流程形式16

1.4.6绘制流程草图20

1.4.7流程意见反馈21

1.4.8流程调整修正22

1.4.9流程确定与发布23

1.4.10 5W2H法的运用23

1.5流程实施与检查25

1.5.1设计易于实施的流程25

1.5.2优化流程实施的环境25

1.5.3实现流程的有效落实26

1.5.4开展针对性流程检查27

1.5.5流程绩效评估与改进29

1.6流程诊断与优化31

1.6.1流程诊断分析31

1.6.2流程优化原则32

1.6.3流程优化程序33

1.6.4流程优化ESIA手法34

1.7企业流程再造工程35

1.7.1什么是流程再造35

1.7.2流程再造程序36

1.7.3流程再造技巧37

1.8流程配套工具设计38

1.8.1管理制度设计38

1.8.2工作方案设计43

1.8.3工具表单设计44

1.8.4管理文书设计45

第2章 中小企业管理流程设计实务47

2.1中小企业流程管理工作分析47

2.1.1流程结构设计问题分析47

2.1.2流程环节设计问题分析48

2.1.3流程节点设计问题分析48

2.1.4流程实施管理问题分析49

2.2中小企业核心业务流程分析与设计49

2.2.1核心业务流程界定49

2.2.2核心业务流程设计50

2.3中小企业关键流程分析与设计51

2.3.1关键流程选择原则51

2.3.2如何选择关键流程51

2.4中小企业问题分析与流程再造55

2.4.1中小企业流程再造的特点55

2.4.2中小企业流程再造的实施55

第3章 中小企业战略规划流程精细化设计57

3.1战略规划流程精细化设计方法57

3.1.1战略规划流程设计目标57

3.1.2战略规划流程设计常见问题及解决对策57

3.1.3战略规划流程体系设计方法58

3.2战略规划过程流程精细化设计59

3.2.1战略规划编制流程59

3.2.2战略议题分析解决流程60

3.2.3经营计划制订工作流程61

3.2.4经营计划调整工作流程62

3.3职能战略规划流程精细化设计63

3.3.1市场营销战略规划流程63

3.3.2品牌战略规划工作流程64

3.3.3生产战略规划工作流程65

3.3.4人力资源战略规划流程66

3.3.5信息化战略规划工作流程67

3.4流程配套工具精细化设计68

3.4.1战略规划管理制度68

3.4.2企业总体战略规划书71

3.4.3业务单元战略规划书72

3.4.4战略规划调整报告（模板）73

第4章 中小企业技术研发管理流程精细化设计75

4.1技术研发管理流程精细化设计方法75

4.1.1技术研发管理流程设计目标75

4.1.2技术研发管理流程设计常见问题76

4.1.3技术研发管理流程体系构建方法76

4.2技术研发决策流程精细化设计78

4.2.1技术可行性评价流程78

4.2.2自主技术研发决策流程79

4.2.3外委技术研发决策流程80

4.2.4技术研发计划制订流程81

4.3技术研发实施流程精细化设计82

4.3.1自主技术研发实施流程82

4.3.2外委技术研发实施流程83

4.3.3技术研发计划调整流程84

4.3.4技术研发问题管理流程85

4.4测试评价管理流程精细化设计86

4.4.1技术研发成果测试流程86

4.4.2新产品鉴定工作流程87

4.4.3技术研发成果交付流程88

4.4.4技术研发效果评价流程89

4.4.5技术研发市场检验流程90

4.5研发成果管理流程精细化设计91

4.5.1专利申办管理流程91

4.5.2专利保护管理流程92

4.6流程配套工具精细化设计93

4.6.1产品研发管理制度93

4.6.2技术创新管理办法98

4.6.3研发项目任务书（大纲）103

4.6.4新产品测试报告（大纲）104

4.6.5外委技术研发项目管理制度105

4.6.6研发知识产权管理工作办法110

第5章 中小企业采购管理流程精细化设计115

5.1采购管理流程精细化设计方法115

5.1.1采购管理流程设计目标115

5.1.2采购管理流程设计中常见的问题115

5.1.3采购管理流程体系构建方法116

5.2采购计划和预算流程精细化设计118

5.2.1采购计划管理流程118

5.2.2采购计划编制流程119

5.2.3采购预算管理流程120

5.2.4月度采购计划编制流程121

5.2.5月度采购计划增补流程122

5.2.6项目采购计划编制流程123

5.3采购谈判和验收流程精细化设计124

5.3.1招标采购工作流程124

5.3.2采购价格确定流程125

5.3.3采购合同管理流程126

5.3.4采购谈判管理流程127

5.3.5采购交期控制流程128

5.3.6采购验收管理流程129

5.3.7特采作业实施流程130

5.3.8采购退货处理流程131

5.4采购结算与成本控制流程精细化设计132

5.4.1采购结算管理流程132

5.4.2采购付款审批流程133

5.4.3现金采购付款流程134

5.4.4采购成本控制流程135

5.5供应商管理流程精细化设计136

5.5.1供应商管理流程136

5.5.2供应商选择流程137

5.5.3供应商评估管理流程138

5.5.4供应商等级评定流程139

5.5.5供应商考核实施流程140

5.6流程配套工具精细化设计141

5.6.1采购预算管理制度141

5.6.2物料验收管理制度144

5.6.3供应商管理制度146

5.6.4采购合同（范本）150

第6章 中小企业生产管理流程精细化设计153

6.1生产管理流程精细化设计方法153

6.1.1生产管理流程设计目标153

6.1.2生产管理流程设计中常见的问题153

6.1.3生产管理流程体系构建方法154

6.2生产计划管理流程精细化设计155

6.2.1主生产计划编制流程155

6.2.2生产计划调整流程156

6.2.3生产预算编制流程157

6.2.4生产预算调整流程158

6.2.5生产计划执行流程159

6.2.6订单生产作业排程流程160

6.3生产过程管理流程精细化设计161

6.3.1生产作业管控流程161

6.3.2生产任务分配流程162

6.3.3生产进度控制流程163

6.3.4生产调度管理流程164

6.3.5生产现场检查流程165

6.3.6生产安全管理流程166

6.4设备管理流程精细化设计167

6.4.1设备日常保养流程167

6.4.2设备定期保养流程168

6.4.3设备隐患排查流程169

6.4.4设备大修管理流程170

6.4.5设备调用管理流程171

6.4.6设备更换管理流程172

6.5流程配套工具精细化设计173

6.5.1产能分析表173

6.5.2生产计划编制规范173

6.5.3生产现场管理办法177

6.5.4生产设备管理规定181

6.5.5安全事故应急预案管理办法185

第7章 中小企业质量管理流程精细化设计191

7.1质量管理流程精细化设计方法191

7.1.1质量管理流程设计目标191

7.1.2质量管理流程设计中常见的问题及解决方法192

7.1.3质量管理流程体系构建方法192

7.2质量检验流程精细化设计194

7.2.1质量标准制定流程194

7.2.2材料检验管理流程195

7.2.3工序质量控制流程196

7.2.4质量问题处理流程197

7.2.5质量事故处理流程198

7.3质量改进流程精细化设计199

7.3.1质量目标管理流程199

7.3.2质量数据统计流程200

7.3.3质量分析工作流程201

7.3.4质量改进管理流程202

7.3.5改进效果评估流程203

7.3.6质量持续改进流程204

7.3.7质量预防管理流程205

7.4质量体系流程精细化设计206

7.4.1质量体系构建流程206

7.4.2质量体系评审流程207

7.4.3质量体系运行流程208

7.4.4质量体系认证流程209

7.4.5产品质量认证流程210

7.5流程配套工具精细化设计211

7.5.1质量检验管理制度211

7.5.2质量事故分析报告215

7.5.3质量管理体系审核报告216

7.5.4质量信息管理制度218

7.5.5质量体系认证管理办法220

7.5.6产品质量索赔实施细则224

第8章 中小企业市场管理流程精细化设计227

8.1市场管理流程精细化设计方法227

8.1.1市场管理流程设计目标227

8.1.2市场管理流程设计中常见的问题228

8.1.3市场管理流程体系构建方法228

8.2市场调研流程精细化设计230

8.2.1市场调研管理流程230

8.2.2调研计划设计流程231

8.2.3调研问卷设计流程232

8.2.4调研数据处理流程233

8.3市场拓展流程精细化设计234

8.3.1区域市场开拓流程234

8.3.2新产品市场拓展流程235

8.4广告投放流程精细化设计236

8.4.1广告投放策划流程236

8.4.2投放媒体选择流程237

8.4.3广告投放实施流程238

8.4.4广告制作流程239

8.5品牌管理流程精细化设计240

8.5.1产品品牌管理流程240

8.5.2品牌定位管理流程241

8.5.3产品商标申请流程242

8.5.4品牌延伸管理流程243

8.6流程配套工具精细化设计244

8.6.1市场调研工作制度244

8.6.2新产品上市工作制度248

8.6.3网络广告投放方案253

8.6.4品牌推广实施方案255

第9章 中小企业销售管理流程精细化设计259

9.1销售管理流程精细化设计方法259

9.1.1销售管理流程设计目标259

9.1.2销售管理流程设计中常见的问题260

9.1.3销售管理流程体系设计方法260

9.2销售计划与预算流程精细化设计262

9.2.1销售计划制订流程262

9.2.2销售费用预算流程263

9.3渠道管理流程精细化设计264

9.3.1销售渠道设计流程264

9.3.2销售渠道管理流程265

9.3.3渠道窜货管理流程266

9.3.4经销商开发管理流程267

9.3.5加盟商加盟管理流程268

9.4产品促销流程精细化设计269

9.4.1促销策划工作流程269

9.4.2促销活动管理流程270

9.4.3促销效果评估流程271

9.5销售业务流程精细化设计272

9.5.1销售业务管理流程272

9.5.2销售合同管理流程273

9.5.3销售退货管理流程274

9.6销售财务流程精细化设计275

9.6.1销售回款处理流程275

9.6.2延期付款管理流程276

9.6.3销售费用控制流程277

9.7销售分析流程精细化设计278

9.7.1营销信息分析流程278

9.7.2销售业绩分析流程279

9.8流程配套工具精细化设计280

9.8.1销售管理工作制度280

9.8.2连锁加盟招募方案284

9.8.3产品促销活动策划方案286

9.8.4销售回款管理制度289

9.8.5产品销售合同范例291

第10章 中小企业仓储物流管理流程精细化设计295

10.1仓储物流管理流程精细化设计方法295

10.1.1仓储物流管理流程设计目标295

10.1.2仓储物流管理流程设计中常见的问题295

10.1.3仓储物流管理流程体系构建方法296

10.2物资入库管理流程精细化设计298

10.2.1物资入库作业流程298

10.2.2入库信息处理流程299

10.2.3储位安排工作流程300

10.3物资在库管理流程精细化设计301

10.3.1物资堆码管理流程301

10.3.2物资保管控制流程302

10.3.3库内搬运作业流程303

10.3.4物资盘点管理流程304

10.3.5安全库存确定流程305

10.3.6呆料废料处理流程306

10.4物资出库管理流程精细化设计307

10.4.1订单发货作业流程307

10.4.2出库凭证核对流程308

10.4.3出库凭证流转处理流程309

10.5物资配送管理流程精细化设计310

10.5.1物资配送作业流程310

10.5.2提货包装作业流程311

10.5.3物资运输管理流程312

10.5.4物资在途跟踪流程313

10.5.5物流成本管理控制流程314

10.6中转仓管理流程精细化设计315

10.6.1中转仓入库作业流程315

10.6.2中转仓仓储管理流程316

10.7流程配套工具精细化设计317

10.7.1物资入库管理制度317

10.7.2物资盘点管理规定321

10.7.3物资运输管理办法325

10.7.4特殊物资运输细则330

第11章 中小企业客户服务流程精细化设计333

11.1客户服务流程精细化设计方法333

11.1.1客户服务流程设计目标333

11.1.2客户服务流程设计中常见的问题333

11.1.3客户服务流程体系构建方法334

11.2客户开发管理流程精细化设计335

11.2.1客户开发工作流程335

11.2.2客户拜访工作流程336

11.2.3客户现场接待流程337

11.3客户维护管理流程精细化设计338

11.3.1客户投诉处理流程338

11.3.2客户回访工作流程339

11.3.3客户关系维护流程340

11.3.4售后服务管理流程341

11.3.5客户资料管理流程342

11.3.6信息保密管理流程343

11.4客户信用管理流程精细化设计344

11.4.1客户信用调查流程344

11.4.2信用评级管理流程345

11.5大客户服务管理流程精细化设计346

11.5.1大客户管理工作流程346

11.5.2大客户开发管理流程347

11.5.3大客户分析管理流程348

11.5.4大客户维护管理流程349

11.6流程配套工具精细化设计350

11.6.1售后服务管理制度350

11.6.2客户投诉处理方案353

11.6.3客户信用评级办法356

11.6.4大客户开发管理制度362

第12章 中小企业财务会计管理流程精细化设计365

12.1财务会计管理流程精细化设计方法365

12.1.1财务会计管理流程设计目标365

12.1.2财务会计管理流程设计中常见的问题366

12.1.3财务会计管理流程体系构建方法366

12.2财务预算管理流程精细化设计368

12.2.1财务预算编制流程368

12.2.2预算执行与调整流程369

12.3会计账务处理流程精细化设计370

12.3.1现金收支业务流程370

12.3.2银行存款结算流程371

12.3.3应收账款管理流程372

12.3.4备用金管理工作流程373

12.4成本费用控制流程精细化设计374

12.4.1生产成本控制流程374

12.4.2管理费用控制流程375

12.4.3销售费用控制流程376

12.5资产存货管理流程精细化设计377

12.5.1固定资产管理流程377

12.5.2无形资产管理流程378

12.5.3存货管理工作流程379

12.5.4全面盘点工作流程380

12.5.5库存差异分析处理流程381

12.6资金运营管理流程精细化设计382

12.6.1投资决策管理流程382

12.6.2投资风险管理流程383

12.6.3融资管理工作流程384

12.6.4融资业务执行流程385

12.6.5短期借款工作流程386

12.6.6资金计划编制流程387

12.7财务分析与报告流程精细化设计388

12.7.1财务分析工作流程388

12.7.2财务报告编制流程389

12.8税务筹划与管理流程精细化设计390

12.8.1税务筹划流程390

12.8.2报税工作流程391

12.9流程配套工具精细化设计392

12.9.1货币资金管理规定392

12.9.2外部融资管理制度395

12.9.3费用报销管理制度398

12.9.4会计核算基础工作规范408

第13章 中小企业人力资源管理流程精细化设计415

13.1人力资源管理流程精细化设计方法415

13.1.1人力资源管理流程设计目标415

13.1.2人力资源管理流程设计中常见的问题415

13.1.3人力资源管理流程体系构建方法416

13.2人力资源规划流程精细化设计418

13.2.1人力资源需求预测流程418

13.2.2工作分析管理工作流程419

13.2.3人力资源计划编制流程420

13.2.4人力资源预算管理流程421

13.3招聘面试流程精细化设计422

13.3.1招聘计划编制流程422

13.3.2招聘管理实施流程423

13.3.3内部招聘管理流程424

13.3.4外部招聘管理流程425

13.3.5校园招聘实施流程426

13.3.6面试实施工作流程427

13.3.7招聘效果评估流程428

13.3.8员工转正工作流程429

13.4培训发展流程精细化设计430

13.4.1培训预算编制流程430

13.4.2培训体系构建流程431

13.4.3培训项目实施流程432

13.4.4培训外包管理流程433

13.4.5培训效果评估流程434

13.4.6在线培训平台构建流程435

13.5绩效薪酬管理流程精细化设计436

13.5.1绩效管理工作流程436

13.5.2绩效目标设定流程437

13.5.3考核评估实施流程438

13.5.4绩效面谈工作流程439

13.5.5绩效申诉处理流程440

13.5.6工资发放管理流程441

13.5.7员工提薪管理流程442

13.6日常人事事务流程精细化设计443

13.6.1人员测评管理流程443

13.6.2调岗管理工作流程444

13.6.3晋升管理工作流程445

13.6.4员工离职管理流程446

13.6.5员工合同管理流程447

13.6.6员工档案管理流程448

13.6.7劳动纠纷处理流程449

13.7文化建设管理流程精细化设计450

13.7.1企业文化建设管理流程450

13.7.2企业文化宣传管理流程451

13.7.3企业活动组织管理流程452

13.8流程配套工具精细化设计453

13.8.1员工试用与转正管理办法453

13.8.2培训管理制度456

13.8.3绩效管理制度461

13.8.4薪酬管理制度468

13.8.5员工日常行为规范471

13.8.6职业生涯规划管理制度473

第14章 中小企业行政后勤管理流程精细化设计477

14.1行政管理流程精细化设计方法477

14.1.1行政后勤管理流程设计目标477

14.1.2行政后勤管理流程设计中常见的问题及解决方法478

14.1.3行政后勤管理流程体系构建478

14.2行政事务处理流程精细化设计480

14.2.1行政事务处理流程480

14.2.2行政督办工作流程481

14.2.3行政监督检查流程482

14.3行政费用管控流程精细化设计483

14.3.1行政费用预算管理流程483

14.3.2行政费用控制工作流程484

14.3.3接待费用报批管理流程485

14.3.4差旅费申请与报销流程486

14.4文书档案管理流程精细化设计487

14.4.1收文管理工作流程487

14.4.2发文管理工作流程488

14.4.3信函分发工作流程489

14.4.4档案管理工作流程490

14.4.5资料档案借阅归还流程491

14.4.6资料档案销毁工作流程492

14.4.7资料档案保密工作流程493

14.5办公用品管理流程精细化设计494

14.5.1办公用品日常管理流程494

14.5.2办公用品采购管理流程495

14.5.3办公用品领用管理流程496

14.5.4办公设备日常管理流程497

14.5.5办公设备维修管理流程498

14.6会务组织管理流程精细化设计499

14.6.1会议管理工作流程499

14.6.2会议准备工作流程500

14.6.3会议开展工作流程501

14.6.4会议善后工作流程502

14.7公关事务管理流程精细化设计503

14.7.1公关事务工作流程503

14.7.2公关策划管理流程504

14.7.3公关媒体接待流程505

14.7.4危机公关处理流程506

14.8合同法务管理流程精细化设计507

14.8.1法律咨询管理流程507

14.8.2合同评审管理流程508

14.8.3合同纠纷处理流程509

14.8.4员工保密管理流程510

14.8.5知识产权管理流程511

14.9日常事务管理流程精细化设计512

14.9.1员工考勤管理流程512

14.9.2员工出差管理流程513

14.9.3票务服务管理流程514

14.9.4员工违纪处理流程515

14.9.5印章使用管理流程516

14.9.6证照使用管理流程517

14.9.7客户接待管理流程518

14.9.8临时接待管理流程519

14.9.9网络系统维护流程520

14.10后勤服务管理流程精细化设计521

14.10.1车辆使用管理流程521

14.10.2车辆维修管理流程522

14.10.3环境卫生管理流程523

14.11安全保卫管理流程精细化设计524

14.11.1人员出入管理流程524

14.11.2物资出入管理流程525

14.11.3安全检查工作流程526

14.11.4日常消防管理流程527

14.12流程配套工具精细化设计528

14.12.1员工出差管理办法528

14.12.2会议管理工作细则531

14.12.3资料档案管理办法535

第15章 中小企业国际贸易管理流程精细化设计541

15.1国际贸易管理流程精细化设计方法541

15.1.1国际贸易管理流程设计目标541

15.1.2国际贸易管理流程设计中常见的问题541

15.1.3国际贸易管理流程体系构建方法542

15.2国际贸易管理流程精细化设计543

15.2.1产品出口贸易流程543

15.2.2出口合同履行流程544

15.2.3加工贸易业务流程545

15.2.4出口报关通关流程546

15.2.5收汇核销管理流程547

15.2.6出口退税操作流程548

15.2.7贸易采购业务流程549

15.3流程配套工具精细化设计550

15.3.1出口报关管理规定550

15.3.2出口收汇核销管理办法553