图书介绍
质量管理 第3版 修订版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 宗蕴璋主编；王少峰，孙春军副主编 著
- 出版社： 北京：高等教育出版社
- ISBN：9787040338331
- 出版时间：2012
- 标注页数：318页
- 文件大小：112MB
- 文件页数：330页
- 主题词：质量管理－高等职业教育－教材
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图书目录
第一章质量管理总论1
第一节 质量概述2
第二节 质量与社会发展8
第三节 质量管理的发展过程14
第四节 世界质量奖18
本章小结21
同步测试21
第二章质量管理体系23
第一节ISO 9000系列标准的产生与发展25
第二节 质量管理体系基础28
第三节 质量管理体系要求32
第四节 质量管理体系的建立和运行44
本章小结49
同步测试49
第三章质量审核与质量认证53
第一节 质量审核概述54
第二节 企业内部审核的程序和内容57
第三节 质量认证概述64
第四节 质量认证制度66
本章小结73
同步测试73
第四章全面质量管理75
第一节 全面质量管理概述76
第二节 全面质量管理与ISO 9000系列标准的关系82
第三节 全面质量管理的内容和程序84
本章小结93
同步测试93
第五章质量管理常用方法95
第一节 定性质量管理方法97
第二节 定量质量管理方法104
第三节 新七种质量管理方法113
本章小结120
同步测试121
第六章质量控制123
第一节 质量控制概述124
第二节 工序质量控制127
第三节 控制图的基本原理131
第四节 控制图的运用138
本章小结148
同步测试148
第七章 质量检验151
第一节 质量检验概述152
第二节 抽样检验157
第三节 质量检验的组织与实施176
本章小结182
同步测试182
第八章 质量经济185
第一节 质量经济性管理概述186
第二节 质量成本188
第三节 质量经济性分析194
本章小结201
同步测试201
第九章质量改进203
第一节 质量改进概述204
第二节 质量改进的工作方法、步骤和工具208
第三节 质量改进活动的策划与组织213
第四节 员工参与质量改进220
本章小结224
同步测试224
第十章 服务质量管理227
第一节 服务概述228
第二节 顾客对服务质量的评价232
第三节 服务质量体系的建立235
第四节 服务过程的质量管理239
本章小结247
同步测试247
第十一章 顾客满意249
第一节 顾客满意及顾客满意度250
第二节 顾客满意度调查258
第三节 顾客满意度的提升267
本章小结272
同步测试272
第十二章 产品质量责任与义务275
第一节 产品质量法概述276
第二节 产品质量义务280
第三节 产品质量责任283
第四节 企业各类人员的质量责任288
本章小结293
同步测试293
第十三章 卓越质量管理297
第一节 六西格玛管理概述298
第二节 六西格玛管理的基本原理301
第三节 六西格玛管理的组织与实施304
第四节卓越绩效管理310
本章小结315
同步测试315
参考文献317