图书介绍
商务沟通PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 王皓白主编；范晓清，何亚岚，叶伟巍副主编 著
- 出版社： 杭州：浙江大学出版社
- ISBN：9787308087506
- 出版时间：2011
- 标注页数：300页
- 文件大小：67MB
- 文件页数：310页
- 主题词：商业管理－公共关系学
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图书目录
上篇 商务沟通基本原理3
第一章 沟通的原理与人际关系3
一、商务沟通的原理3
二、沟通的媒介7
三、沟通障碍与有效沟通11
四、商务沟通13
五、人际关系与沟通21
六、人际沟通的技巧30
七、中国式的人际关系39
八、小结44
【复习思考题】44
第二章 面谈45
一、面谈的特点45
二、面谈的组织与控制48
三、面谈的策略55
四、小结61
【复习思考题】61
第三章 电话沟通62
一、情境分析与电话场景64
二、打电话和接电话的技巧68
三、电话沟通的策略72
四、使工作顺利的电话术76
五、小结81
【复习思考题】81
第四章 倾听83
一、倾听的过程83
二、倾听的障碍88
三、倾听的策略93
四、小结95
【复习思考题】95
第五章 非语言沟通97
一、非语言沟通的形式97
二、非语言沟通的原则和注意事项105
三、非语言沟通的策略107
四、小结110
【复习思考题】110
第六章 群体沟通111
一、群体沟通的优缺点112
二、群体沟通的常见形式117
三、小结122
【复习思考题】122
第七章 双向沟通策略124
一、双向沟通126
二、双向沟通的策略128
三、小结130
【复习思考题】130
下篇 商务沟通实务133
第八章 招聘与求职面试133
一、求职信息的获取渠道及阅读招聘启事的技巧134
二、面试139
三、求职过程中书面材料的准备151
四、小结161
【复习思考题】162
第九章 视图沟通与演讲164
一、视图沟通概述164
二、视觉辅助手段的作用和使用原则168
三、展示统计信息的视图沟通和灵活运用170
四、视图沟通的灵活运用180
五、演讲的技巧183
六、小结191
【复习思考题】191
第十章 会议沟通192
一、影响会议群体沟通的主要因素192
二、会议流程195
三、会议的沟通技巧203
四、小结209
【复习思考题】209
第十一章 销售沟通211
一、销售沟通的职能、类型与障碍211
二、销售沟通的原则与方法215
三、销售沟通实务220
四、小结224
【复习思考题】225
第十二章 书面沟通226
一、报告的写作227
二、商务信函235
三、调查问卷的设计242
四、其他商务文书的写作246
五、小结252
【复习思考题】252
第十三章 商务谈判255
一、商务谈判概述255
二、商务谈判策略260
三、商务谈判各阶段的沟通269
四、商务谈判的语言和行为沟通艺术277
五、小结281
【复习思考题】282
第十四章 跨文化沟通285
一、跨文化沟通概述285
二、影响跨文化沟通的主要因素287
三、跨文化沟通障碍的主要表现288
四、多元文化团队的有效沟通方法293
五、跨国企业的跨文化沟通策略295
六、小结298
【复习思考题】299
主要参考文献300