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一、管理及其职能1

第一节 管理、管理者与管理学1

二、管理者4

三、管理学11

第二节 管理环境14

一、管理环境及其分类14

二、一般环境因素15

三、任务环境因素18

[案例]杰尔·L·斯特德生活中的两天20

一、科学管理理论24

第二章 管理思想的演进24

第一节 古典管理理论24

二、一般管理理论29

三、行政组织理论36

第二节 行为科学理论39

一、“霍桑实验”与“人际关系学派”40

二、行为科学的建立与完善42

第三节 管理科学理论43

一、管理科学理论的产生44

二、管理科学理论的思想与特点44

三、管理科学理论的具体方法45

四、对管理科学理论的评价46

第四节 现代管理理论丛林47

一、社会系统学派与社会技术系统学派47

二、决策理论学派48

三、系统理论学派50

四、权变理论学派51

五、经验主义学派52

六、管理任务学派54

七、管理过程学派54

八、“管理理论丛林”的比较与评述55

第五节 当代管理新发展57

一、企业战略管理58

二、跨国管理研究59

三、文化与管理60

四、管理伦理61

五、知识经济与管理创新61

[案例1]管理理论真能解决实际问题62

[案例2]南港电子公司64

[附录]何谓科学管理67

一、计划的含义、目的、70

第三章 计划70

第一节 计划的类型及其制订70

二、计划的类型73

三、计划的内容和制订79

第二节 目标管理83

一、目标的定义及性质83

二、目标管理的含义、特征及优点87

三、目标管理的步骤92

第三节 计划方法96

一、滚动计划法96

二、投入产出法98

三、网络计划方法100

四、其他计划方法109

[案例1]科宁玻璃公司的组织计划113

[案例2]施温自行车公司的计划失误114

[案例3]拟定可考核的目标116

[附录]计划117

第四章 决策127

第一节 决策概论127

一、决策及其特征127

二、决策理论130

第二节 决策要素与过程134

一、决策的要素134

二、决策的过程134

第三节 决策类型139

一、战略决策、管理决策和业务决策139

二、确定型决策、风险型决策和不确定型决策140

三、理性决策、有限理性决策和直觉决策141

四、个人决策和群体决策142

一、定性决策方法143

第四节 决策技术143

二、定量决策方法150

[案例1]对伍尔沃斯公司决策的评价160

[案例2]娃哈哈的一步险棋162

[附录]管理决策过程与下属参与163

第五章 组织173

第一节 “组织”概述173

一、“组织”的含义173

二、“组织”的分类174

第二节 组织设计原理176

一、组织设计的原则176

二、组织结构设计的基本程序182

三、组织部门划分183

四、人员配备186

第三节 组织结构类型187

一、直线型188

二、职能制189

三、直线职能制190

四、事业部制与超事业部制191

五、矩阵制与立体多维制194

六、模拟分散制结构197

八、集团控股型结构198

七、委员会制198

九、网络型组织结构199

第四节 组织文化200

一、管理中的文化因素200

二、组织文化202

三、企业文化的有关理论204

第五节 学习型组织209

一、学习型组织的含义与特征209

二、学习型组织的系统构成211

三、学习型组织的创建212

[案例1]马格纳国际公司214

[案例2]化学工业公司的改组方案215

[附录]创新型的组织217

第六章 激励222

第一节 激励的一般问题222

一、需要、动机和激励222

二、激励思想的发展226

三、激励的必要性229

第二节 激励理论230

一、马斯洛的需要层次论231

二、奥尔德佛的ERG理论232

三、麦克利兰的激励需要理论234

四、赫茨伯格的双因素理论235

五、佛洛姆的期望理论237

六、亚当斯的公平理论237

七、洛克的目标设置理论239

八、斯金纳的强化理论240

九、波特和劳勤的综合激励模型241

第三节 激励的基本方法243

一、合理的报酬243

二、认可赞赏与提升244

三、工作本身的245

四、教育与培训246

五、惩罚激励247

[案例]沃尔马在激励员工方面遇到的问题248

[附录]人类激励理论250

第七章 领导264

第一节 领导与领导者264

一、领导与领导者的含义264

二、领导的效能265

三、领导体制的演进266

四、领导者的权力267

五、领导者的人性假设269

第二节 领导理论271

一、领导特质理论271

二、领导行为理论273

三、领导权变理论278

第三节 领导方法283

一、充分发挥影响力283

二、提高领导者个人魅力284

三、提高情绪智商285

五、建立坚强的领导团队286

四、正确处理与上级、同级、下级的关系286

[案例1]康涅狄格互助保险公司的苏·雷诺兹287

[案例2]“新官上任三把火”288

[附录]权变模式：运用领导的新方向290

第八章 控制301

第一节 控制系统与控制类型301

一、控制的含义及意义301

二、控制系统与类型303

第二节 控制的过程与有效性306

一、控制的基本过程306

二、有效控制的基本原则312

第三节 控制技术与方法314

一、预算控制315

二、非预算控制317

三、综合控制319

四、专项控制320

[案例1]西湖公司的控制方法321

[案例2]戴尔公司与电脑显示屏供应商322

[附录]完美的行政组织理论324

参考文献331