图书介绍
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- 银淑华主编 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：7300041167
- 出版时间：2002
- 标注页数：369页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：382页
- 主题词：旅游业(学科: 公共关系学 学科: 高等教育) 旅游业 公共关系学
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图书目录
第1章 旅游公共关系概述1
第1节 旅游公共关系的含义2
第2节 公共关系的界定7
第3节 旅游公共关系的构成和特征16
第2章 公共关系与旅游业29
第1节 公共关系的产生与发展32
第2节 公共关系进入旅游业45
第3章 旅游公共关系的职能和作用55
第1节 旅游公共关系的职能56
第2节 旅游公共关系的作用70
第4章 旅游组织内部公共关系79
第1节 旅游组织内部公共关系的内容与特点81
第2节 员工关系的处理86
第3节 股东关系的处理96
第4节 部门之间关系101
第5节 旅游组织内部公共关系的处理艺术104
第5章 旅游组织外部公共关系119
第1节 旅游组织外部公共关系的特点及处理原则120
第2节 旅游组织与顾客关系126
第3节 旅游组织与媒介关系132
第4节 旅游组织与竞争者关系138
第5节 旅游组织与社区关系141
第6节 旅游组织与政府关系148
第6章 公共关系信息传播163
第1节 传播165
第2节 传播媒介173
第3节 旅游公共关系大众传播178
第4节 旅游公共关系人际传播186
第7章 旅游公共关系组织机构和人员203
第1节 旅游公共关系组织机构205
第2节 旅游公共关系从业人员211
第3节 公共关系从业人员的职业准则223
第4节 旅游公关人才的培养229
第8章 旅游危机事件公关239
第1节 旅游危机事件240
第2节 旅游危机公共关系管理245
第3节 旅游危机事件的处理原则与程序251
第4节 旅游危机事件公关艺术259
第9章 旅游公共关系活动程序271
第1节 调查274
第2节 策划286
第3节 实施293
第4节 评估302
第10章 旅游公共关系实务317
第1节 传播技巧318
第2节 旅游公共关系活动333
参考文献367