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策划者寄语1

福从口出，祸从口除——《社交公关口才》序1

一 社交公关与口才2

社交：走向社会的通行证2

人生需要社交2

成功的社交是走向社会的通行证3

社交胜算之道6

公关与“攻关”9

公关：架设成功的金桥9

为公关搭设阶梯12

巧施公关技法22

社交公关与口才33

口才是社交公关的利器33

社交公关是施展口才的舞台43

二 社交公关口才特征53

得体适度53

身份得体54

内容得当58

表达适度61

自信自尊68

不卑不亢，沉着冷静68

巧言周旋，镇定从容71

亲和真诚75

以礼为先，亲切友善75

营造温馨，传递感情78

诚信待人，言辞恳切81

三 社交公关口才原则89

目的性原则89

弄清要表达的问题90

确定要达到的目的92

抓准要陈述的重点95

对象性原则97

说话应有对象意识97

见什么人说什么话104

语境原则110

到什么山上唱什么歌110

巧用恰当的交际场合115

把握最佳的交际时机119

了解交际对象的心境124

四 社交公关口才技巧127

艺术语言127

言简意赅128

婉转有度134

生动形象137

幽默诙谐142

表达技巧145

语音语调技巧145

叙事技巧149

说理技巧151

修辞技巧156

应对策略160

主动发问160

巧妙应答164

机智解困168

果敢反驳171

表情语言176

眼神：心灵的窗口176

五 社交公关的人体语言176

微笑：情绪的投影183

手势语言188

手势：个性的舒张188

握手：鲜活的名片191

体势语言196

站姿：挺直如松196

坐姿：文雅端庄197

步姿：从容稳直198

服饰语言200

服饰语的文化读解201

社交公关的服饰技巧203

社交公关的着装原则209

六 社交公关的礼仪语言212

风度气质212

个性风采213

自信力214

幽默感215

亲和力217

信赖感220

机智性221

礼貌修养227

社交公关的礼仪形象227

社交公关的知识修养230

社交公关的智能修养232

社交公关的道德修养234

礼仪规范237

称呼礼仪238

致意礼仪240

介绍礼仪241

交谈礼仪242

聚会礼仪245

迎送礼仪251

社交公关禁忌253

七 社交公关的心理调适259

社交公关的心理障碍259

自卑与胆怯259

妒忌与虚荣263

心理偏见268

自卑心理调适273

社交公关的心理调适273

怯场心理调适276

孤独心理调适281

心理距离调适285

社交公关的心理素质培养288

自信心的培养288

自控力的培养292

交际意识的培养296

有生理缺陷者的心理素质培养300

拜访：快意的心旅306

八 社交口才应用306

拜访与接待306

接待：热情的邂逅309

寒暄与介绍312

寒暄：心仪的相逢312

介绍：语言的彩桥318

救助与解围323

求助：爱心的吁请323

交谈：心灵的沟通326

赞美：生命的阳光334

赞美与批评334

批评：人生的镜鉴341

劝说与拒绝347

劝说：拂面的春风347

拒绝：理解的遗憾352

九 公关口才应用357

不同对象的公关口才357

对上级的公关口才357

对下级的公关口才360

对同事的公关口才365

对陌生人的公关口才367

对名人的公关口才369

不同行业的公关口才372

政府部门的公关口才372

企业公关口才376

涉外公关口才381

不同目的的公关口才387

谈判的口才艺术387

答记者问的口才艺术392

导游的口才艺术396

大学生公关口才404

与同学融洽相处404

与异性适当交往406

与老师和谐共处408

求职的准备412

知己知彼，胸中有数412

心理准备，沉着自信415

资料准备，翔实得当417

答题准备，有备无患421

求职应对技巧423

面试礼仪423

应对技巧426

智答举隅434

求职后的备忘440

面试后的两点备忘440

步入新环境的四项注意442

主要参考文献447

后记449