图书介绍
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- 顾镜清，钱建忠著 著
- 出版社： 上海：上海交通大学出版社
- ISBN：7313009046
- 出版时间：1991
- 标注页数：372页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：383页
- 主题词：
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图书目录
第一章 作为组织的金融机构1
第一节 金融机构是一种管理组织1
第二节 管理和组织5
第三节 组织行为9
第四节 组织文化15
第二章 金融机构公共关系的基本概念22
第一节 公共关系发展简史22
第二节 公共关系的含义24
第三节 公共关系的构成要素33
第四节 公共关系的发展基础45
第五节 公共关系的界定52
第三章 金融机构公共关系的思想58
第一节 改善整体形象58
第二节 树立威信74
第三节 提高效率95
第四节 争取理解和谅解105
第五节 增进社会效益115
第四章 金融机构的内部公众120
第一节 内部公众的概念和内容120
第二节 领导者与成功的领导131
第三节 领导与被领导的公共关系153
第四节 如何达到“内求团结”167
第五章 金融机构的外部公众175
第一节 外部公众的概念和内容175
第二节 柜台人员与客户的公共关系178
第三节 储蓄员与储户的公共关系181
第四节 信贷员与客户的公共关系191
第五节 保险推销员与投保人的公共关系193
第六节 其他外部公共关系201
第一节 沟通情况209
第六章 金融机构的公共关系工作209
第二节 建立信息网络224
第三节 处理公众的抱怨和纠纷234
第四节 监测社会环境变化240
第五节 分析和预测发展趋势247
第七章 金融机构日常公关业务的技巧254
第一节 收集信息资料254
第二节 传播信息257
第三节 筹划各种活动276
第四节 处理突发事件和开展危险管理283
第五节 参加协商谈判289
第八章 金融机构的公共关系策划301
第一节 公共关系策划及其重要性301
第二节 评价公共关系状态304
第三节 确定公共关系工作目标310
第四节 确定特定公众和工作方法316
第五节 编 制公共关系预算317
第六节 评估公共关系效果319
第九章 金融机构中干部人事部门和行政办公室的公共关系326
第一节 干部人事部门的形象326
第二节 干部选拔和考核中的公共关系333
第三节 行政办公室的形象和公共关系340
第十章 金融机构的公共关系部门和人员346
第一节 内部的公共关系部门346
第二节 外部的公共关系顾问公司349
第三节 公共关系工作人员的培养和训练352
第四节 公共关系工作人员的职业道德362
参考文献367
后记372