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1 绪论1

1.1 竞争情报的概念和特点1

1.1.1 竞争情报的概念1

1.1.2 竞争情报的特点5

1.1.3 竞争情报研究的核心领域8

1.2 竞争情报的作用和流程11

1.2.1 竞争情报的作用11

1.2.2 竞争情报的流程15

1.3 企业竞争情报研究的沿革和发展19

1.3.1 国外的竞争情报研究19

1.3.2 我国的竞争情报研究27

2 企业竞争情报的信息源29

2.1 信息源的类型和特点29

2.1.1 文献信息源31

2.1.2 非文献信息源33

2.1.3 常见信息源简介36

2.2 信息搜集的范围和渠道39

2.2.1 信息搜集的范围39

2.2.2 信息搜集的方法和渠道42

2.3 信息整理和鉴别43

2.3.1 信息整理43

2.3.2 信息鉴别44

3 企业竞争情报研究的内容46

3.1 竞争对手分析46

3.1.1 竞争对手的分类47

3.1.2 竞争对手的选择49

3.1.3 竞争对手情报52

3.2 竞争环境分析54

3.2.1 竞争环境的特点和类型54

3.2.2 竞争环境分析的意义59

3.2.3 竞争环境分析的内容59

3.3 竞争战略分析62

3.3.1 竞争战略的内容和过程62

3.3.2 竞争战略的类型66

3.3.3 竞争战略选择的依据68

3.3.4 不同企业的战略选择69

4 企业竞争情报研究的方法73

4.1 概述73

4.1.1 定性研究方法73

4.1.2 定量研究方法74

4.1.3 半定量研究方法74

4.2 定标比超75

4.2.1 定标比超的概念75

4.2.2 定标比超的由来和发展76

4.2.3 定标比超的程序78

4.2.4 案例79

4.3 SWOT分析82

4.3.1 SWOT分析的内涵82

4.3.2 SWOT分析的程序83

4.4 情景分析86

4.4.1 情景分析的概念及其应用86

4.4.2 竞争情报情景分析的步骤87

4.4.3 竞争情报情景分析的优点和缺点90

4.5 反求工程91

4.5.1 反求工程的概念及分类91

4.5.2 反求工程的实现过程92

4.5.3 反求工程在竞争情报中的应用93

4.6 关键成功因素分析94

4.6.1 关键成功因素的概念及特征94

4.6.2 关键成功因素的来源96

4.6.3 关键成功因素分析的步骤97

4.6.4 关键成功因素分析的优点与不足98

4.7 价值链分析99

4.7.1 价值链的内涵与特征99

4.7.2 价值链分析的原理101

4.7.3 价值链分析的程序102

4.7.4 价值链分析的优点和缺陷103

4.8 商业战争游戏分析104

4.8.1 商业战争游戏分析的概念105

4.8.2 商业战争游戏分析的适用范围105

4.8.3 商业战争游戏法的实施106

4.8.4 商业战争游戏分析的优点和缺陷108

4.9 财务报表分析108

4.9.1 财务报表分析的内容与作用108

4.9.2 财务报表分析的方法与步骤109

4.9.3 财务报表分析的优势和局限性111

4.10 专利情报分析111

4.10.1 专利情报分析的原理112

4.10.2 专利情报分析的意义112

4.10.3 专利情报分析常用方法113

4.10.4 专利情报分析的优势和缺陷115

5 企业竞争情报研究的关键技术117

5.1 概述117

5.2 情报规划中的关键技术122

5.2.1 概念网络123

5.2.2 个性化定制126

5.3 竞争情报采集技术129

5.3.1 信息抽取技术130

5.3.2 Web信息抽取系统的体系结构137

5.4 竞争情报分析与处理技术138

5.4.1 数据挖掘技术139

5.4.2 Web数据挖掘144

5.5 竞争情报产品发布中的可视化技术148

5.5.1 可视化149

5.5.2 信息可视化150

6 企业竞争情报系统154

6.1 概述154

6.1.1 企业竞争情报系统的概念和功能154

6.1.2 企业竞争情报系统的模式和特点157

6.1.3 企业竞争情报系统的发展趋势161

6.2 企业竞争情报系统的建设162

6.2.1 企业竞争情报系统的构建原则162

6.2.2 企业竞争情报系统的构成165

6.2.3 企业竞争情报系统的关键成功因素172

6.2.4 企业竞争情报系统的建设步骤173

6.3 企业竞争情报系统的管理174

6.3.1 企业竞争情报系统项目管理174

6.3.2 企业竞争情报系统安全管理176

6.3.3 企业竞争情报教育和培训177

6.3.4 企业竞争情报系统的评估181

7 竞争情报与企业危机预警184

7.1 突发事件及其影响184

7.1.1 突发事件及其特征184

7.1.2 突发事件对企业竞争力的影响190

7.2 企业危机与危机预警191

7.2.1 企业危机的产生191

7.2.2 企业危机的本质和影响199

7.2.3 企业危机预警201

7.3 竞争情报在危机预警中的应用203

7.3.1 竞争情报在企业危机预警中的作用203

7.3.2 企业危机预警的竞争情报应对机制205

8 企业竞争情报机构208

8.1 企业竞争情报机构及其作用208

8.1.1 企业竞争情报机构的类型208

8.1.2 企业竞争情报机构的作用210

8.2 企业竞争情报机构的设置211

8.2.1 企业竞争情报机构的设置依据211

8.2.2 信息总监及其职责214

8.2.3 企业竞争情报机构的组织形式217

8.3 企业竞争情报机构的运行和控制220

8.3.1 企业竞争情报机构的运行220

8.3.2 企业竞争情报机构的监督和控制221

参考文献226