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前言1

总目1

目录3

管理艺术篇3

（一）管理综论3

☆世界一流企业的十个条件3

管理艺术篇3

（一）管理综论3

☆现代企业竞争的十项策略4

☆现代成功企业的基本原则5

☆现代企业管理的七要素6

☆现代企业管理的二十五条措施7

☆美国优秀企业经营管理八原则8

☆美国现代企业管理的十大观念15

☆日本评价企业形象的十六条标准20

☆日本企业经营管理四十条21

☆美国现代企业管理的特点24

☆日本企业的经营管理特征25

☆日本企业开发新产品的“四部曲”29

☆日本中小企业成功的秘密30

☆意大利中小企业的经营活力32

☆德国中小企业的经营管理34

☆菲律宾中小企业发展的特点35

☆日本某些行业超越美国的成功因素37

☆美、日、德科技管理的异同点38

☆松下电气公司21世纪的构想39

☆如何提高企业的三个知名度40

☆四争——企业生存的保障42

☆我国企业管理思想的十个转变43

☆我国企业发展的十大趋势44

（二）管理技巧45

☆日本企业管理七要素45

（二）管理技巧45

☆丰田公司反复问“五个为什么”的管理方法46

☆美国公司“一分钟经理”的管理艺术48

☆韩国中小企业的经营“诊断”50

☆德国企业经营决策的五大战略51

☆福特公司工人参加管理的六条原则53

☆富士公司发动职工提建议的经验53

☆日本企业的职工激励办法55

☆松下公司激励员工的技巧56

☆最佳宾馆的管理诀窍58

☆泰国大利公司的创业法宝59

☆美国企业的智囊团61

☆“未来实验室”的妙用62

☆卡尔森的管理艺术63

☆小群管理的妙处69

☆“和拢管理法”七特征70

☆企业如何选择信息72

☆企业应注意哪些方面的信息74

☆美国企业的非标准工作时间74

☆美国企业的非全日制工人77

☆丰田公司的卡片制度78

☆美国企业职工的“自我管理”80

☆美国柯达公司的职工建议制度82

☆面谈与开会的艺术84

☆开电视会议86

☆企业“九查”之术87

☆企业会议“十戒”89

☆企业提高产品质量效益十六招91

☆企业培养员工敬业爱厂精神八策略92

☆美国企业的“恰值其时”生产与存货管理93

☆仓储量趋近于零的战术97

☆杜克科研管理十二戒98

☆松下电气公司的管理经验100

（三）管理经验100

（三）管理经验100

☆日立公司成功的秘密106

☆国际商业机器公司的管理信条110

☆丰田公司的管理经验112

☆杜邦公司的管理经验119

☆王安电脑公司的管理之道124

☆惠普公司的独到之举126

☆西丽斯公司的创业阔斧127

☆佳能公司的管理秘诀129

☆吉田公司的管理策略131

☆花菱公司的经营秘诀133

☆柯尼卡公司的产品开发135

☆光冈公司的独特技艺136

☆日本航空公司的管理七原则138

☆日本电通公司的管理十原则140

☆松下超越索尼的窍门141

☆尼西奇公司的经营术143

☆大众汽车公司的质量管理145

☆赛义德的生意经148

☆对症下药的安全管理法150

☆费尔的四项大决策152

☆爱默森公司的管理经验153

☆“达拉斯市场中心”的管理经验156

☆本田公司是怎样经营企业的157

☆日本工业部门的节能经验162

☆美国派克公司的经营管理经验164

☆霍尔曼女企业家的管理经验165

☆“得人者昌”的TDK167

☆玛丽·凯的用人之道171

☆克鲁索·卢瓦尔公司的管理经验173

☆科威特塑料包装公司的整顿经验175

☆雀巢公司的管理经验177

☆菲利浦公司的成功之举181

☆英国帝国化学公司的管理经验182

☆天野公司的管理办法183

☆力山公司的成功经验185

☆米赫列面包厂的管理经验186

☆达姆公司的引进经验188

☆各具管理特色的日本十家企业192

☆日本人成功地经营了美国企业199

☆西方电讯公司的产品质量管理203

☆日本企业的“无次品管理”观念205

☆松下公司的质量管理207

☆日本企业的新职工教育208

☆德国企业的职工培训210

☆国外企业管理人才的培训方法212

☆法国企业培训工人的做法215

☆丰田公司以老带新的职工培训法216

☆如何培训销售后技术服务人员218

☆郑州矿务局的成功经验219

☆安阳玻壳公司的“七字系统管理法”222

（四）企业精神226

☆企业精神是企业的灵魂226

（四）企业精神226

☆企业文化228

☆企业文化的作用229

☆日本的企业文化230

☆美国的企业文化232

☆松下电器公司的“松下精神”234

☆丰田汽车公司的“家庭创新精神”236

☆出光石油公司的“家庭主义”238

☆妙德工业公司的“妙德精神”239

☆京陶公司的“京陶哲学”240

☆本田汽车公司“人为中心“的企业精神242

☆南朝鲜大企业的企业精神244

☆新加坡企业的“重视效率”精神246

☆台湾的企业精神248

☆香港的企业精神250

☆惠普公司“尊重个人价值”的精神252

☆明尼苏达矿产制造公司的“开拓创新精神”253

☆国际商用机器公司的“最佳服务精神”255

☆德尔塔航空公司的“团结协作精神”256

☆联合航空公司的“深入现场精神”256

☆达纳公司的“简朴无华精神”257

☆卡彼勒公司的“追求优异精神”257

☆康德计算机公司的“结合运行精神”258

☆奔驰公司的奔驰精神261

☆福特公司的进取精神263

☆鞍山钢铁公司的“鞍钢精神”266

☆四川长城钢厂的“长钢文化”267

☆第二汽车制造厂的“二汽精神”269

☆攀枝花钢铁公司的“攀登精神”270

☆第一汽车制造厂的“一汽精神”270

☆重庆钢铁公司的“重钢精神”271

经营艺术篇275

（一）经营谋略275

经营艺术篇275

☆市场竞争与经营谋略275

（一）经营谋略275

☆经商战术三十条282

☆孙子兵法中的经营术284

☆把消费者的需要放在首位285

☆先义后利，顾客第一287

☆经营管理新观念——顾客满意288

☆顾客满意——90年代企业的基本准则290

☆“顾客是真正的上帝”293

☆创造有效方法，注重消费者利益294

☆适应新的时代，开发新型产品295

☆选准消费对象，实施防御经营297

☆注重消费心理，适应消费需求298

☆了解市场需求，制定销售策略299

☆利用时尚热潮，创造商业机会302

☆参与赞助活动，强化经营机能310

☆目标市场，精心选择319

☆审时度势，善于创新323

☆兵无常势，水无常形331

☆运筹帷幄，决胜千里332

☆千金沽名，万金沽誉334

☆傍水知鱼性，近山知鸟音335

☆货物售出，负责到底336

☆甘当买主顾问，提供最佳服务337

☆怎样开展技术服务338

☆信息就是财富340

☆信息就是资源342

☆信誉是无形的财产344

☆风险是成功之父345

☆失败是成功之母347

☆收帆好在顺风时348

☆风物长宜放眼量349

☆燃起消费者的欲望之火351

☆饥荒的市场更抢食352

☆物以稀为贵354

☆钱的年轻感356

☆瞄准女性和嘴巴357

☆三分钟儿童三天女人358

☆七分盘算三分魄力360

☆“青蛙跳”经营法361

（二）经营技巧363

（二）经营技巧363

☆IBM的经营之道363

☆奥丽马哥孛罗酒店的经营妙诀365

☆东京迪斯尼乐园的经营技巧367

☆日本西铁城钟表公司的生意经369

☆服务人员微笑的魅力370

☆眉目传情372

☆新经营服务方式六则374

☆邮寄商经营成功的“十经验”377

☆西方企业的定价技巧378

☆调节产品销售的杠杆380

☆大受欢迎的昂贵礼物382

☆太姆公司的渗透秘诀383

☆温和价格人人满意384

☆一贱惹得众人爱385

☆让价多销求薄利388

☆奇数定价迎合顾客心理389

☆以廉价之“矢”射市场之“的”390

☆先算算顾客能从口袋里拿出多少钱391

☆招徕顾客的“明星商品”392

☆舍得万元金，赢来天下知393

☆新、齐、怪、小的“天使”394

☆果汁牙膏大受欢迎395

☆乐于“被顾客牵着鼻子走”的公司397

☆快速服务的“宅急便”398

☆日本的“无店铺销售”400

☆不局限于一个牌子创业401

☆商品厂牌大有学问，日本商人独具匠心402

☆想在顾客的心坎里，算在顾客的钱包里403

☆美国干酪出口奥秘405

☆胜人一筹的航空公司409

☆“服装设计大王”怎样了解消费者的心理411

☆时新的女式服装是怎样产生的412

☆“海里游的，这儿都有”413

☆法兰西饮食界的“骄子”414

☆新大谷饭店的经营秘诀417

☆意大利的皮鞋为什么能保持名牌地位418

☆“丸光”虽小，普照全国421

☆独具特色的现代化“料理屋”424

☆宾至如归的席备尔旅馆426

☆“麦当劳”快餐店三字经429

☆“借江放筏争上游”的经营术433

☆倍受家庭主妇欢迎的“美各乐”436

☆世界最大百货公司的经营术439

☆可口可乐为何能誉满全球443

☆宋河粮液为何香飘万里445

☆丽纬牛仔裤为何大受欢迎448

☆小生意大做的诀窍451

☆珠宝商卡地亚的设计风格453

☆哈嘉田的“OST经营方式”455

☆林格的“杠杆”经营学457

☆德利普有远见的经营手法459

☆精工产业集团的经营策略461

☆波音公司的新技术开发与多角化经营463

☆杰佛利企业的成长策略466

☆休斯的“多方面分散”经营法468

☆不卖商品，只卖服务470

☆新创意、赚大钱472

☆玛莉的独特广告技巧473

☆靠“变造”而名利双收476

☆三快经营术480

☆高级旁的低级481

☆馈赠比降价好482

☆看不到山顶不要钱483

☆“不准偷看”偏要看484

☆喜怒哀乐，五颜六色486

☆污染时代的生财之道488

☆手帕大王经营上的“三部曲”490

☆唯一不变的就是“多变”491

（三）推销艺术494

☆欲获销售成功，务必注重推销494

（三）推销艺术494

☆如何做一个一流的推销员496

☆推销员的修养497

☆推销员接待顾客七诀498

☆推销员的工具500

☆一年成交230架飞机的推销员504

☆每月寄出13000张卡片的推销员506

☆支撑二万亿日元企业的推销队伍507

☆推销员应具备的条件509

☆优秀推销员必须善于“外应内合”511

☆推销人员的素质、功能与任务513

☆推销工作八原则515

☆推销工作十二准则516

☆自我推销六要诀517

☆最佳推销术：诚则灵520

☆推销成功在于倾听521

☆怎样打响业务洽谈第一炮522

☆成功的推销访问523

☆寻找顾客的六大技巧526

☆与顾客和睦相处528

☆演说与推销529

☆伙伴关系530

☆促销策略种种531

☆成功行销八部曲533

☆销售方式与推广方式538

☆科特勒的销售标准540

☆有“礼”走遍天下541

☆来的都是客，全凭嘴一张543

☆婉语妙用，直话曲说545

☆察言观色，投其所好548

☆推销商品的综合技巧551

☆推销谈判中推销自己观点的八步要诀553

☆以诚动人，以情动人554

☆旁敲侧击，引而不发555

☆“色拉米斯”的推销方法557

☆别开生面的推销方法560

☆贝尔公司的广告术561

☆价值20亿美元的商标562

☆“烟台啤酒”竞销有术564

☆既买了糖果，又买了玩具567

☆西方公司的产品宣传妙法569

☆世界上最好的广告570

☆日、美商人推销妙法571

☆欲速则不达574

☆生意谈判面面观577

（四）谈判艺术577

（四）谈判艺术577

☆洽谈生意的学问579

☆经济谈判的八大指导原则581

☆商贸谈判技巧583

☆谈判中的应变策略585

☆谈判中的让步技巧587

☆谈判中的讨价还价策略590

☆谈判中的大智若愚策略595

☆平等地位下的谈判策略598

☆被动地位下的谈判策略600

☆主动地位下的谈判策略602

☆谈判中的坦白战略603

☆经济谈判中的发问技巧604

☆经济谈判中的答问技巧605

☆经济谈判中的陈述技巧607

☆经济谈判中的说服技巧612

☆经济谈判中的拒绝技巧613

☆经济谈判中的让步技巧615

☆经济谈判中的摸底技巧616

☆买方在价格谈判中的技巧618

☆出价与让价，零价与整价619

☆电话商谈的技巧620

☆谈判中说不字的艺术622

☆谈判中的釜底抽薪策略623

☆谈判中的感情运用策略625

☆极限范围内的权威626

☆宁慢三秒，不抢一句627

☆满意的服务可以代替让步628

☆循循善诱，以理服人629

☆以主待客，地利人和630

☆结束商谈的技巧632

☆毕其功于剩下的十分钟634

☆警惕谈判中的陷阱635

☆谈判桌上五种人，九种方式来应付637

☆生意谈判中的体面感638

☆谈判中高雅的力量639

☆与日本商人谈判的八项注意640

☆当今世界需要什么样的企业家645

（一）企业家素质645

领导艺术篇645

（一）企业家素质645

领导艺术篇645

☆当代优秀企业家的标准646

☆未来企业家的素质652

☆未来企业家的形象653

☆90年代的企业领导——服务型领导655

☆美国最成功的企业家656

☆当代西方企业家的工作特点658

☆创业家的心理特征661

☆现代企业家的创新条件663

☆日本风险企业家成功的条件665

☆现代企业家的特征666

☆现代企业家精神668

☆社会主义企业家的素质672

☆企业家的事业心674

☆企业家的身体素质675

☆成功企业家的性格677

☆现代企业家的气度679

☆优秀经理必备的条件680

☆有效管理者应遵循的八原则681

☆企业家的指挥能力683

☆企业家的见识能力685

☆企业家的预测能力687

☆企业家的决策能力688

☆企业家的规划能力690

☆企业家的组织能力691

☆企业家的控制能力692

☆企业家的协调能力693

☆企业家的应变能力695

☆企业家的社交能力696

☆现代企业家的国际观697

☆现代企业家的竞争观698

☆现代企业家的战略观700

☆现代企业家的效益观702

☆现代企业家的时间观704

☆现代企业家的变革观706

☆现代企业家的人才观707

☆现代企业家的服务观710

☆现代企业家的风险观712

☆现代企业家的系统观713

☆现代企业家的市场观715

☆现代企业家的信息观716

☆现代企业家的营销观717

☆现代企业家的管理观718

☆现代企业家的决策观719

☆现代企业家的质量观720

☆现代企业家的开拓观721

☆现代企业家的未来观723

☆企业家成功的八项秘诀724

☆事业成功者的八条经验725

☆领导者为什么会失败726

☆十种不受欢迎的企业家728

（二）企业家修养731

☆企业家的道德修养731

（二）企业家修养731

☆企业家的行为修养732

☆企业家的个性修养733

☆领导者要有明确的目标735

☆达到目标的十个步骤736

☆将你自己看作推销员738

☆真正认识自己739

☆信心是成功的原动力740

☆要不停止地向困难挑战741

☆以胜利者的姿态迎接成功及失败742

☆培养和建立自信心的方法743

☆杰出的领导者应能自我要求745

☆敢于承认错误746

☆无法控制自己就无法控制他人747

☆掌握“现在就做”的方法749

☆培养贯彻始终的能力749

☆保持清廉750

☆重视合作原则751

☆要充满热忱752

☆培养自制力752

☆要保持心理平衡753

☆养成讨人喜欢的性格755

☆不要在背后评论别人756

☆不要猜疑部下757

☆凡事要宽以待人758

☆以诚待人的方法759

☆专心能提高工作效率760

☆扩大你的社交圈761

☆领导者要避免让别人看起来很忙碌762

☆善于自我否定764

☆打铁须得本身硬765

☆闻过则喜，知过必改766

☆集思广益，民主作风767

☆同道同心，其利断金770

☆庙响神灵，水涨船高771

☆上上之人，下下之屋773

☆体察下情，切忌奢侈774

☆创业者失败的三十种原因775

☆德服、才服、力服781

（三）企业领导艺术781

（三）企业领导艺术781

☆如何成为有效的管理者786

☆如何做一个成功的企业领导人787

☆成功经理的管理方法790

☆厂长工作的领导艺术791

☆厂长管理艺术的“七个善于”793

☆沃森父子的领导艺术796

☆企业家节省时间秘诀799

☆企业家提高工作效率秘诀801

☆集中利用可供支配的“自由时间”804

☆省时的打电话法805

☆企业家的选才原则806

☆企业家的用人原则810

☆诸葛亮的用人之道815

☆曹操的用人之道816

☆松下幸之助的用人之道818

☆企业家用人“十忌”818

☆企业家的激励方法与技巧820

☆企业家的奖励原则和技巧826

☆企业家批评的艺术832

☆企业领导如何听下级人员谈话835

☆企业家交际中的对话艺术836

☆企业家个别谈心“七忌”838

☆赞美的艺术840

☆多从正面称赞部下841

☆从正反两面激励员工842

☆承认对方的努力843

☆不因失败而批评844

☆处理犯错误员工的方法845

☆管理者要长于发挥秘书的作用846

☆怎样对待部下848

☆要使部下感到自己重要849

☆用热情激发部下850

☆调动部下积极性的技巧851

☆给部下担当重任的机会853

☆鼓励相反的意见854

☆鼓励冒险精神854

☆杜绝谣言855

☆如何对待有敌意的人856

☆如何应付棘手人物857

☆妥善处理不满情绪858

☆处理意外情况之道859

☆解除部下的烦恼861

☆减轻部下的压力862

☆不做遭人反感的讽刺864

☆不做无谓的非难865

☆间接地提醒别人的错误866

☆发挥群体智慧是领导者的本色867

☆注意发挥助手的作用868

☆善于借用力量达到目标869

☆寻求别人的帮助869

☆发挥智囊团的作用870

☆授权的方法872

☆授权的要诀873

☆如何控制会议875

☆如何使会议有效率876

☆主持会议“九招”878

☆提高与会者的情绪881

☆善于清理办公桌882

☆与人沟通的方法884

☆办公室里的沟通885

☆做个忠实的听众886

☆要经常到下边走走888

☆领导者深入基层应注意的问题889

（一）国内成功企业家893

中外成功企业家篇893

中外成功企业家篇893

（一）国内成功企业家893

☆“华侨旗帜”橡胶大王陈嘉庚893

☆“金奖白兰地”的创业者张弼士901

☆民族化学工业的奠基人范旭东909

☆“味精大王”吴蕴初919

☆在风浪中创业的企业家刘国钧926

（二）港、台、澳成功企业家933

☆“世界船王”包玉刚933

（二）港、台、澳成功企业家933

☆工商巨子霍英东939

☆香港首富李嘉诚944

☆白手起家的富商郑裕彤951

☆香港金融巨富冯景禧957

☆“塑料大王”王永庆964

☆创造世界航运第一的台湾企业家张荣发970

☆澳门富豪马万祺977

☆泰籍华人大银行家陈弼臣980

（三）海外华人华裔成功企业家980

（三）海外华人华裔成功企业家980

☆新加坡“玻璃大王”陈家和985

☆印尼华裔银行家李文正988

☆“印尼首富”林绍良995

☆亚洲保险业大亨黄奕欢1001

☆“亚洲糖王”郭鹤年1004

（四）外国成功企业家1011

☆创造世界奇迹的尤伯罗斯1011

（四）外国成功企业家1011

☆力换狂澜的汽车大亨艾科卡1020

☆在器晚成的化妆品“皇后”玛丽·凯1028

☆富于冒险精神的世界首富保罗·格蒂1035

☆日本“经营之神”松下幸之助1040

☆使企业起死回生的“重建企业之王”坪内寿夫1049